Trocas e devoluções
No BrasiArte você compra direto do artesão que fez a peça. E compra com a proteção do Código de Defesa do Consumidor, do começo ao fim. Aqui está o combinado, sem letra miúda.
Arrependimento: 7 dias para devolver
Comprou e mudou de ideia? Você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra sem precisar justificar (art. 49 do CDC). Para produto digital já baixado, vale a regra própria, logo abaixo. A loja devolve o valor integral, incluindo o frete pago. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, de preferência na embalagem original.
Defeito ou produto diferente do anunciado
Chegou com defeito, quebrado no transporte ou diferente da descrição? Você tem até 90 dias (produto durável) para reclamar. A loja oferece, à sua escolha: troca, novo envio ou reembolso total, sem custo de frete para você. Fotografe o produto e a embalagem ao receber; ajuda a resolver mais rápido.
Produtos personalizados e sob encomenda
Peças feitas sob medida para você (com nome, foto, cores ou tamanhos escolhidos) são produzidas exclusivamente para o seu pedido. Nesses casos, a troca por arrependimento pode não se aplicar, mas defeito ou divergência com o combinado é sempre coberto: a loja refaz, troca ou devolve o valor.
Produtos digitais (moldes, receitas, apostilas, arquivos)
Produto digital é entregue como arquivo, para baixar. Depois que o arquivo é baixado, ele não tem como ser devolvido: a cópia já fica com quem comprou. Por isso, antes de pagar, você confirma que está ciente desta regra, e o BrasiArte registra a data do aceite e de cada download.
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| Comprou e ainda não baixou | Pode desistir em até 7 dias, com o valor devolvido. |
| Já baixou o arquivo | Não há devolução por desistência. |
| Arquivo com defeito, incompleto ou diferente do anúncio | A loja corrige, substitui ou devolve o valor. |
| Comprou duas vezes por engano | A compra repetida é devolvida. |
| Não consegue baixar | A loja ajuda até o arquivo chegar. Se não resolver, fale com o BrasiArte. |
Esta regra não tira nenhum direito do Código de Defesa do Consumidor: defeito e divergência com o anúncio são sempre cobertos. Para pedir a solução, abra o pedido em Minha conta e use o botão Conversar com a loja.
Como pedir a troca ou devolução (passo a passo)
- Acesse Minha conta, Pedidos e localize a compra.
- Abra o pedido e fale com a loja pelo chat do BrasiArte (botão Conversar com a loja), dentro do prazo. Se a loja vende pelo WhatsApp, pode ser por lá também.
- Combine com a loja a forma de envio da devolução. Nos casos de defeito ou arrependimento, o custo do retorno não fica com você.
- O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento (Pix ou cartão) em até 10 dias úteis após o retorno da peça.
- Não conseguiu resolver com a loja? A equipe do BrasiArte entra na conversa: fale com o nosso suporte.
Prazos de envio e entrega
Cada peça mostra na própria página o prazo de produção (muitas peças são feitas depois do pedido, sob encomenda) e o frete calculado para o seu CEP antes de fechar o pedido. Após o envio, você acompanha pelo código de rastreio na página do pedido. Algumas lojas também oferecem retirada no ateliê, sem custo. Os detalhes estão na página Entregas.
Ficou com dúvida?
O BrasiArte é o marketplace: a venda é feita pela loja do artesão. Se não houver acordo com a loja, a nossa equipe entra na conversa para ajudar.
Esta política complementa os Termos de uso e a Política de privacidade. BrasiArte · CNPJ 16.954.259/0001-01.