Central de suporte

No BrasiArte você compra direto de quem faz a peça. Cada loja é de um artesão, e o pagamento vai para a conta da própria loja. Para quem compra, não há taxa nenhuma.

A compra é feita toda aqui, no site ou no aplicativo:

1. Escolha a peça e as opções dela, como cor, tamanho ou personalização.
2. Calcule o frete com o seu CEP, na própria página da peça.
3. Toque em Comprar agora ou Adicionar ao carrinho (no app, Comprar ou Carrinho).
4. Pague com Pix ou cartão de crédito.
5. Acompanhe o pedido na sua conta, do pagamento até a entrega, com o código de rastreio quando a loja envia.

Comprou de mais de uma loja? Cada loja recebe o próprio pedido e envia do próprio endereço, então o frete e o pagamento são separados por loja. Você acompanha tudo no mesmo lugar.

Ficou com alguma dúvida sobre a peça? Toque em Conversar com a loja, na página do produto, e pergunte direto a quem faz.

Em algumas lojas, a página da peça mostra Comprar pelo WhatsApp no lugar do carrinho. Nesse caso, pagamento e entrega são combinados direto com a loja, fora do BrasiArte.

A compra leva poucos minutos: você escolhe a peça, entra na sua conta, informa a entrega e paga com Pix ou cartão.

1. Na página da peça, escolha as opções (cor, tamanho), preencha a personalização se a peça pedir e ajuste a Quantidade.
2. Clique em Adicionar ao carrinho para continuar comprando, ou em Comprar agora para ir direto ao fechamento.
3. Se ainda não entrou na sua conta, abre a página para entrar ou criar a conta. Depois disso você volta com a peça no carrinho.
4. No carrinho, confira os itens, aplique um cupom se tiver e clique em Finalizar compra.
5. Na tela Finalizar compra, confira Seus dados (na primeira compra, informe o CPF) e escolha o endereço de entrega. O frete aparece em cada loja.
6. Em cada loja, escolha a entrega e a Forma de pagamento. Confira o Resumo e clique em Confirmar pedido.
7. Pague na tela seguinte: Pix com QR Code ou copia e cola, ou cartão no formulário do cartão.

Pronto. O pedido aparece em Minha conta > Pedidos, com o status atualizado pela loja.

Pelo aplicativo do BrasiArte (iPhone e Android) você compra das mesmas lojas do site, com a mesma conta. Os pedidos aparecem nos dois lugares.

1. Encontre a peça pelo Início, pelo Catálogo ou pela busca e abra a página dela.
2. Escolha as opções e a quantidade. Toque em Carrinho para guardar a peça, ou em Comprar para ir direto ao carrinho.
3. Se ainda não entrou, o app pede para entrar ou criar a conta (nome, WhatsApp, e-mail e senha).
4. No carrinho (ícone Carrinho no topo do Início), confira os itens, aplique o cupom e toque em Ir para pagamento.
5. Em Finalizar compra, confira Seus dados e o CPF, escolha o Endereço de entrega (ou toque em + Novo endereço) e, em Entrega e pagamento, escolha o frete e a forma de pagamento de cada loja.
6. Toque em Confirmar e gerar Pix ou Confirmar e pagar. No Pix, toque em Copiar código Pix e pague no app do seu banco. No cartão, a tela do cartão abre em seguida: preencha os dados e toque em Pagar.

Comprou de mais de uma loja? A tela seguinte mostra um pagamento por loja, com Copiar código Pix ou Pagar com cartão. Com Pix numa loja e cartão na outra, o botão de confirmar se chama Confirmar pedidos.

Depois, é só acompanhar em Perfil > Meus pedidos.

Sim. A conta guarda o carrinho, os endereços e os pedidos, e é por ela que você acompanha o andamento e recebe os avisos. Criar leva menos de um minuto.

Se você clicar em Adicionar ao carrinho ou Comprar agora sem estar na conta, abre a página para entrar ou criar a conta (ela também abre pelo botão Entrar, no topo do site; no celular, é o ícone de pessoa). A página tem os dois lados:

• Já tenho conta: e-mail e senha. Esqueceu a senha? Use Esqueci minha senha.
• Criar minha conta: só o essencial: seu nome, WhatsApp com DDD, e-mail e uma senha de pelo menos 8 caracteres.

Depois de entrar, você volta com a peça no carrinho, sem refazer nada. O CPF só é pedido na hora de finalizar a primeira compra.

No app é igual: ao tocar em Carrinho ou Comprar, aparece a tela para entrar ou criar a conta. A conta é a mesma no site e no app.

Sem conta, você pode olhar as peças, calcular o frete e perguntar o que quiser à loja pelo chat, informando só o seu nome. No site, use o botão Conversar com a loja. No app, o botão Conversar com e o nome da loja.

Pode. O carrinho junta peças de várias lojas e, ao finalizar, cada loja recebe um pedido separado, com frete, prazo e pagamento próprios.

• Na tela Finalizar compra, cada loja aparece num bloco, com a sua entrega e a sua Forma de pagamento.
• Cada loja envia do próprio endereço, então o frete é cobrado por loja e cada pedido tem o próprio código de rastreio.
• O pagamento também é um por loja. Depois de confirmar, a tela Falta pouco! Conclua os pagamentos (no app, Conclua o pagamento) mostra cada pedido com o seu botão de pagar e se atualiza sozinha quando um pagamento é confirmado.
• Cada loja aparece com o seu número de pedido. No site: Minha conta > Pedidos. No app: Perfil > Meus pedidos.

A quantidade segue três limites definidos pela loja: o mínimo por compra, o máximo por pedido e o estoque disponível. Quando você pede mais ou menos do que pode, a quantidade é corrigida e aparece o motivo:

• Esta peça é vendida a partir de N: a loja só vende a partir dessa quantidade. A peça já entra no carrinho com o mínimo.
• Só temos X disponíveis: é o estoque daquela peça, ou daquela cor e tamanho.
• Máximo de X por pedido: é o limite que a loja definiu para cada compra.

Os limites aparecem junto do campo Quantidade, na página da peça, e você pode digitar o número direto. O carrinho confere tudo de novo ao abrir e avisa se precisou ajustar.

Peça esgotada

Quando aparece Esgotado ou Produto esgotado, a loja está sem estoque no momento e o botão de compra some. Se só uma combinação acabou, aparece Esgotado nesta combinação. Escolha outra opção. No app, a frase é Combinação sem estoque. Escolha outra opção. Peças marcadas como Sob encomenda são produzidas depois do pedido e não esgotam.

A peça só fica separada para você quando o pagamento é confirmado. Se o estoque baixar enquanto você monta a compra, a quantidade é ajustada ao que sobrou na hora de finalizar, e a peça que acabou sai do pedido. Confira os itens e o total antes de pagar.

Você paga com Pix ou cartão de crédito, na própria tela do pedido, no site ou no app. Não há opção de boleto.

Cada loja escolhe como recebe: algumas aceitam só Pix, outras parcelam no cartão. Para saber antes de comprar, olhe a página da peça:

• Logo abaixo do preço aparecem as parcelas no cartão e, quando a loja dá desconto, o preço no Pix.
• O quadro Formas de pagamento mostra se a loja dá desconto no Pix e em até quantas vezes parcela, com quantas sem juros.

No Pix

Depois de confirmar o pedido, aparecem o QR Code e o código para copiar e colar no aplicativo do seu banco. A tela mostra até que horas aquele Pix vale. Passado esse horário sem pagamento, o pedido é cancelado.

No cartão

Você preenche os dados do cartão numa tela protegida e escolhe em quantas vezes quer pagar. Se a loja cobra juros no parcelamento, o valor de cada parcela aparece antes de você confirmar.

Quem processa o pagamento é o Mercado Pago ou o PagBank, conforme a loja, e o dinheiro vai direto para a conta dela. O BrasiArte não cobra taxa de quem compra.

Depois de clicar em Confirmar pedido com Pix escolhido, abre a tela Pagamento via Pix, com o valor (já com os descontos) e o número do pedido. A confirmação é automática.

1. Abra o app do seu banco e escolha pagar com Pix.
2. Aponte a câmera para o QR Code, ou clique em Copiar no campo Ou use o Pix copia e cola e cole o código no banco.
3. Confira o valor e conclua o pagamento no banco.
4. Volte à tela do BrasiArte. A confirmação é automática, e a tela se atualiza sozinha a cada minuto até mostrar Pagamento confirmado!. Para conferir na hora, clique em Já paguei, verificar.

No site, a tela mostra até quando o Pix vale, por exemplo Este Pix vale até 21:40. Depois disso, o pedido é cancelado se não for pago. Se o prazo já passou, a tela avisa e orienta: se você pagou, toque em Já paguei, verificar; se não, faça o pedido de novo.

No app, depois de tocar em Confirmar e gerar Pix, use Copiar código Pix e cole no app do banco. O app confirma sozinho.

Você também sabe que deu certo porque o pedido passa para Pago e chega um aviso por e-mail e no aplicativo. No site: Minha conta > Pedidos. No app: Perfil > Meus pedidos.

O código Pix também vai para o seu e-mail logo depois do pedido, caso você queira pagar mais tarde.

Dá, se a loja parcelar. Depois de clicar em Confirmar pedido com cartão escolhido, abre a tela de pagamento do cartão, ainda dentro do BrasiArte.

1. Preencha Número do cartão, Validade (MM/AA), CVV e Nome impresso no cartão. Quando o pagamento é pelo Mercado Pago, a tela pede também o CPF do titular.
2. Em Parcelamento, escolha o número de parcelas. As opções aparecem depois que você digita o número do cartão.
3. Clique no botão Pagar, que mostra o valor. Em segundos aparece Pagamento aprovado! e a loja é avisada.

No app, a tela do cartão abre logo depois de Confirmar e pagar, com os mesmos campos. Para pagar depois, abra o pedido em Perfil > Meus pedidos e toque em Pagar com cartão.

Parcelas e juros

Quem define as parcelas é a loja. Na página da peça, o quadro Formas de pagamento mostra em até quantas vezes dá para pagar e quantas são sem juros. Algumas lojas liberam mais parcelas conforme o valor da compra, e o quadro mostra a partir de qual valor. Os juros seguem a conta da loja no Mercado Pago ou no PagBank.

Depois de pago, o pedido mostra como ficou o parcelamento, por exemplo em 3x de R$ 36,66.

Em muitas lojas, sim. O desconto no Pix é definido por cada loja, em porcentagem ou em reais, e vale sobre o valor das peças daquela loja. O frete continua igual.

Onde você vê o desconto:

• Nos cards das peças, com o preço no Pix (como R$ 47,50 no Pix) ou um selo como 5% no Pix.
• Na página da peça, logo abaixo do preço (como R$ 47,50 no Pix (5% de desconto)) e no quadro Formas de pagamento, ao lado do Pix.
• No carrinho, no bloco da loja: Pagando no Pix você economiza R$ ... nesta loja.
• Na tela Finalizar compra, no selo Economize ao lado do Pix e na linha Desconto no Pix do Resumo.

O desconto só entra quando o Pix está escolhido. Se você trocar para cartão, ele sai do total na hora. Ele soma com o cupom da loja. Nas peças das campanhas do BrasiArte (Black Friday e Natal) vale só o cupom da campanha, sem o desconto no Pix, e o valor da tela do Pix já vem com tudo abatido. Depois, o desconto aparece no próprio pedido, em Minha conta.

O cupom é digitado no carrinho. Cada cupom é de uma loja e dá desconto nas peças dessa loja.

1. Abra o carrinho. No site, o campo Cupom de desconto fica no Resumo do pedido. No app, o campo fica no próprio carrinho.
2. Digite o código e clique em Aplicar.
3. O desconto aparece em verde no bloco da loja e no total. Para tirar, use Remover.

Regras que valem para todos os cupons:

• A loja do cupom precisa estar no seu carrinho. Vale um cupom por loja: um segundo código da mesma loja substitui o primeiro.
• O desconto é sobre as peças, não sobre o frete.
• O cupom pode ter valor mínimo de compra, validade e limite de usos. Quando ele não vale, o carrinho diz o motivo, como Este cupom venceu ou Este cupom vale a partir de R$ ....
• Ele soma com o desconto no Pix, quando a loja oferece.
• Se você muda as quantidades, o desconto é refeito sozinho, e o valor final é conferido de novo no fechamento.
• Nas campanhas do BrasiArte, como a Black Friday e o Natal, o cupom da campanha entra sozinho nas peças participantes, sem digitar nada. Nessas peças, o cupom da loja e o desconto no Pix não somam: eles valem só nas outras peças da mesma loja.

Porque o banco que emite o Pix e a cobrança do cartão exige o CPF de quem paga. Sem ele, o pagamento não pode ser gerado.

Você informa o CPF uma vez só, na primeira compra:

1. Na tela Finalizar compra, no quadro Seus dados, preencha o campo Seu CPF.
2. Ele é conferido na hora. Se aparecer Este CPF não parece válido, revise os números.
3. O CPF fica salvo na sua conta. Nas próximas compras, aparece só o final dele, sem precisar digitar de novo.

A loja de quem você compra recebe o CPF junto com o pedido, porque ele vai na cobrança feita na conta dela, na etiqueta de envio e na nota fiscal.

Para corrigir ou trocar o CPF depois, use Meus dados. No site: Minha conta > Meus dados. No app: Perfil > Meus dados.

Quando o cartão é cobrado pelo Mercado Pago, a tela do cartão pede também o CPF do titular. É o CPF da pessoa dona do cartão, que pode ser outra pessoa.

O uso dos seus dados segue a Política de Privacidade.

Quando o cartão não é aprovado, a tela mostra Não foi possível aprovar o cartão, junto com o motivo que veio do banco ou da empresa de pagamento. Nada é cobrado, e o pedido continua aguardando pagamento.

1. Leia o motivo e confira os dados: número, validade, CVV, nome igual ao impresso no cartão e, se a tela pedir, o CPF do titular.
2. Tente de novo na mesma tela, ou use outro cartão.
3. Se o motivo indicar algo com o banco, fale com ele antes de tentar outra vez.

Depois de várias recusas seguidas, o pagamento com cartão daquele pedido fica pausado por um tempo, por segurança. Nesse caso, tente mais tarde.

Fechou a tela? O pedido continua com o botão de pagar. No site: Minha conta > Pedidos, botão Pagar. No app: Perfil > Meus pedidos, abra o pedido e toque em Pagar com cartão. Você também recebe um aviso por e-mail e no aplicativo com o motivo da recusa.

Prefere pagar no Pix? A forma de pagamento de um pedido já feito não muda. Monte o pedido de novo e escolha Pix. O pedido antigo, sem pagamento, é cancelado sozinho, sem nenhuma cobrança.

Sim. O pedido espera o pagamento por até 10 horas. Se o Pix ou o cartão não for confirmado nesse prazo, ele é cancelado sozinho. Nada é cobrado.

• Pedidos com Retirada no ateliê ou entrega a combinar têm mais tempo: até 3 dias.
• Algumas horas depois do pedido, se ele ainda não foi pago, chega um lembrete por e-mail e no aplicativo, com o link do pedido.
• Antes de cancelar, o sistema confere com o Mercado Pago ou o PagBank se o pagamento entrou. Se você pagou no finalzinho do prazo, o pedido é confirmado normalmente.
• Quando o pedido é cancelado, chega um e-mail avisando.

Como comprar de novo

1. Volte à loja e coloque as peças no carrinho outra vez.
2. Finalize a compra e pague logo depois de confirmar.

O pedido cancelado continua na sua lista, com o status Cancelado, só para consulta. No site: Minha conta > Pedidos. No app: Perfil > Meus pedidos.

Sim. O pagamento acontece numa tela protegida, dentro do site ou do app, e é processado pelo Mercado Pago ou pelo PagBank, instituições licenciadas, na conta da própria loja.

• A conexão é criptografada.
• Os dados do cartão são criptografados no seu aparelho e vão direto para o Mercado Pago ou o PagBank. O BrasiArte e a loja nunca veem nem guardam o número do seu cartão.
• O valor vai direto para a conta da loja, e o pedido fica registrado na sua conta: o que você comprou, quanto pagou e o andamento da entrega.

Cuidados que valem sempre

• Finalize a compra sempre aqui, no site ou no app. É assim que o pagamento fica protegido e o pedido fica registrado.
• Desconfie de link de pagamento enviado por mensagem. O pagamento seguro é o que aparece no seu pedido, no site ou no app.
• O BrasiArte nunca pede senha, dados de cartão ou fotos de documento por link, chat, WhatsApp ou e-mail. Se alguém mandar um link pedindo isso, é golpe.
• Confira se o endereço do site começa com https://brasiarte.com.br e use só o aplicativo oficial, baixado na App Store ou no Google Play.

Os detalhes estão nos Termos de uso e na Política de Privacidade.

Nas campanhas do BrasiArte, o cupom (BlackFriday na Black Friday, Natal2026 no Natal) entra sozinho no carrinho, no site e no aplicativo. Você não precisa digitar nada.

• Ele vale só nas peças da página da campanha, enquanto ela estiver no ar e a peça tiver estoque.
• O desconto é sobre as peças, não sobre o frete.
• Nas peças da campanha, o cupom da loja não soma. Ele continua valendo nas outras peças da loja.
• Nas peças da campanha, o desconto no Pix da loja também não soma. Nas outras peças da loja, ele continua valendo.
• No Natal, a página mostra só peças que devem chegar até 23/12, pela soma do prazo de produção com a entrega estimada.

Pelo seu CEP, na própria página da peça. O quadro Calcular frete e prazo mostra as opções da loja para o seu endereço, com o valor e o prazo de cada uma.

1. Na página da peça, digite o CEP no campo Digite seu CEP. Não sabe o CEP? Use Usar minha localização ou o link Não sei meu CEP.
2. Clique em Calcular. A opção mais barata vem em destaque, e a mais rápida ganha o selo Mais rápido.
3. Mudou a quantidade ou a opção da peça? O cálculo se refaz. O site também guarda o seu CEP para as próximas visitas.

O valor da página é uma estimativa daquela peça. O frete de verdade é calculado na tela Finalizar compra, com tudo o que você leva de cada loja: ao escolher o endereço, as opções aparecem em cada loja (ou clique em Calcular frete). Escolha uma opção por loja.

As opções podem ser Correios e transportadoras, Frete grátis, Retirada no ateliê e Frete a combinar com a loja, conforme o que cada loja oferece. Opção que não atende o seu CEP não aparece.

Se nenhuma atender, o bloco da loja mostra Esta loja não entrega no CEP ... pelo site, com os botões Conversar com a loja e Voltar ao carrinho. Sem uma entrega, o pedido não fecha: confira o CEP, troque o endereço ou tire as peças dessa loja do carrinho para finalizar o resto.

No app é igual: o quadro Calcular frete e prazo fica na página da peça, e o frete final aparece em Entrega e pagamento, depois do endereço. A loja que não entrega no seu CEP mostra o aviso Esta loja não entrega neste CEP pelo site.

Quem decide é cada loja, e existem dois jeitos:

• Frete grátis em qualquer compra: a loja oferece a opção Frete grátis, com o prazo que ela informa.
• Frete grátis a partir de um valor: a loja paga o envio quando as peças dela passam de um valor. Ao calcular o frete aparece, por exemplo, Frete grátis nesta loja a partir de R$ 150,00 em produtos. Faltam R$ 30,00. Quando você passa do valor, a opção de envio mais barata fica Grátis e vai para o topo da lista. As outras, como uma mais rápida, continuam com o preço normal.

O valor mínimo conta só as peças daquela loja, sem o frete. Comprando de várias lojas, cada uma tem a sua regra.

Você vê o frete grátis logo abaixo do preço, na página da peça (como Frete grátis ou Frete grátis a partir de R$ 150,00), no quadro Calcular frete e prazo e na tela Finalizar compra, no bloco de cada loja. O total do pedido já sai sem o valor do envio.

A Retirada no ateliê também não tem custo de envio, porque você busca a peça. Já a entrega a combinar não é frete grátis: o valor dela é acertado com a loja depois.

Pode, quando a loja oferece. Nesse caso, a opção Retirada no ateliê aparece no cálculo do frete, com a cidade da loja e o valor Grátis.

1. Na tela Finalizar compra, escolha Retirada no ateliê no bloco da loja.
2. Escolha a forma de pagamento e clique em Confirmar pedido.
3. Abra o pedido. No site: Minha conta > Pedidos. O quadro Retirada no ateliê mostra o Endereço de retirada e, se a loja escreveu, as instruções dela, como dias e horários.
4. Antes de ir, combine o dia e o horário com a loja: no pedido, toque em Conversar com a loja.

No app é igual: em Perfil > Meus pedidos, o pedido mostra o quadro Retirada no ateliê, com o endereço, as instruções da loja e o botão Conversar com a loja.

Pedido com retirada não tem código de rastreio. Quando você busca a peça, a loja marca o pedido como Entregue. Esse tipo de pedido espera o pagamento por até 3 dias, em vez das 10 horas dos outros.

É quando a loja não envia por Correios ou transportadora e acerta a entrega direto com você. É comum em serviços, peças sob medida e lojas que entregam só na própria região. Você paga agora só as peças, e o valor da entrega é combinado com a loja depois.

Onde aparece:

• Na página da peça, no quadro Entrega combinada com a loja, com a mensagem que a loja escreveu. Se a loja informou uma área de atendimento, você digita o CEP e vê a distância até ela.
• No cálculo do frete, como a opção Frete a combinar com a loja, com o valor A combinar e o aviso Você paga agora só os produtos. O valor da entrega é acertado com a loja depois.
• No pedido, no quadro Entrega a combinar, no site e no app.

1. Escolha Frete a combinar com a loja na tela Finalizar compra e confirme o pedido.
2. Pague as peças normalmente.
3. No pedido, toque em Conversar com a loja e combine como, quando e por quanto a peça chega até você.

A área de atendimento só informa: se você estiver mais longe, vale conversar com a loja antes de comprar. Esses pedidos não têm código de rastreio e esperam o pagamento por até 3 dias.

O prazo total tem duas partes: o tempo que a loja leva para produzir ou separar a peça, e o tempo do transporte. As duas aparecem antes de você pagar.

Prazo de produção

Fica no quadro Prazo de produção da página da peça. Quando a loja não escreveu um texto próprio, aparece no formato Até 5 dias úteis. Esse prazo conta a partir da confirmação do pagamento, em dias úteis (de segunda a sexta, fora feriados), e soma ao prazo do envio. Se aparecer Produzido depois do pedido, o prazo é combinado com a loja.

Prazo do transporte

É o prazo da opção de frete que você escolher, mostrado no cálculo do frete, como entrega em até 8 dias úteis.

O total

No site, na tela Finalizar compra, cada opção de frete já mostra a soma, por exemplo ~10 dias (2 produção + 8 envio). No app, a opção de frete mostra só os dias do envio: some a eles o prazo de produção da página da peça. Com várias peças da mesma loja, vale o maior prazo de produção entre elas.

Depois do pagamento, acompanhe as etapas pelo status do pedido: Pago, Em produção ou Em separação, Enviado e Entregue.

Quando a loja posta a encomenda, o pedido passa para Enviado e o código de rastreio aparece no pedido. Você também recebe um aviso por e-mail e no aplicativo.

No site: Minha conta > Pedidos. Na lista, o pedido enviado mostra a linha Rastreio e o link Acompanhar.

1. Clique em Acompanhar ou abra o pedido.
2. No quadro da entrega, veja o Código de rastreio.
3. Clique em Acompanhar entrega para abrir a página de rastreio da encomenda, com cada movimentação.

No app: Perfil > Meus pedidos. Abra o pedido e veja o código no quadro Entrega. O código tem botão para copiar e o botão Acompanhar entrega. O cartão do pedido no celular também mostra o código quando a peça é postada.

O rastreio vale para Correios e transportadoras. Pedidos com Retirada no ateliê ou entrega a combinar não têm código.

O pedido está como Enviado e o código não aparece? A página do pedido avisa A loja ainda não informou o código de rastreio. Nesse caso, peça o código pelo botão Conversar com a loja, no próprio pedido.

Depois que o pedido é confirmado, você não consegue trocar o endereço dele pelo site ou pelo app. Quem pode ajudar é a loja, e quanto antes, melhor: de preferência antes de ela postar a encomenda.

1. Abra o pedido e toque em Conversar com a loja. No site: Minha conta > Pedidos. No app: Perfil > Meus pedidos.
2. Informe o número do pedido (começa com BA) e o endereço completo e correto, com CEP.
3. Combine com a loja o que fazer. Se a encomenda já foi postada, avise do mesmo jeito, para a loja acompanhar a entrega.

Para as próximas compras

Deixe os endereços certos salvos na sua conta. No site: Minha conta > Endereços. No app: Perfil > Endereços. Lá você adiciona, edita, remove e escolhe o endereço principal com Tornar principal.

Na tela Finalizar compra, confira o endereço marcado antes de confirmar. Para outro endereço, escolha Entregar em outro endereço no site, ou toque em + Novo endereço no app.

Todos os pedidos feitos pelo site ou pelo app ficam na sua conta, com o status atualizado pela loja.

No site: Minha conta > Pedidos (no topo do site, clique em Minha conta; no celular, no ícone de pessoa). No app: Perfil > Meus pedidos.

A lista mostra, para cada pedido, o número (começa com BA), a data, a loja, o status e o total. Conforme a etapa, aparecem também:

• o botão Pagar, se o pagamento ainda está pendente (no app, ele fica dentro do pedido);
• o código de rastreio e o link Acompanhar, depois do envio (no app, dentro do pedido);
• o botão Avaliar produto, assim que o pedido está pago.

Abrindo o pedido, você vê as peças, as opções escolhidas, os descontos, o frete, o total, a entrega e a forma de pagamento. O botão Conversar com a loja abre o chat com a loja daquele pedido.

Avisos

Você recebe e-mail e notificação no aplicativo quando o pagamento é aprovado, quando a loja envia, quando o pedido é entregue e se ele for cancelado. No app, os avisos também ficam no ícone Notificações, no topo do Início. Alguns avisos gerados durante a noite chegam a partir das 8h.

O status mostra em que etapa o pedido está. Ele aparece na lista e no topo de cada pedido. A confirmação do pagamento é automática, e as outras etapas são atualizadas pela loja.

• Aguardando pagamento: o pedido foi criado e o Pix ou o cartão ainda não foi confirmado. Use o botão de pagar do pedido. Sem pagamento, ele é cancelado sozinho depois de 10 horas (3 dias com retirada no ateliê ou entrega a combinar).
• Pago: o pagamento foi confirmado e a loja já foi avisada. A partir daqui, o pedido já mostra o botão para avaliar a peça.
• Em produção: a loja está fazendo a sua peça. Aparece nos pedidos com prazo de produção.
• Em separação: a loja está separando e embalando a peça para o envio.
• Enviado: a encomenda foi postada. O código de rastreio aparece no pedido quando a loja informa.
• Entregue: a peça chegou ou foi retirada. Em produto digital, o pedido fica como entregue quando a loja envia o arquivo ou, se o link é liberado na hora, assim que o pagamento é confirmado.
• Cancelado: o pedido foi cancelado pela loja, ou porque o pagamento não foi feito no prazo. Você recebe um aviso por e-mail.

No site: Minha conta > Pedidos. No app: Perfil > Meus pedidos.

É um resumo do seu pedido que fica no celular e se atualiza sozinho a cada etapa, sem você precisar abrir o aplicativo. No iPhone, ele aparece na tela de bloqueio (iOS 16.2 ou mais novo). No Android, aparece como uma notificação que mostra o andamento.

O cartão mostra a loja, o número do pedido e uma barra com quatro etapas:

1. Pagamento confirmado: a loja recebeu o pedido.
2. Produção ou preparo do envio: a loja está fazendo ou embalando a peça.
3. A caminho: a peça foi postada, com o código de rastreio quando a loja informa.
4. Entregue: o pedido chegou.

Enquanto a peça não chega, ele mostra também a previsão, como Previsão de entrega: até 20/10. Se o pedido for cancelado, o cartão avisa.

Quando ele aparece

Nos pedidos pagos. Ele começa quando o pagamento é confirmado, ou quando você abre um pedido pago, recente e ainda não entregue em Perfil > Meus pedidos. Tocar no cartão abre o pedido. No iPhone, depois da entrega, ele some sozinho em algumas horas.

Pelo botão Conversar com a loja, no próprio pedido. Ele abre o chat do BrasiArte com a loja daquele pedido, e a loja é avisada na hora.

1. Abra o pedido. No site: Minha conta > Pedidos. No app: Perfil > Meus pedidos.
2. Toque em Conversar com a loja, ao lado do status (no app, abaixo do status e do pagamento).
3. A mensagem já começa com Olá! Sobre o meu pedido e o número dele, no site e no app. Complete com o que você precisa e envie.
4. A resposta chega em Mensagens. No site: Minha conta > Mensagens. No app: Perfil > Mensagens, com aviso no celular.

A conversa é ligada à peça: se você já tinha falado com a loja sobre aquela peça, tudo continua no mesmo lugar. Você pode anexar uma imagem por mensagem, o que ajuda muito em casos de defeito ou avaria.

Se a conversa com a loja não resolver um problema com o pedido, a nossa equipe ajuda: use a página Fale conosco ou, no app, Perfil > Suporte e contato.

Não existe um botão de cancelar no pedido. O que fazer depende de o pedido já estar pago ou não.

Ainda não pagou

Não precisa fazer nada. O pedido aguardando pagamento é cancelado sozinho depois de 10 horas (3 dias com retirada no ateliê ou entrega a combinar), sem nenhuma cobrança. Se quiser, avise a loja pelo chat que desistiu.

Já pagou

1. Fale com a loja pelo chat o quanto antes, com o número do pedido. Se a peça ainda não foi produzida nem enviada, fica mais fácil resolver.
2. A loja cancela o pedido e devolve o valor pelo mesmo meio de pagamento (Pix ou cartão).
3. Quando o pedido é cancelado, você recebe um aviso por e-mail e no aplicativo, e o status muda para Cancelado.

Depois de receber a peça, vale o direito de arrependimento de 7 dias corridos, contados do recebimento. Peças personalizadas ou sob encomenda podem ter regra diferente, e produto digital já baixado tem regra própria. Veja tudo em Trocas e devoluções.

Se não conseguir resolver com a loja, fale com a nossa equipe pela página Fale conosco.

Trocas e devoluções são resolvidas direto com a loja, que é quem vendeu, com a proteção do Código de Defesa do Consumidor. Se não houver acordo, a nossa equipe entra na conversa.

• Arrependimento: 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir sem precisar justificar. A loja devolve o valor integral, incluindo o frete pago. A peça deve voltar sem sinais de uso, de preferência na embalagem original.
• Defeito ou peça diferente do anúncio: até 90 dias (produto durável) para reclamar. A loja oferece troca, novo envio ou reembolso total, sem custo de frete para você.
• Personalizadas e sob encomenda: a troca por arrependimento pode não se aplicar, mas defeito ou diferença com o combinado é sempre coberto.

1. Localize a compra e anote o número do pedido. No site: Minha conta > Pedidos. No app: Perfil > Meus pedidos.
2. Fale com a loja pelo chat dentro do prazo e explique o caso, com fotos se for defeito.
3. Combine com a loja como a peça volta. Nos casos de defeito ou arrependimento, o custo do retorno não fica com você.
4. O reembolso sai pelo mesmo meio de pagamento (Pix ou cartão), em até 10 dias úteis depois que a peça volta.

Não resolveu com a loja? Fale com a nossa equipe pela página Fale conosco. A política completa está em Trocas e devoluções.

Primeiro, confira o prazo que apareceu na compra: ele soma a produção (em dias úteis, contados da confirmação do pagamento) e o transporte. Depois, veja em que etapa o pedido está.

1. Abra o pedido. No site: Minha conta > Pedidos. No app: Perfil > Meus pedidos.
2. Se está Pago, Em produção ou Em separação, a peça ainda não saiu da loja. Pergunte à loja pelo chat quando ela será postada.
3. Se está Enviado, use o código de rastreio (botão Acompanhar entrega, no site e no app) e veja onde a encomenda está. Sem código no pedido? Peça à loja.
4. Se a encomenda passou do prazo ou o rastreio diz entregue e a peça não chegou, avise a loja pelo chat, com o número do pedido.

Se a encomenda atrasar, se perder no caminho ou chegar danificada, a loja reenvia a peça ou devolve o valor pago, incluindo o frete, como manda o Código de Defesa do Consumidor. Fotografe a embalagem e a peça ao receber.

Não conseguiu resolver com a loja? A nossa equipe entra na conversa: use a página Fale conosco ou, no app, Perfil > Suporte e contato. Veja também a página Entregas.

Quando a loja aceita personalização, a página da peça mostra o quadro Personalize sua peça. É ali que você escreve o nome, a data, a frase ou o que mais a loja pedir. O que você preencher vai junto no pedido, e a loja usa essas respostas para produzir a peça do seu jeito.

Funciona igual no site e no app, na própria página do produto.

1. Abra a peça e escolha as opções, se houver (cor, tamanho e outras).
2. No quadro Personalize sua peça, preencha cada campo. Os marcados com * são obrigatórios; os outros aparecem como (opcional). Cada campo aceita até 200 caracteres.
3. Toque em Adicionar ao carrinho ou Comprar agora (no app, Carrinho ou Comprar).
4. Se faltou um campo obrigatório, aparece o aviso "Preencha o campo ... para continuar", e a compra só segue depois de preenchido.

Depois da compra, as respostas aparecem no detalhe do pedido: Minha conta > Pedidos no site e Perfil > Meus pedidos no app.

As opções ficam logo abaixo do preço, em botões agrupados pelo nome que a loja deu (por exemplo Cor, Tamanho ou Modelo). Toque na opção que você quer em cada grupo. Quando a combinação tem preço próprio, o valor da página muda na hora.

Funciona no site e no app.

1. Escolha uma opção em cada grupo. No site, o grupo que só tem uma opção já vem marcado; no app, toque nela também.
2. Enquanto falta escolher, os botões de compra ficam travados e aparece "Selecione as opções acima para continuar".
3. No site, se a combinação não existe, o aviso é "Essa combinação não está disponível". Se ela acabou, aparece "Esgotado nesta combinação. Escolha outra opção." No app, a combinação sem estoque mostra "Combinação sem estoque. Escolha outra opção."
4. Com tudo escolhido, ajuste a quantidade e siga para o carrinho ou para a compra.

As opções escolhidas aparecem no carrinho e vão junto no pedido. Para conferir depois, abra o pedido em Minha conta > Pedidos no site ou em Perfil > Meus pedidos no app.

Peça sob encomenda é produzida depois que você compra. Ela aparece com a etiqueta Sob encomenda perto do preço, e a página mostra o quadro Prazo de produção com o tempo que a loja leva para deixar a peça pronta (por exemplo, "Até 10 dias úteis"). Peça que já está feita aparece como Pronta entrega.

Como o prazo é contado

• A produção começa a contar quando o pagamento é confirmado.
• O prazo do envio vem depois e se soma ao da produção. Na calculadora Calcular frete e prazo da página (site e app), o aviso mostra o prazo total: os dias de produção mais o envio.
• No site, ao fechar a compra, o resumo do frete também mostra a produção somada à entrega.

Como é feita para você, a peça sob encomenda não esgota: dá para comprar mesmo sem estoque.

Tenho um evento perto. Dá para ser mais rápido?

No quadro do prazo tem a pergunta "Está perto do seu evento?" com o link Fale com a loja pelo chat, no site e no app. Conte a data antes de comprar e veja com o artesão se dá para combinar um prazo menor.

Pelo chat do BrasiArte. Na página da peça, use o botão Conversar com a loja (no app, Conversar com seguido do nome da loja). A conversa já abre ligada àquela peça, então a loja sabe de qual produto você está falando.

1. Abra a peça e toque em Conversar com a loja. Sem conta, você conversa informando só o seu nome.
2. Explique o que você quer: medidas, cores, nome ou frase, quantidade e a data em que precisa receber.
3. Se ajudar, mande uma foto de referência (uma por mensagem; para isso é preciso entrar na sua conta).
4. Combinado tudo, compre pela própria página da peça. Se houver o quadro Personalize sua peça, preencha com o que vocês acertaram.

A peça tem um aviso em amarelo?

Algumas lojas marcam na peça o que precisa ser combinado antes de pagar, por exemplo que a personalização pode mudar o valor e o prazo, ou que a quantidade muda o preço e o frete. No site, o botão do chat aparece logo abaixo de Comprar agora, com o nome Combinar com a loja antes de comprar. No app, ele fica dentro do aviso: Combinar com a loja pelo chat.

A compra pelo site e pelo app cobra o preço que está na página. Se o combinado mudar o valor, acerte com a loja como fica antes de pagar.

As conversas ficam em Minha conta > Mensagens no site e em Perfil > Mensagens no app (ou no ícone de balão no topo do Início).

A foto vai pelo chat com a loja. Os campos de Personalize sua peça aceitam só texto, então a imagem de referência (um desenho, uma estampa, a foto de uma pessoa ou de um lugar) você manda na conversa, uma imagem por mensagem.

No site: Minha conta > Mensagens. No app: Perfil > Mensagens.

1. Abra a conversa com a loja, ou comece uma pelo botão Conversar com a loja na página da peça.
2. No site, clique no botão de imagem ao lado do campo de mensagem e escolha o arquivo. No app, toque no ícone de imagem e escolha Tirar foto ou Escolher da galeria.
3. Confira a prévia, escreva um recado se quiser e envie.

Bom saber

• A imagem fica no chat por 1 semana e depois é apagada. Só quem está na conversa consegue abri-la.
• Para mandar foto, é preciso entrar na sua conta. Conta criada há menos de 7 dias e ainda sem compra não envia foto; nesse caso, descreva por escrito.
• No computador, foto em HEIC (formato do iPhone) pode não abrir. Salve como JPG ou mande pelo app.

Fale com a loja o quanto antes pelo chat. Depois da compra, você não consegue mudar sozinho a personalização, a cor ou o tamanho: o que está no pedido é o que chegou para a loja. Quem decide se ainda dá para mudar é o artesão, e quanto antes ele souber, maior a chance, porque a produção pode já ter começado.

1. Abra o pedido: no site, em Minha conta > Pedidos; no app, em Perfil > Meus pedidos.
2. Toque em Conversar com a loja. A conversa abre com a loja daquele pedido.
3. Diga o número do pedido, que aparece no topo da tela, e o que precisa mudar.
4. Espere a confirmação da loja por escrito no chat.

E se eu quiser desistir?

Peça personalizada ou feita sob medida para você pode não ter troca por arrependimento. Já defeito ou diferença com o que foi combinado é sempre coberto: a loja refaz, troca ou devolve o valor. As regras completas estão em Trocas e devoluções.

É uma peça entregue como arquivo para baixar, como molde, receita, apostila ou PDF. Não tem frete nem endereço de entrega: o arquivo chega pela internet, na página do seu pedido.

O arquivo chega de um destes dois jeitos. No site, o quadro Produto digital, sem frete, na página da peça, diz qual vale para ela. No app, esse quadro ainda não existe: use o site.

• Link liberado na hora: O link para baixar é liberado assim que o pagamento é confirmado. Se o pedido tem só produtos assim, ele já fica como Entregue e o link chega também por e-mail.
• Enviado pela loja depois: A loja envia o arquivo pelo BrasiArte depois da confirmação do pagamento. Você baixa na página do pedido.

A compra é igual à de qualquer peça vendida pelo site: carrinho, Finalizar compra e pagamento com Pix ou cartão. Se o pedido tem só produtos digitais, a tela mostra Entrega digital no lugar do endereço. Se você leva junto uma peça física da mesma loja, o frete é calculado só para a peça física.

Antes de pagar, você marca que está ciente da regra do produto digital: depois que o arquivo é baixado, não há devolução por desistência. A regra completa está em Trocas e devoluções.

No pedido, o item aparece com o selo Digital.

Depende de você já ter baixado o arquivo. Como a cópia fica com quem compra, o produto digital tem uma regra própria, que você confirma antes de pagar, na caixa de aceite da tela Finalizar compra:

• Comprou e ainda não baixou: pode desistir em até 7 dias, com o valor devolvido.
• Já baixou o arquivo: não há devolução por desistência.
• Arquivo com defeito, incompleto ou diferente do anúncio: a loja corrige, substitui ou devolve o valor.
• Comprou duas vezes por engano: a compra repetida é devolvida.
• Não consegue baixar: a loja ajuda até o arquivo chegar. Se não resolver, fale com o BrasiArte.

O BrasiArte registra a data do aceite e cada download do arquivo, com data, hora e aparelho. Esse registro vale para você e para a loja, se houver alguma dúvida.

Para pedir a solução, fale com a loja pelo chat, com o número do pedido. A regra não tira nenhum direito do Código de Defesa do Consumidor. Veja em Trocas e devoluções.

O arquivo fica na página do pedido assim que o pagamento é confirmado, ou assim que a loja envia, quando ela manda depois.

No site: Minha conta > Pedidos.

1. Abra o pedido.
2. No item com o selo Digital, clique em Acessar / Baixar.
3. O arquivo abre em outra aba, às vezes no serviço onde a loja guarda o arquivo. Salve no seu computador ou celular.

No app: Perfil > Meus pedidos. Abra o pedido e toque em Baixar arquivo.

Por e-mail: quando a loja envia o arquivo, o link chega na hora. No link liberado na hora, o e-mail com o link chega assim que o pagamento é confirmado se o pedido tem só produtos digitais; com peça física no mesmo pedido, baixe pela página do pedido. O link do e-mail vale por 7 dias. Passou disso, baixe pela página do pedido, que gera um link novo sempre que você abre.

Depois do primeiro download, o pedido mostra Você baixou em, com a data e a hora. Se a loja deixou instruções para o arquivo, elas aparecem logo abaixo.

O link é pessoal e só funciona em pedido pago. Se o pedido for cancelado, o arquivo deixa de ficar disponível.

Algumas lojas mandam o arquivo depois da compra, pelo BrasiArte. No site, a página da peça avisa isso antes: A loja envia o arquivo pelo BrasiArte depois da confirmação do pagamento. Não há um prazo fixo do sistema: vale o que a loja informa na descrição da peça ou combina com você.

Enquanto o arquivo não chega, o pedido mostra: A loja vai enviar o arquivo por aqui. Você recebe um aviso por e-mail quando chegar.

Quando a loja envia:

• você recebe um e-mail com o link e uma notificação no aplicativo;
• o botão para baixar aparece no pedido. No site: Minha conta > Pedidos, botão Acessar / Baixar. No app: Perfil > Meus pedidos, botão Baixar arquivo;
• se o pedido tem só produto digital, o status muda para Entregue.

Se você responder o e-mail do arquivo, a resposta vai direto para a loja.

Demorou além do combinado? Fale com a loja pelo chat, com o número do pedido. Se não resolver, a nossa equipe ajuda pela página Fale conosco.

Veja o que aparece no item digital do pedido e siga o caso certo. No site: Minha conta > Pedidos. No app: Perfil > Meus pedidos.

• Disponível após a confirmação do pagamento: o pagamento ainda não foi confirmado. Pague pelo botão do pedido, e o arquivo libera em seguida.
• A loja vai enviar o arquivo por aqui: a loja ainda não mandou. Aguarde o aviso por e-mail ou pergunte pelo chat.
• Link em preparação (no app, A loja está preparando o arquivo): a loja ainda vai liberar o link. Fale com ela se demorar.
• Pedido cancelado: o arquivo não fica mais disponível. Se foi engano, fale com a loja pelo chat.
• O link do e-mail não abre mais: ele vale por 7 dias. Baixe pela página do pedido, que gera um link novo.
• O arquivo abre, mas está com defeito, incompleto ou é diferente do anúncio: a loja corrige, substitui ou devolve o valor.

1. Tente de novo pela página do pedido, em outro navegador ou aparelho.
2. Se continuar, fale com a loja pelo chat, com o número do pedido e uma imagem da tela do erro.
3. Pela regra do produto digital, a loja ajuda até o arquivo chegar. Se não resolver, fale com a nossa equipe pela página Fale conosco.

Pelo chat do BrasiArte, direto com quem faz a peça. Na página de qualquer produto, toque em Conversar com a loja (no app, Conversar com seguido do nome da loja). Se a peça tem um aviso antes da compra, no site esse botão fica logo abaixo de Comprar agora, com o nome Combinar com a loja antes de comprar.

Sem conta

Dá para perguntar sem se cadastrar: informe Seu nome, escreva a mensagem e toque em Enviar mensagem. O e-mail é opcional; se você deixar, avisamos quando a loja responder. Sem conta não dá para mandar foto.

Com conta

As conversas ficam guardadas e você responde de onde quiser:

• No site: Minha conta > Mensagens, ou o ícone de balão no topo da página.
• No app: Perfil > Mensagens, ou o ícone de balão no topo do Início.

Cada peça tem a sua conversa, com o nome do produto em destaque. Você pode mandar texto e uma imagem por mensagem. Por segurança, o chat só aceita links do BrasiArte.

Você recebe um aviso e a conversa fica marcada como não lida. No app, cada mensagem nova chega como notificação no celular. Por e-mail, avisamos na primeira mensagem da loja em cada conversa; as seguintes ficam só no chat, para a sua caixa de entrada não lotar.

• No site: o ícone de balão no topo mostra quantas mensagens você ainda não leu e abre Minha conta > Mensagens.
• No app: o mesmo ícone de balão fica no topo do Início, e as conversas estão em Perfil > Mensagens.
• Sem conta: se você deixou o e-mail ao escrever, o aviso chega lá com o link para voltar à conversa.

Os avisos nunca trazem links de fora: se a mensagem tiver um, o aviso mostra "(link no chat)" e você abre dentro do BrasiArte.

Quanto tempo a loja leva para responder?

Quem responde é o próprio artesão, no tempo dele, e não existe um prazo fixo. Muitas lojas informam o horário na página delas, no quadro Informações da loja, item Atendimento. Loja em modo férias mostra um aviso na página e pode demorar mais.

A loja pode mandar no chat três coisas prontas para você usar: uma peça, um cupom de desconto ou a indicação de outra loja do BrasiArte. Funciona igual no site e no app.

Produto

Chega como um cartão com foto, nome e preço. Toque em Ver produto para abrir a página da peça e comprar normalmente. Se a peça saiu de venda, o cartão mostra Produto indisponível.

Cupom de desconto

1. No cartão do cupom, veja o código, o desconto e as condições, quando houver.
2. Toque em Copiar código.
3. No carrinho, cole no campo Cupom de desconto e toque em Aplicar.

O cupom vale nas peças daquela loja, e cada loja aceita um cupom por compra. Se aparecer "Este cupom não está mais valendo", ele venceu, foi desligado pela loja ou chegou ao limite de usos.

Indicação de outra loja

Quando a loja não faz o que você procura, ela pode indicar outra loja do BrasiArte que faz. A mensagem vem com o nome e o link: é só tocar para abrir. No app, o link abre a loja dentro do próprio aplicativo.

O melhor caminho é o chat do BrasiArte. Na página da peça, toque em Conversar com a loja. A conversa fica guardada em Mensagens, a loja é avisada na hora e tudo o que vocês combinarem fica registrado.

Algumas lojas também mostram o número de WhatsApp no quadro Informações da loja. Ao tocar nele, aparece o aviso Antes de continuar, lembrando que a compra segura é a que você finaliza aqui. Para seguir mesmo assim, toque em Ir para o WhatsApp.

Se a página da peça mostra Comprar pelo WhatsApp, aquela loja combina a venda pelo WhatsApp dela, fora do BrasiArte.

Porque você olhou uma peça dela, favoritou uma peça, segue a loja ou já comprou nela. Quando você faz isso com a conta aberta, a loja vê o seu primeiro nome e pode mandar um oi pelo chat, por exemplo para tirar uma dúvida ou oferecer um cupom. É uma mensagem só: a conversa só continua se você responder.

• Se não quiser conversar, é só ignorar. A loja não consegue mandar outra mensagem enquanto você não responder.
• Achou a mensagem inadequada? Use Denunciar irregularidade ou Bloquear pessoa nos três pontinhos da conversa.

Como desligar

1. Abra Meus dados: no site, em Minha conta > Meus dados; no app, em Perfil > Meus dados.
2. Desmarque Deixar as lojas me mandarem um oi.
3. Toque em Salvar.

Ao desligar, as lojas deixam de ver o seu nome quando você olha, favorita ou segue. A escolha vale para a conta toda, no site e no app.

Pelo menu da conversa. Arquivar tira a conversa da lista principal sem apagar nada. Apagar some com ela só da sua caixa. Nos dois casos, a loja continua com o histórico dela.

No site

Em Minha conta > Mensagens, abra a conversa, clique nos três pontinhos no topo e escolha Arquivar conversa ou Apagar conversa. Para apagar todas de uma vez, use os três pontinhos acima da lista e Apagar todas.

No app

Em Perfil > Mensagens, toque nos três pontinhos ao lado da conversa e escolha Arquivar conversa ou Apagar conversa. O menu do topo da tela tem Apagar todas as conversas.

Para achar de novo

As arquivadas ficam na aba Arquivadas, ao lado de Conversas, e voltam com Desarquivar conversa. Se a loja mandar uma mensagem nova, a conversa volta a aparecer na sua lista.

Pelo menu da conversa. Bloquear pessoa trava a conversa nos dois sentidos: ninguém mais consegue escrever ali. Denunciar irregularidade manda o caso para a nossa equipe analisar, e a outra pessoa não fica sabendo quem denunciou.

No site: Minha conta > Mensagens. No app: Perfil > Mensagens.

1. Abra a conversa e toque nos três pontinhos no topo.
2. Para bloquear, escolha Bloquear pessoa. Para desfazer, volte ao menu e toque em Desbloquear pessoa.
3. Para denunciar, escolha Denunciar irregularidade, selecione o Motivo, conte o que aconteceu (opcional) e toque em Enviar denúncia.

Os motivos são: spam ou propaganda; ofensa, assédio ou discurso de ódio; tentativa de golpe ou fraude; conteúdo adulto ou impróprio; insistência para negociar fora da plataforma; outro motivo.

Só quem comprou a peça, com a conta aberta, e uma vez por produto. Assim as estrelas que você vê nas páginas vêm de quem comprou de verdade.

• Precisa ter comprado: a avaliação libera quando o pedido está pago e continua liberada depois do envio e da entrega. Para quem não comprou, a página mostra "Apenas quem comprou este produto pode avaliá-lo."
• Precisa estar na sua conta: sem entrar, a página mostra o botão Entrar para avaliar. Use a mesma conta com que você fez a compra.
• Uma vez por produto: depois de avaliar, aparece "Você já avaliou este produto. Obrigado!".

Na avaliação aparece só o seu primeiro nome, tirado da sua conta.

Compra combinada fora do BrasiArte não libera a avaliação, porque o pedido não fica registrado aqui. Vale também para o pedido que você pagou direto para a loja, por fora do site, mesmo que ela marque o pedido como pago.

Você dá de 1 a 5 estrelas e, se quiser, escreve um comentário e coloca até 3 fotos da peça que recebeu. Dá para avaliar pelo site ou pelo app, assim que o pedido estiver pago.

No site

1. Entre na sua conta e abra Minha conta > Pedidos. Com o pedido pago, aparece o atalho Avaliar produto. Se o pedido tem uma peça só, ele leva direto para a página dela; se tem mais de uma, abre o pedido, onde cada peça tem o link Avaliar este produto.
2. Na página da peça, vá até o quadro Avaliar este produto.
3. Em Sua nota, clique nas estrelas. Em Comentário (opcional), conte como foi.
4. Se quiser mostrar a peça, use Adicionar fotos, em Fotos da peça (opcional): até 3 fotos, em JPG ou PNG, de até 8 MB cada.
5. Clique em Enviar avaliação.

Peça que você já avaliou mostra Você já avaliou no pedido e sai do atalho.

No app

1. Vá em Perfil > Meus pedidos.
2. Toque em Avaliar produto no pedido, ou abra o pedido e toque em Avaliar produto embaixo da peça.
3. Escolha as estrelas e escreva o comentário, se quiser. Para mostrar a peça, toque em Adicionar fotos (até 3) e escolha Tirar foto agora ou Escolher da galeria.
4. Toque em Enviar.

No app, as suas avaliações ficam em Perfil > Minhas avaliações.

O convite chega sozinho quando a peça já deve estar com você: depois que o pedido é marcado como entregue ou, se a loja já enviou, quando passa a data prevista de entrega. Ele vem por e-mail e, no app, também como notificação, com o atalho para a página do produto.

• Lembrete: se você ainda não avaliou, um lembrete chega 5 dias depois do convite. É o último: não mandamos mais que isso.
• Já avaliou? O lembrete não sai.
• Não precisa esperar o convite: com o pedido pago, você já pode avaliar pela página do produto ou pelo pedido.

Os convites saem pela manhã. Se não achar o e-mail, procure no spam e na aba Promoções.

Porque toda avaliação passa por moderação antes de ser publicada. Quando você envia, a loja recebe um aviso e decide a publicação. Até lá, ela não aparece para os outros compradores.

• No site, depois de enviar, aparece: "Obrigado! Sua avaliação foi enviada e aparecerá após a aprovação do artesão."
• No app, em Perfil > Minhas avaliações, cada avaliação mostra Em moderação ou Publicada.

O BrasiArte também pode ocultar ou remover avaliações falsas, ofensivas ou que desrespeitem os Termos de Uso. Avaliação sincera, mesmo com nota baixa, é bem-vinda: ela mostra a experiência real de quem comprou.

Foto, sim: você pode colocar até 3 fotos da peça na hora de avaliar. Editar, não: depois de enviada, a avaliação não pode ser mudada nem apagada por você, nem pelo site nem pelo app.

Como colocar fotos

• No site: no quadro Avaliar este produto, em Fotos da peça (opcional), clique em Adicionar fotos. São até 3 fotos, em JPG ou PNG, de até 8 MB cada.
• No app: na janela Avaliar produto, toque em Adicionar fotos (até 3) e escolha Tirar foto agora ou Escolher da galeria.

Mostre a peça que você recebeu. A loja confere as fotos junto com a avaliação antes de publicar.

As fotos vão junto com a avaliação: não dá para acrescentar depois. Por isso, separe as fotos e revise o texto antes de tocar em Enviar avaliação (no app, Enviar). O comentário aceita até 1.000 caracteres.

Escrevi algo errado. E agora?

Fale com a nossa equipe e explique o que aconteceu: pelo WhatsApp (41) 96349-0835 ou pelo e-mail suporte@brasiarte.com.br. No app, os canais ficam em Perfil > Suporte e contato.

A conta de comprador é grátis e leva menos de um minuto: nome, WhatsApp, e-mail e uma senha. O CPF só é pedido na hora de pagar. A mesma conta vale no site e no app.

No site

1. Clique em Entrar, no topo da página. Se você tentar pôr uma peça no carrinho sem conta, o site leva você para a mesma página.
2. Em Criar minha conta, preencha Seu nome, WhatsApp com DDD, E-mail e Crie uma senha (mínimo de 8 caracteres).
3. Clique em Criar conta e continuar. Você já entra e volta para onde estava.

No app

Toque em Perfil > Criar conta e preencha nome completo, WhatsApp com DDD, e-mail e uma senha. A senha precisa ter 8 caracteres ou mais, como no site.

Para entrar depois

No site, use o quadro Já tenho conta na mesma página; no seu próprio aparelho, marque Manter conectado. No app, toque em Perfil > Entrar. Depois de 5 tentativas seguidas com a senha errada, espere um minuto para tentar de novo.

Peça um link de nova senha no seu e-mail. Ele chega com o assunto "Redefinir sua senha - BrasiArte" e vale por 60 minutos.

No site: Entrar > Esqueci minha senha. No app: Perfil > Entrar > Esqueci minha senha.

1. Digite o e-mail da sua conta e toque em Enviar link de recuperação (no app, Enviar link).
2. Abra o e-mail e toque no link. Ele abre a página Criar nova senha.
3. Digite a Nova senha (mínimo de 8 caracteres), repita em Confirmar nova senha e toque em Salvar nova senha.
4. Entre com a senha nova. Por segurança, o app pede para você entrar de novo.

Por que o link antigo deixa de valer?

Cada link funciona uma vez só e por 60 minutos. Depois de usado ou vencido, a página avisa que ele não vale mais, e é só pedir outro. Pedir de novo dentro dos 60 minutos não cria um link diferente: reenviamos o mesmo, então qualquer um dos e-mails funciona.

São no máximo 3 pedidos por hora para o mesmo e-mail. Passou disso, nada é enviado e a tela avisa: procure o e-mail que já chegou ou tente de novo depois de uma hora.

Em Meus dados. No site: Minha conta > Meus dados. No app: Perfil > Meus dados. Ali você atualiza o nome, o e-mail e o WhatsApp e troca a senha. Depois, toque em Salvar.

Trocar a senha

• No site, preencha Nova senha, com pelo menos 8 caracteres, e a Senha atual. Com a nova senha em branco, a atual continua valendo.
• No app, marque Alterar minha senha e preencha Nova senha, Confirmar nova senha e Senha atual.

Depois da troca, o aplicativo pode pedir para você entrar de novo, já com a senha nova.

Trocar o e-mail

Digite o e-mail novo, repita em Confirme o e-mail novo e informe a sua Senha atual. O e-mail antigo recebe um aviso da troca.

E o CPF?

O CPF não muda. O campo serve para você informar o seu ou corrigir um número digitado errado. Ele pode ficar em branco até a primeira compra, porque é pedido na hora de pagar. Depois de preenchido, pode ser corrigido, mas não apagado: os pedidos e as etiquetas de envio usam esse dado. Com o WhatsApp é igual: dá para trocar o número, mas não deixar em branco.

Por que o BrasiArte pede o meu CPF?

Quem processa o Pix e o cartão exige o CPF de quem paga. Ele fica salvo na sua conta e só vai para a loja quando é preciso: na etiqueta de envio, como documento do destinatário, e na nota fiscal.

Os endereços ficam salvos na sua conta e aparecem prontos para escolher na hora de fechar a compra. Você pode ter vários e marcar um como principal. O primeiro que você cadastra já vira o principal.

No site

Em Minha conta > Endereços, no quadro Novo endereço, preencha Nome de quem recebe e CEP (a rua, o bairro e a cidade se completam sozinhos), depois Número e Complemento. Marque Usar como endereço principal se for o de sempre e clique em Adicionar. Na lista, cada endereço tem Editar, Tornar principal e Remover.

No app

Em Perfil > Endereços, toque em + Novo endereço, digite o CEP, toque em Buscar, complete os dados e toque em Salvar endereço. Cada endereço também tem Editar, Tornar principal e Remover.

Na hora da compra

Escolha um dos endereços salvos. No site, para outro lugar, toque em Entregar em outro endereço; deixando marcado Salvar este endereço na minha conta para as próximas compras, ele entra na sua lista. No app, use + Novo endereço.

Na área Favoritos, separada em Produtos e Lojas que sigo. No site, é o ícone de coração no topo da página. No app, é a aba Favoritos, na barra de baixo.

• Favoritar uma peça: toque no coração na página do produto.
• Seguir uma loja: toque em Seguir loja na página da loja ou do produto. O botão vira Seguindo (na página da peça, no site, Seguindo esta loja); toque de novo para deixar de seguir.

Quando você favorita uma peça ou segue uma loja estando com a conta aberta, a loja vê o seu primeiro nome e pode te mandar um oi pelo chat. Se preferir não aparecer, desmarque Deixar as lojas me mandarem um oi em Meus dados.

Com a conta aberta, a lista é a mesma no site e no app

Entrando na sua conta, os produtos favoritados e as lojas que você segue ficam guardados nela. O que você marca no computador aparece no celular, e o contrário também. Na primeira vez que você entra na conta num navegador, os favoritos que já estavam guardados nele passam para a conta.

Sem entrar, o site guarda os favoritos só naquele navegador. No app, é preciso entrar para usar os favoritos. Ao sair da conta no site, a lista sai do navegador e volta quando você entrar de novo.

Vistos por você

No app, o Início mostra o bloco Vistos por você, com as últimas peças que você abriu naquele celular, para continuar de onde parou.

Os avisos do seu pedido chegam por e-mail e, no app, também como notificação no celular. As mensagens das lojas chegam no app na hora; por e-mail, só a primeira de cada conversa.

O que você recebe

• Pedido: confirmação, pagamento aprovado, envio e entrega, e o cancelamento, se acontecer.
• Pagamento: lembrete quando um pagamento ficou pendente.
• Chat: mensagem nova da loja.
• Avaliação: convite para avaliar a peça e um lembrete.

Onde ver no app

No topo do Início, o sino abre Notificações, com tudo o que chegou, e o balão abre as mensagens. O andamento do pedido também pode aparecer na tela de bloqueio do celular.

Horário

Entre 22h e 8h, os avisos automáticos esperam e chegam a partir das 8h. Mensagens do chat e o que você acabou de pedir, como o código do Pix e o link de nova senha, chegam na hora.

Como diminuir

As notificações do app se desligam nas configurações do celular. Os e-mails de novidades têm um link para descadastrar; os avisos do pedido continuam chegando, para você não ficar sem notícia da compra.

O aplicativo se chama BrasiArte e é grátis para iPhone e Android. Você baixa na App Store ou no Google Play, ou pela página Aplicativo do site, que tem os dois botões.

1. Abra a página do aplicativo ou procure "BrasiArte" na loja de aplicativos do seu celular.
2. Instale e abra o app.
3. Toque em Perfil > Entrar e use o mesmo e-mail e a mesma senha do site. Não tem conta? Toque em Criar conta.

No navegador do celular, o site às vezes mostra no topo a faixa Baixe o app do BrasiArte, com o botão Instalar.

No app você encontra os mesmos pedidos, mensagens, endereços e lojas seguidas da sua conta, e ainda recebe as notificações no celular.

O app pediu para atualizar

Quando aparece Atualização disponível, a versão instalada ficou antiga. Toque em Atualizar na App Store ou Atualizar no Google Play. Para ver a versão que você usa: Perfil > Sobre o aplicativo.

Pelo WhatsApp do BrasiArte, (41) 96349-0835 (o mesmo número para ligar), ou pelo e-mail suporte@brasiarte.com.br. Do outro lado é gente da nossa equipe.

No app: Perfil > Suporte e contato. A tela reúne os canais oficiais com botões para chamar no WhatsApp, ligar ou mandar e-mail. Em Prefere escrever por aqui?, você manda a mensagem pelo próprio app e a resposta chega no seu e-mail.

No site: o botão verde do WhatsApp, no canto da tela, abre a janela Falar com o suporte. Escolha o assunto e, se for o caso, o pedido. Se aparecer uma resposta da Central que resolva, ótimo; se não, toque em Ainda preciso falar com o suporte (ou Abrir o WhatsApp) e a conversa abre com a mensagem pronta. Nas páginas de loja e de peça, o botão do canto é o chat com a loja. A página de Contato tem também um formulário, o telefone e o horário.

Horário do atendimento

• Segunda a sexta, das 9h às 18h.

Dúvida sobre a peça, o prazo ou a entrega? Quem responde mais rápido é a própria loja, pelo chat. A nossa equipe entra quando você não consegue resolver com ela.

Pelo site ou pelo aplicativo. A exclusão é definitiva e imediata: a conta deixa de existir e não dá para desfazer.

No site

1. Abra Minha conta > Meus dados e, abaixo do formulário, abra Excluir minha conta.
2. Digite Sua senha e escreva EXCLUIR em Digite EXCLUIR para confirmar.
3. Clique em Excluir minha conta definitivamente e confirme.

No app

1. Vá em Perfil e desça até o fim da tela.
2. Toque em Excluir minha conta.
3. Digite a sua senha para confirmar e toque em Excluir.

O que é apagado

• Seu nome, e-mail, WhatsApp, CPF e senha.
• Endereços salvos, favoritos, lojas que você segue e notificações.
• O registro das peças que você olhou.
• As fotos que você colocou nas avaliações.

O que fica

Os pedidos continuam com as lojas, com o nome e o endereço de entrega usados na compra, porque a lei pede esse registro. As conversas ficam com as lojas, em nome de "Conta excluída", e as avaliações que você publicou continuam nas páginas das peças, sem o seu nome e sem as fotos.

Os detalhes estão na Política de Privacidade.

Finalize a compra sempre dentro do BrasiArte, no site ou no app. O pagamento por Pix ou cartão vai direto para a conta da loja no provedor de pagamento dela (PagBank ou Mercado Pago), e o pedido fica registrado na sua conta, com acompanhamento e histórico.

Antes de comprar

• Veja a página da loja (cidade, nota e formas de pagamento) e, na página da peça, as Avaliações de quem comprou.
• Leia a descrição e o prazo de produção, e calcule o frete pelo seu CEP.
• Tire as dúvidas pelo chat da plataforma: o que foi combinado fica registrado.

Na hora de pagar

• Pague só pelos botões do seu pedido, no site ou no app. Não use link de pagamento recebido por mensagem.
• Os dados do cartão vão direto para o provedor de pagamento. O BrasiArte não guarda o número do seu cartão.
• Desconfie de quem pede para pagar por fora, por link ou transferência.

Não. O BrasiArte nunca pede a sua senha, os dados do seu cartão, código de confirmação ou "verificação de identidade" por link, nem no chat, nem por WhatsApp, nem por e-mail. Se alguém pedir, é golpe, mesmo usando o nosso nome.

Como reconhecer um contato oficial

• Site: só https://brasiarte.com.br. Outro endereço com o nome BrasiArte não é nosso.
• Aplicativo: só o BrasiArte baixado na App Store ou no Google Play.
• WhatsApp: (41) 96349-0835 é o suporte, para lojas e clientes; (41) 96349-1641 só manda avisos automáticos e códigos. Outros números não falam pelo BrasiArte.
• E-mail: só endereços terminados em @brasiarte.com.br.

Código que chega por mensagem serve só para você digitar numa tela que você mesmo abriu. Não passe esse código para ninguém.

A página Segurança tem o comunicado oficial com os contatos verdadeiros.

Não clique, não responda e não pague nada. Mensagem que pede para "verificar a conta", confirmar dados ou pagar uma taxa por link é golpe, mesmo usando o nome ou a marca do BrasiArte.

1. Se chegou pelo chat: abra a conversa, toque nos três pontinhos e use Denunciar irregularidade com o motivo "Tentativa de golpe ou fraude". Depois, toque em Bloquear pessoa.
2. Se chegou por WhatsApp, SMS ou e-mail: confira o remetente. Só os números e e-mails oficiais falam por nós.
3. Mande um print para o nosso WhatsApp, (41) 96349-0835.

Já cliquei. E agora?

• Se digitou os dados do cartão, bloqueie o cartão no seu banco e peça um novo.
• Se digitou a senha do BrasiArte, troque agora: no site, em Minha conta > Meus dados; no app, em Perfil > Meus dados, marcando Alterar minha senha. Se usa a mesma senha em outro lugar, troque lá também.
• Se só abriu e fechou, não precisa fazer nada.

O chat do BrasiArte só aceita links do próprio BrasiArte e do site próprio da loja, e os avisos de mensagem por e-mail e no celular não trazem links de fora. Mensagem que diz vir do chat e manda você para outro site não é nossa.

Não. Feche a compra aqui, no site ou no app: é assim que o pagamento fica protegido e o pedido fica registrado. Pedido para pagar por fora, ainda mais por link ou por transferência para outra pessoa, é sinal de golpe.

Quando um valor é acertado direto com a loja

• Entrega a combinar: o pedido no site cobre as peças, e o valor da entrega é acertado com a loja depois da compra. O pedido mostra o aviso Entrega a combinar.
• Peça com o botão Comprar pelo WhatsApp: nessas lojas, a venda é combinada direto com a loja, fora do BrasiArte.

Se insistirem

1. Não pague e não mande dados do cartão nem senha.
2. No chat, toque nos três pontinhos e use Denunciar irregularidade com o motivo "Insistência para negociar fora da plataforma".
3. Se quiser, use também Bloquear pessoa.

Pela própria página do produto, no link Denunciar irregularidade neste anúncio. Funciona no site e no app, com ou sem conta. A nossa equipe analisa cada denúncia pessoalmente, e a loja não fica sabendo quem denunciou.

1. Abra a página do produto e desça até Denunciar irregularidade neste anúncio.
2. Em Motivo, escolha uma opção: produto proibido ou ilegal; cópia ou violação de direitos autorais; não é artesanato (revenda industrial); foto ou descrição enganosa; preço ou cobrança irregular; conteúdo adulto ou impróprio; outro motivo.
3. Em Conte o que aconteceu (opcional), explique o problema. Se for cópia, cole o endereço do anúncio original.
4. Toque em Enviar denúncia.

Ao enviar, aparece a confirmação de que recebemos. Se houver irregularidade, tomamos as providências.

O problema foi numa conversa (ofensa, golpe, spam)? A denúncia é feita dentro do chat, nos três pontinhos da conversa.

Seguindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Usamos os seus dados para a sua conta funcionar, para os seus pedidos chegarem e para manter a plataforma segura. Não vendemos dados pessoais.

Com quem os dados são compartilhados

• A loja em que você compra: nome, contato, endereço de entrega e os detalhes do pedido, para ela produzir, enviar e atender.
• Provedor de pagamento e transportadoras: só o necessário para cobrar e entregar.
• O número completo do cartão vai direto para o provedor de pagamento e não fica guardado no BrasiArte.

Você escolhe

• Cookies: no aviso do site, escolha Aceitar todos ou Somente essenciais. Para mudar depois, use Preferências de cookies, no rodapé.
• Mensagens das lojas: desmarque Deixar as lojas me mandarem um oi em Minha conta > Meus dados, no site, ou em Perfil > Meus dados, no app.
• Seus dados: corrija em Meus dados. Para excluir a conta: no site, em Minha conta > Meus dados, quadro Excluir minha conta; no app, em Perfil > Excluir minha conta.

Para pedir acesso, correção, cópia ou eliminação dos seus dados, escreva para suporte@brasiarte.com.br. Está tudo explicado na Política de Privacidade.

Você cria a loja em um minuto, pelo site ou pelo aplicativo, e começa na hora o teste grátis de 14 dias do plano Artesão, sem cartão. O cadastro pede só o básico: logo, endereço, pagamento e frete você configura depois, dentro do painel, com o tour mostrando o caminho.

Pelo site

1. Abra brasiarte.com.br/comecar/loja.
2. Preencha Seu nome completo, Seu e-mail (é com ele que você entra), Crie uma senha (pelo menos 8 caracteres), Seu WhatsApp e Seu CPF.
3. Confirme o WhatsApp com o código de 6 números que chega por mensagem.
4. Escreva o Nome da sua loja, aceite os Termos de Uso e a Política de Privacidade e toque em Criar minha loja.

Pelo aplicativo

Na primeira vez que abrir o app, toque em Quero vender o que eu faço, ou vá em Perfil e toque em Criar a minha loja. Os dados pedidos são os mesmos.

Já tem conta de comprador no BrasiArte? Entre nela e abra o mesmo cadastro: ele pede só o WhatsApp e o nome da loja.

Antes de ir ao ar

Toda loja passa pela verificação de identidade, uma regra de segurança do BrasiArte: você mostra um documento com foto e tira uma selfie, em uns 3 minutos. Enquanto isso, já dá para montar a vitrine e cadastrar as peças, mas a loja só aparece para os clientes depois da aprovação. No site: Painel > Verificação de identidade. No app: Mais > Verificação da loja.

Depois do teste

O teste grátis é um por CPF e nada é cobrado nele. Para continuar vendendo, você assina em Meu plano: no plano Artesão, R$ 34,90 por mês, R$ 94,90 por trimestre ou R$ 349,90 por ano. Se não assinar, a loja sai do ar e nada é cobrado; produtos e dados ficam guardados. O BrasiArte não cobra comissão sobre as vendas.

A confirmação mostra que o número é seu e protege as lojas e os clientes do BrasiArte contra golpes. Loja nova só vai ao ar com o WhatsApp confirmado, e o número confirmado passa a ser o WhatsApp da loja e da sua conta.

Como funciona

1. Digite o número com DDD, como (41) 99999-9999. Em algumas telas o código sai sozinho quando o número fica completo; em outras, toque em Enviar código.
2. Chega uma mensagem do WhatsApp oficial do BrasiArte com um código de 6 números e o botão Copiar código.
3. Digite o código. Ele vale por 10 minutos.

Não chegou? Espere um minuto e toque em Reenviar código, ou em Trocar o número se digitou errado. Depois de muitos pedidos seguidos, o sistema pede para esperar uma hora. Um mesmo número só pode estar confirmado em uma loja do BrasiArte.

A janela que não fecha

Se a sua loja ainda não confirmou o número, o painel abre a janela Confirme o WhatsApp da sua loja, no site e no app, e só libera depois da confirmação. Confira o número, corrija se precisar e toque em Enviar código pelo WhatsApp. Não recebe mensagens nesse número? Use o link Fale com o suporte na própria janela.

Para trocar de número depois: no site, Painel > Minha vitrine; no app, Mais > Dados cadastrais. O número novo também é confirmado por código.

O CPF é obrigatório para toda loja do BrasiArte. Ele protege a sua conta, é conferido na verificação de identidade e é usado no teste do Pix do PagBank. O CPF nunca aparece para os clientes.

Se a sua loja ainda não tem um CPF válido cadastrado, o painel abre a janela Falta o CPF da sua loja, no site e no app. Ela não fecha até você salvar, e aparece depois da confirmação do WhatsApp, se as duas estiverem pendentes.

1. Digite os 11 números do CPF.
2. Toque em Salvar e continuar.
3. Pronto: o painel libera e você segue de onde parou.

Use o CPF da pessoa que vai fazer a verificação de identidade da loja: ele é comparado com o do documento. Se a loja é de uma empresa, informe o CPF da pessoa responsável. O CNPJ vai em outro campo, em Dados cadastrais, no site.

Para mudar o CPF depois: no site, Painel > Dados cadastrais; no app, Mais > Dados cadastrais, na parte Contato. Depois que a identidade da loja é verificada, o CPF fica travado: para trocar, fale com o nosso suporte.

Ficou com dúvida ou o CPF não é aceito? A janela tem o link Fale com o suporte e a opção de sair da conta.

O tour é um passeio rápido que mostra onde fica cada coisa importante do painel. Ele abre sozinho no seu primeiro acesso, escurece a tela e ilumina um ponto de cada vez, com uma explicação curta.

No site ele passa por Minha vitrine, Dados cadastrais, Integrações, Produtos, Pedidos, Mensagens, Interessados, Ver vitrine pública e Suporte. No app, por Dados cadastrais, Pagamento e frete, Produtos, Pedidos, Mensagens, Interessados, Minha vitrine e a aba Início. Os passos mudam um pouco conforme o plano.

Como rever

• No site: no fim do menu lateral, clique em Tour do painel.
• No app: Mais > Tour do painel.

Como usar

Toque em Vamos lá para começar e use Próximo e Anterior para andar. Pular tour fecha na hora. Depois de concluído ou pulado, ele não abre sozinho de novo, mas continua no menu para quando você quiser.

Se o painel estiver pedindo a confirmação do WhatsApp ou o CPF, ou mostrando o convite da verificação de identidade, o tour espera: ele aparece depois dessas janelas.

Para aparecer no BrasiArte, a loja precisa estar ativada, com a identidade verificada, com o teste ou a assinatura em dia e com pelo menos um meio de pagamento e uma forma de entrega ligados. Se faltar qualquer um, ela fica fora das buscas e das listas.

1. O básico da vitrine

• Logo da loja e banner da vitrine.
• Descrição da loja (Sobre a vitrine).
• Pelo menos um produto publicado.
• WhatsApp confirmado com o código, nas lojas novas.

Sua foto e Minha história são recomendadas, mas não travam. O Início do painel mostra o que falta, com um toque para ir direto ao lugar de cada item.

2. Verificação de identidade

Toda loja passa por ela, por segurança: documento com foto e uma selfie, em uns 3 minutos. Loja nova só vai ao ar depois da aprovação, e a loja que já existia sai do ar se o prazo dela terminar sem a verificação. No site: Painel > Verificação de identidade. No app: Mais > Verificação da loja.

3. Ativar a loja

Com o básico pronto, ligue a chave da loja no Início do painel (site e app). Ela passa de Loja desativada para Loja ativa.

4. Pagamento e entrega

Conecte um meio de pagamento (Mercado Pago, ou PagBank com o Pix verificado ou o cartão ligado) e uma forma de entrega (Melhor Envio, Frenet, frete grátis, retirada no ateliê ou frete a combinar). No site: Painel > Integrações. No app: Mais > Pagamento e frete. Enquanto faltar, o painel mostra o aviso Sua loja ainda não aparece para os clientes.

5. Plano em dia

Com o teste ou a assinatura vencida, a loja sai do ar até você regularizar em Meu plano.

Nos planos Artesão e Negócio Criativo, a loja vende pelo site: o cliente coloca no carrinho, paga por Pix ou cartão e o dinheiro cai direto na sua conta, com o frete calculado na hora. Isso vem do plano e não é uma escolha, porque assim cada pedido fica registrado e protegido.

O WhatsApp continua seu para atender: tirar dúvida, combinar uma personalização, mandar fotos. Ele só não fecha venda por fora.

Onde ver

No site: Painel > Integrações, no quadro Como sua loja vende. Ali aparece Checkout (loja completa) com o selo Ativo.

O que o cliente vê

• Na página da loja, o botão Falar pelo chat, que abre uma conversa dentro do BrasiArte. As mensagens chegam em Mensagens, no painel e no app.
• Se você preencher o WhatsApp / telefone de contato e deixar ele visível, o número aparece em Informações da loja. Antes de abrir o WhatsApp, o cliente vê um aviso: para comprar com segurança, finalize o pedido no BrasiArte.

Enquanto faltar pagamento ou entrega, a loja não aparece nas buscas, e quem chega pelo link vê o contato por WhatsApp no lugar do carrinho.

As lojas antigas do plano Gratuito vendem pela vitrine: o cliente fecha o pedido com a loja pelo WhatsApp.

A primeira venda vem de três coisas: loja no ar, vitrine caprichada e gente chegando até ela. E quase sempre essa gente é quem já conhece o seu trabalho: clientes, amigos e seguidores que recebem o link da sua loja. A vitrine do BrasiArte e as buscas do Google ajudam como um extra.

1. Confira se a loja está no ar. No Início do painel não pode haver aviso de pendência. A Saúde da sua loja mostra o que ainda atrapalha.
2. Cadastre várias peças. Lojas com mais peças recebem mais visitas. Capriche nas fotos, no nome e no prazo de produção.
3. Divulgue o link. No site, use o botão Copiar link no Início; no app, Compartilhar a loja. Coloque na bio do Instagram, no status do WhatsApp e nos grupos.
4. Responda rápido. As conversas chegam em Mensagens. Em Interessados você vê quem viu as suas peças, deixou uma no carrinho, favoritou ou segue a sua loja, e pode dar um oi.

Quando a venda chega

Assim que o pagamento é aprovado, você recebe um aviso por e-mail e no aplicativo, e o pedido aparece em Pedidos (no site, Painel > Pedidos; no app, Vendas > Pedidos). Ali você acompanha cada etapa: produzir, gerar a etiqueta, postar e avisar o cliente.

O dinheiro cai direto na sua conta do Mercado Pago ou do PagBank.

O Início (Painel > Início) é o resumo da sua loja: o que falta fazer, como ela está e os atalhos do dia a dia.

• Avisos no topo: aparecem só quando há algo a resolver, como pontos da Saúde da sua loja, verificação de identidade pendente, falta de CEP para o frete, Pix do PagBank sem verificação, pagamento do plano pendente ou loja sem pagamento e entrega.
• O básico da vitrine: o que falta para ativar a loja, com um toque para ir ao lugar certo.
• Loja ativa ou desativada: a chave que coloca a loja no ar ou tira. Logo abaixo fica a chave do Modo férias, que pausa as compras sem tirar a vitrine do ar.
• Link da vitrine, com o botão Copiar link, e o botão Novo produto.
• Convite da comunidade no WhatsApp e sugestões da Biblioteca.
• Números: produtos publicados, nota das avaliações, peças em promoção e perguntas no FAQ.
• Faturamento dos últimos 6 meses: o que foi recebido e as despesas lançadas no Financeiro.
• Avaliações para aprovar e Complete sua loja, com a porcentagem do que já está pronto.
• Atalhos: Gerenciar produtos, Preço em massa, Editar vitrine, Perguntas (FAQ) e Dados cadastrais.

O caminho das visitas até a venda fica em Painel > Análises.

No app, a aba Início junta o que precisa da sua atenção hoje e um resumo da loja.

• Topo: saudação, atalhos para as mensagens e para as notificações, a situação do plano (por exemplo, quantos dias faltam do teste) e três números: Vendas no mês, Visitas 30 dias e Avaliação.
• Saúde da sua loja: um cartão aparece quando há ponto para resolver.
• Loja no ar: a chave de ativar a loja, o que falta na vitrine e a chave do Modo férias.
• Para fazer agora: pedidos para enviar, mensagens sem resposta, clientes de olho nas suas peças e avaliações para aprovar. Toque em um item para ir direto.
• Atalhos: Adicionar produto, Compartilhar a loja, QR code da loja e Ver análises.
• Sua loja nos últimos 30 dias: o caminho do cliente em quatro números, Visitas, Peças vistas, Carrinhos e Pedidos. Toque no quadro para abrir as Análises.
• Resumo da loja, o gráfico de Vendas dos últimos 6 meses, os Pedidos recentes e dicas do blog.

Puxe a tela para baixo para atualizar os números.

A Saúde da sua loja mostra, numa nota de 0 a 100, como a loja está agora e o que resolver primeiro para vender mais. No site: Painel > Saúde da sua loja. No app: Mais > Saúde da sua loja.

Como está a sua loja

A nota vem com um nível (Ótima, Boa, Precisa de atenção ou Crítica) e um resumo do que fazer. Ela olha oito áreas: Loja no ar, Pagamento, Frete, Vitrine, Catálogo, Atendimento, WhatsApp e CPF e Plano. Cada área aparece como OK, Atenção ou Problema, com uma explicação e, quando dá, um botão que leva ao lugar de resolver.

A nota é atualizada a cada 5 minutos. Enquanto houver um ponto urgente aberto, ela fica baixa.

Para resolver agora

Logo abaixo vem a lista do que está travando as suas vendas neste momento, como pagamento ou frete desconectado, com o passo a passo. Quando não há nada, aparece Nada para resolver agora.

No site, o número vermelho ao lado do item no menu mostra quantos pontos estão abertos. No Início do painel e do app, um aviso chama a sua atenção enquanto houver ponto aberto.

Cada ponto explica o que aconteceu, por que atrapalha as vendas e o passo a passo para resolver. Ele aparece em Para resolver agora, dentro da Saúde da sua loja, e também como aviso no Início do painel e do app.

Exemplos do que pode aparecer

• Mercado Pago ou PagBank desconectado, ou Pix do PagBank com erro.
• Frete desconectado ou peças com frete caro demais.
• Cliente esperando resposta no chat.
• Pedido parado ou atrasado.
• Cartão recusado várias vezes na loja.
• Assinatura recusada, com a data em que a loja sai do ar.

Como resolver

1. Leia o ponto e os passos de Como resolver (no app, O que fazer).
2. Use o botão do próprio ponto: ele leva direto à tela certa, como Integrações, o pedido, a conversa ou a peça.
3. Quando há peças envolvidas, a lista delas aparece junto, para você corrigir uma a uma.
4. Feito isso, o aviso some sozinho em até 15 minutos, quando o sistema confere que está resolvido.

A cor mostra a gravidade: vermelho é Urgente, amarelo é Importante e azul é Atenção.

O Diagnóstico é um relatório escrito por inteligência artificial com os números reais dos últimos 30 dias da sua loja: quantas pessoas visitaram e de onde vieram (Instagram, Google, Pinterest, link direto), quais peças chamaram atenção, quanto custa o frete das peças mais vistas para outras cidades, carrinhos e conversas, e o que fazer agora.

No site: Painel > Diagnóstico. No app: Vendas > Diagnóstico. Nas Análises também há um atalho para ele.

Como gerar

1. Abra a tela e confira as condições.
2. Toque em Gerar diagnóstico. Leva menos de um minuto.
3. Leia o texto e veja os números que entraram nele. O botão Copiar guarda o texto para você.

Quando ele libera

• Mais de 5 peças publicadas, ou seja, 6 ou mais.
• 1 semana de loja no ar.
• 1 diagnóstico por semana. A tela mostra quando o próximo fica disponível.

Além disso, a loja precisa de pelo menos 10 visitas nos últimos 30 dias. Com menos que isso, divulgue o link e volte em alguns dias.

O limite é da loja: um diagnóstico gerado no app conta também para o site, e o contrário.

A vitrine é a página pública da sua loja: logo, banner, nome, descrição, a sua história, os contatos e as redes sociais. É o que o cliente vê antes de comprar, então vale caprichar.

No site: Painel > Minha vitrine. No app: Mais > Dados cadastrais. No app, o item Minha vitrine só abre a sua loja do jeito que o cliente vê.

O que tem na tela do site

• No topo, a chave que ativa a loja e a chave do Modo férias. As duas valem na hora, sem precisar salvar.
• Nome da vitrine e Endereço da vitrine, que é o link da loja.
• WhatsApp (com DDD), Instagram, cidade e estado.
• Sobre a vitrine e Quem faz (sua foto e Minha história), com o botão Criar com IA.
• Contato e redes sociais: e-mail, WhatsApp / telefone de contato, Facebook, TikTok, Site, Pinterest, YouTube, Twitter / X e Shopee.
• Informações da loja: horário de atendimento, formas de pagamento e políticas (trocas, prazos, envio).
• O que mostrar no perfil: o que aparece ou não para o cliente.
• Imagens da vitrine: logo e imagem de capa.

No fim, toque em Salvar vitrine (no app, Salvar dados). As mudanças aparecem na hora na sua página.

Nas redes sociais, basta o seu usuário. Se colar o link inteiro do perfil, o sistema guarda só o usuário.

O endereço da sua loja acompanha o nome: se você troca o nome, o link muda junto, e o endereço antigo continua funcionando e leva para o novo, inclusive nos links das peças. Assim nada que você já divulgou quebra.

1. No site, abra Painel > Minha vitrine. No app, Mais > Dados cadastrais.
2. Troque o Nome da vitrine (no app, Nome da loja). No site, enquanto você digita, aparece uma prévia do endereço novo.
3. Salve. O site avisa qual é o endereço novo, por exemplo brasiarte.com.br/atelie-da-maria.

Escolher o endereço do seu jeito

Também dá para escrever o Endereço da vitrine à mão: só letras, números e hífen. Se ele já for de outra loja ou for uma palavra reservada do site, aparece o aviso e você escolhe outro. Quando o endereço gerado pelo nome já existe, o sistema coloca um número no fim.

Regras do nome

• O nome não pode ser um site nem um e-mail. O seu site vai no campo próprio, em Contato e redes sociais.
• Não pode usar o nome do BrasiArte nem parecer da equipe, como admin ou suporte.

O QR code da loja não muda com o nome: o que já está impresso continua levando para a sua loja.

A logo e a capa (banner) são obrigatórias para a loja ir ao ar. A sua foto é opcional, mas mostra quem faz as peças e passa confiança.

No site

1. Abra Painel > Minha vitrine e desça até Imagens da vitrine.
2. Na logo, toque em Selecionar e recortar; na capa, em Selecionar e recortar capa.
3. Na janela, arraste para enquadrar, use o zoom e o botão de girar, e toque em Usar imagem.
4. Toque em Salvar vitrine. Depois de escolher uma imagem, uma barra com o botão de salvar fica fixa no rodapé.

A sua foto fica em Quem faz, no campo Sua foto.

No app

Em Mais > Dados cadastrais, na parte Imagens, toque no banner ou na logo para escolher e recortar. A sua foto fica em Quem faz (foto e história). Depois toque em Salvar dados.

Tamanhos e arquivos

• Logo: quadrada, ideal 600 x 600 pixels.
• Capa: larga, 1600 x 500 pixels. Aparece no topo da vitrine.
• JPG, PNG ou WEBP de até 10 MB. Foto de iPhone em HEIC pode não abrir: nos ajustes da câmera, escolha "Mais compatível" ou envie em JPG.

Com a loja no ar, não dá para só remover a logo ou a capa: escolha a imagem nova, que ela substitui a atual.

O Sobre a vitrine é a descrição curta da loja, que aparece no topo da sua página. A Minha história conta quem você é e como começou, e aparece na vitrine e nas páginas dos seus produtos, no bloco "Quem fez esta peça". A descrição é obrigatória para a loja ir ao ar; a história é recomendada.

Escrever com a ajuda da IA

1. No site, em Painel > Minha vitrine, toque em Criar com IA ao lado de Sobre a vitrine ou de Minha história. No app, o mesmo botão fica embaixo desses campos, em Mais > Dados cadastrais.
2. Conte, do seu jeito, o que você faz, com quais materiais, para quem e há quanto tempo. Quanto mais você contar, melhor o texto sai.
3. Toque em Gerar com a IA. O texto cai na caixa para você revisar.
4. Ajuste o que quiser e salve. Nada é publicado sozinho.

A IA escreve só com o que você contou, sem inventar.

Tamanho

• Sobre a vitrine: até 1.000 letras.
• Minha história: até 4.000 letras, no site e no app. Nos dois, um contador embaixo do campo mostra quantas você já usou.

O WhatsApp (com DDD) é o número principal da loja. É por ele que o BrasiArte fala com você, e ele é confirmado com um código.

WhatsApp da loja

1. No site, Painel > Minha vitrine; no app, Mais > Dados cadastrais, parte Contato.
2. Digite DDD + número, como (41) 99999-9999. O 55 do Brasil entra sozinho.
3. Se trocar o número, confirme o novo com o código que chega nele e salve.

No site, logo abaixo, fica a caixa Aceito receber avisos do BrasiArte neste WhatsApp (pedidos, plano, novidades). Para parar, é só responder SAIR. No app, ela fica em Mais > Dados cadastrais, parte Contato.

Outros contatos

• WhatsApp / telefone de contato (no app, Telefone): aparece em Informações da loja como "WhatsApp". O cliente toca e o WhatsApp abre com a mensagem pronta "Olá! Vi a sua loja no BrasiArte e gostaria de saber mais." Nas lojas que vendem pelo site, antes ele vê um aviso para finalizar a compra no BrasiArte.
• E-mail de contato.

O que aparece para o cliente

Em O que mostrar no perfil você liga ou desliga cada contato, o horário e as formas de pagamento. No app, a chave fica embaixo de cada campo. O botão Falar com a loja, que abre o seu WhatsApp, só existe nas lojas que vendem pelo WhatsApp; nas que vendem pelo site, o botão é Falar pelo chat.

A loja nasce desativada, para você montar com calma. Quando o básico estiver pronto, você ativa e ela entra no ar.

Ativar

1. No site, vá em Painel > Início (o mesmo quadro aparece no topo de Minha vitrine). No app, aba Início.
2. Toque na chave da loja, ao lado de Loja desativada (no app, ao lado de Complete o básico e ative a sua loja).
3. Se faltar algo, abre a janela Falta pouco para ativar com a lista: logo, banner, descrição, um produto publicado e, quando for pedida, a verificação de identidade. Nas lojas novas entra também o WhatsApp confirmado por código. Toque em um item para ir direto ao lugar dele.

Para desativar, toque na mesma chave (no site, confirme). A loja deixa de aparecer no BrasiArte e a página dela deixa de abrir, até para você. Nada é apagado.

Modo férias

Vai viajar ou parar a produção por um tempo? Ligue o Modo férias. Ele pausa as vendas: ninguém consegue comprar pela sua loja, nem pelo site nem pelo app. A vitrine e o chat continuam no ar, a página da loja mostra o aviso Loja em modo férias e as peças aparecem com Loja em férias no lugar do botão de comprar. Elas também saem da página inicial e dos anúncios.

• No site: com a loja ativa, a chave Modo férias fica logo abaixo da chave da loja, em Painel > Início e no topo de Minha vitrine. Ela vale na hora, sem salvar.
• No app: chave Modo férias no Início, ou Modo férias (pausar vendas) em Mais > Dados cadastrais, parte Disponibilidade. Lá, toque em Salvar dados depois.

Abra a sua vitrine pública: é a página da loja exatamente como o cliente vê, no seu endereço (brasiarte.com.br/sua-loja).

• No site: no menu lateral, Ver vitrine pública, ou Ver minha vitrine no topo da tela, no computador. Abre em outra aba.
• No app: Mais > Minha vitrine abre a página da loja no navegador. Para passear pelo app como comprador, use Mais > Ver app como cliente; para sair, toque em Voltar ao painel.

O que aparece na página

• Banner, logo, nome e o Sobre a vitrine.
• O aviso de modo férias, se estiver ligado.
• Quem faz, com a sua foto e a sua história.
• Informações da loja: localização, atendimento, pagamento, os contatos que você deixou visíveis e as políticas.
• Destaques da loja e o catálogo. Só entram peças publicadas; rascunho não aparece.
• As Perguntas frequentes, no fim.

Abrir a própria loja com o painel logado não conta como visita nos seus números.

Com a loja desativada, a página não abre. Se ainda faltar pagamento ou entrega, a página abre pelo link, mas a loja não aparece nas buscas e o cliente vê o contato por WhatsApp no lugar do carrinho.

O link da sua loja é brasiarte.com.br/ seguido do endereço da vitrine, por exemplo brasiarte.com.br/atelie-da-maria. É ele que você divulga para receber visitas.

Copiar o link

• No site: em Painel > Início, ao lado de "Sua vitrine", toque em Copiar link.
• No app: na aba Início, toque em Compartilhar a loja. Abre a tela de compartilhar do celular com uma frase pronta e o link.

Onde colocar

• Na bio do Instagram e do TikTok.
• No status do WhatsApp e nos grupos.
• Na resposta para quem pergunta "tem catálogo?".
• No cartão de visita e na embalagem, de preferência com o QR code da loja.

Cada peça também tem o próprio link. Em Produtos, as peças publicadas têm botões para copiar o link e mandar no WhatsApp.

Existe ainda um link curto e permanente, o mesmo que vai dentro do QR code. Ele fica em QR code da loja (no site, Painel > QR code da loja; no app, Mais > QR code da loja) e nunca muda, nem se você trocar o nome da loja.

Você cadastra a peça numa tela só, de cima para baixo, pelo site ou pelo aplicativo. Só o título e o preço são obrigatórios, mas quanto mais completo o cadastro, mais fácil o cliente decidir.

No site: Painel > Produtos, botão + Novo produto. No app: Catálogo > Produtos, botão Novo produto.

1. Coloque as fotos. A primeira vira a capa.
2. Escreva o Título, escolha a Categoria (e a Subcategoria, se houver) e conte tudo na Descrição.
3. Informe o Preço e, se quiser dar desconto, o Preço promocional.
4. Escolha Físico ou Digital e coloque a quantidade em Estoque. Se você produz depois do pedido, marque sob encomenda e preencha o prazo de produção.
5. A peça tem cores ou tamanhos? Cadastre em Variações. Precisa de um nome para gravar? Use Personalização.
6. Em Medidas e frete, coloque o peso em quilos e as medidas em centímetros da caixa pronta para envio.
7. Em Publicação, deixe Publicado para ir ao ar ou Rascunho para terminar depois.
8. Clique em Salvar produto (no app, Criar produto).

Os campos do Google, no fim da tela, podem ficar em branco: a gente escreve a partir do nome da peça. Peça publicada sem foto ou com preço zerado não aparece nas vitrines.

Cada produto aceita até 8 fotos, e a primeira é a capa que aparece na vitrine. As fotos ficam quadradas, porque é assim que o catálogo mostra as peças. Se a sua foto é em pé ou deitada, use Foto inteira e nada é cortado.

No site: Painel > Produtos, abra a peça e vá em Imagens.

1. Clique em Adicionar e escolha várias fotos de uma vez, ou arraste do computador. Aceita JPG, PNG e WEBP.
2. Na tela de recorte, Foto inteira mostra a peça toda, com as sobras em Branco ou com A própria foto, desfocada. Preencher o quadrado corta as bordas.
3. Ajuste o zoom, arraste, gire e clique em Usar foto. A próxima da fila abre sozinha.
4. Arraste as miniaturas para mudar a ordem e salve o produto.

No app: Catálogo > Produtos, abra a peça e toque em Adicionar, na seção de fotos. Escolha várias da Galeria ou use a Câmera. O app pergunta Como a foto entra no quadrado?: Preencher o quadrado, Foto inteira, com fundo branco ou Foto inteira, com a própria foto desfocada. Toque numa foto para Tornar capa ou Remover foto.

Vídeo do YouTube

Publique o vídeo no seu YouTube e cole o link em Vídeo do YouTube, logo abaixo das fotos (no app, na seção de mesmo nome). Vale link de vídeo comum ou de Shorts. O vídeo entra depois das fotos: no site ele toca na própria página, e no aplicativo abre no YouTube.

O Editor de fotos deixa as fotos prontas para o catálogo antes de você cadastrar: quadradas sem cortar a peça, com luz e cor melhores e no tamanho certo. Tudo acontece no navegador, e as fotos não saem do seu aparelho. Ele existe só no site, mas abre também no navegador do celular.

No site: Painel > Editor de fotos.

1. Clique em Escolher fotos ou arraste as fotos para a tela. Cabem até 80 de uma vez, em JPG, PNG ou WebP.
2. Na aba Enquadrar, deixe o formato Quadrado e escolha Foto inteira. Dá para girar, endireitar foto torta e deixar um respiro em volta da peça.
3. Em Fundo, escolha o que vai no espaço que sobra: Branco, Uma cor ou A própria foto, desfocada. O Fundo mais branco limpa o fundo que saiu acinzentado.
4. Em Ajustes, toque em Melhorar automaticamente e acerte o resto à mão, se quiser.
5. Gostou do resultado? Use Aplicar estas configurações a todas. A posição e o zoom de cada foto continuam do jeito dela.
6. Em Exportar, deixe 1080 px e clique em Baixar todas (.zip).

Depois é só cadastrar as fotos no produto, em Painel > Produtos. Foto do iPhone que não abrir está no formato HEIC: abra a página pelo Safari ou mude em Ajustes > Câmera > Formatos para Mais compatível.

O título e a descrição são o que faz o cliente achar e entender a sua peça. A busca do BrasiArte procura pelas palavras do título, da descrição e das palavras-chave, então escreva do jeito que o cliente procuraria.

Título

• Comece pelo que a peça é: "Caneca de cerâmica esmaltada azul" diz mais que "Caneca Céu".
• Inclua o material, a cor ou o tema quando fizer diferença.
• Evite escrever tudo em maiúsculas. O sistema ajusta ao salvar, no site e no app (siglas curtas, como MDF, ficam).

Descrição

• Conte do que é feita, para que serve e o tamanho real da peça, como a altura do vaso ou a largura da bolsa.
• Diga como cuidar, o que vem junto e, se for personalizada, o que o cliente pode escolher.

Categoria

Escolha a Categoria e, se houver, a Subcategoria. É por elas que o cliente navega pelo site e pelo aplicativo. Se alguma peça parecer estar na categoria errada, aparece um aviso em Painel > Produtos com a sugestão, e você decide se move ou deixa como está.

Como sua peça aparece no Google

No fim do cadastro ficam o Título no Google, a Frase no Google e até 15 Palavras-chave. Pode deixar tudo em branco: a gente preenche a partir do nome da peça. Preencha só se quiser escrever do seu jeito.

Use Variações quando a mesma peça vem em opções diferentes, como cores e tamanhos. Cada combinação tem o seu estoque e pode ter o seu preço. O cliente escolhe na página da peça, e o preço e a disponibilidade mudam na hora.

No site: Painel > Produtos, abra a peça e vá em Variações. No app: Catálogo > Produtos, seção Variações.

1. Clique em + Adicionar variação. Cada linha é uma combinação, por exemplo Azul e P.
2. Preencha a primeira característica (com a bolinha de cor, se quiser), a segunda, o Estoque daquela combinação e, se for diferente, o Preço (opcional). Em branco, vale o preço do produto.
3. Repita para cada combinação. Se a peça só varia em uma coisa, deixe a outra em branco.
4. Salve o produto.

No site, dá para renomear as duas características em Nome da 1ª característica e Nome da 2ª característica: Modelo e Tamanho, Sabor e Quantidade, Estampa e Formato. É assim que o cliente vê. No app, os nomes ficam em 1ª característica e 2ª característica. As duas precisam ter nomes diferentes.

Com variações, o estoque do produto passa a ser a soma das linhas. Combinação com estoque zero fica esgotada, e as outras continuam à venda. Se uma opção viaja numa caixa diferente, como um kit com 12, preencha Embalagem para o frete, logo abaixo da linha dela. O que ficar em branco usa as medidas do produto.

Em Personalização você cria até 5 campos que o cliente preenche na hora da compra, como "Nome para gravar", "Data da festa" ou "Tema". As respostas chegam junto com o pedido, sem você precisar perguntar pelo chat.

No site: Painel > Produtos, abra a peça e vá em Personalização (o cliente preenche). No app: Catálogo > Produtos, seção de mesmo nome.

1. Clique em + Adicionar campo.
2. Escreva a pergunta do jeito que o cliente vai ler, por exemplo "Nome para bordar".
3. Marque Obrigatório se você não consegue produzir sem essa informação. Sem marcar, o cliente pode deixar em branco.
4. Salve o produto.

Na página da peça aparece o bloco Personalize sua peça, com espaço para até 200 caracteres por resposta. Campo obrigatório vazio impede a compra. As respostas aparecem em destaque no pedido, em Painel > Pedidos (no app, Vendas > Pedidos).

O frete é calculado com o peso e as medidas da caixa pronta para envio, com a peça já embalada. Número errado faz o frete sair caro, ou nem aparecer, e o cliente desiste. O cliente não vê esses números.

No site: Painel > Produtos, abra a peça e vá em Medidas e frete. No app: Catálogo > Produtos, seção Medidas e frete.

• Peso (kg) é em quilos: 80 gramas se escrevem 0,08, 300 gramas se escrevem 0,3 e 1 kg se escreve 1.
• Comprimento, Largura e Altura são em centímetros: 26 cm se escrevem 26, e não 0,26.
• São os números de uma unidade embalada. O frete multiplica pela quantidade do pedido.

O sistema ajuda: peso acima de 30 kg é recusado (quase sempre são gramas no campo de quilos), e medidas em metros também. Se a peça tem compra mínima e o peso ou a caixa parecem do lote inteiro, aparece um aviso na hora. Em Painel > Produtos, um quadro amarelo lista as peças com peso ou medidas para conferir.

As medidas da peça em si, como a altura do vaso, vão na descrição. Se uma variação viaja numa caixa diferente, preencha Embalagem para o frete na linha dela, em Variações.

Produto digital é entregue como arquivo, sem frete e sem peso. Receita, apostila, molde ou curso em PDF entram aqui. Você escolhe se o cliente recebe o link na hora ou se você envia o arquivo depois do pedido.

No site: Painel > Produtos, em Tipo de produto escolha Digital. No app: Catálogo > Produtos, em Tipo toque em Digital.

Depois, escolha como o cliente recebe o arquivo:

• Link liberado na hora (no app, Link na hora): cole o link do arquivo, do Google Drive ou do Dropbox, liberado para quem tiver o link.
• Eu envio depois do pedido (no app, Envio depois): você manda o arquivo quando o pedido for pago.

Se quiser, escreva instruções, como a senha do arquivo; elas aparecem para o cliente na página do pedido. Salve o produto.

Quem envia depois encontra no pedido pago o quadro Envie o arquivo pelo BrasiArte, em Painel > Pedidos (no app, Vendas > Pedidos, no quadro Entrega digital do pedido). Cole o link e toque em Enviar pelo BrasiArte: o cliente recebe por e-mail e no aplicativo.

Nos dois jeitos, o cliente baixa por um link do BrasiArte, que confere o pagamento e registra cada download. No pedido fica o Comprovante de entrega digital, com o aceite, o envio e os downloads, que serve de prova se alguém contestar a compra.

Antes de pagar, o cliente confirma que, depois de baixar, não há devolução por desistência. Arquivo com defeito ou diferente do anúncio continua garantido. Veja a regra em Trocas e devoluções.

Na lista de produtos, cada peça tem atalhos para divulgar, copiar e excluir sem abrir o cadastro. Os de divulgar só aparecem em peça publicada.

No site: Painel > Produtos

• Ver na loja: abre a página da peça como o cliente vê.
• Copiar: copia o link da peça para colar no Instagram, no status ou em grupos.
• WhatsApp: abre o WhatsApp com o nome e o link prontos.
• Pinterest: abre o Pinterest com a foto, o texto e o link da sua loja, para você salvar no seu perfil.
• Editar, Duplicar e Excluir.

No app: Catálogo > Produtos

Toque na peça para editar. Os botões verde e vermelho compartilham no WhatsApp e no Pinterest. No menu de três pontinhos ficam Compartilhar produto, que abre as opções do celular (Instagram, Facebook, e-mail), Clonar produto e Copiar link do produto. Para excluir, abra a peça e toque na lixeira.

Duplicar (no app, Clonar)

Cria uma cópia com fotos, variações, personalização, medidas e ficha técnica. A cópia nasce como rascunho, com "(cópia)" no título e sem o Código do produto e o EAN. Troque o título e o que mudar, confira e publique. O endereço da página nasce do título novo quando você salva.

A Gestão de estoque mostra o estoque de todas as peças físicas num lugar só e deixa você ajustar sem abrir produto por produto. A mudança vale na hora, inclusive na loja.

No site: Painel > Estoque. No app: Catálogo > Estoque.

• No topo ficam os números: produtos físicos, peças em estoque, valor em estoque (quantidade vezes o preço) e os atalhos estoque baixo (até 3 unidades), esgotados e sob encomenda. Toque num deles para filtrar a lista.
• Em cada peça, use + e - ou digite a quantidade.
• Peça com variações mostra o total. Abra a grade para ajustar cada combinação; o total é sempre a soma.
• Busque por nome ou pelo código do produto.

O estoque baixa sozinho quando o pagamento de um pedido é confirmado, e volta se um pedido pago for cancelado. Quando chega a zero, a peça aparece como esgotada e sai de venda, sem você precisar despublicar.

Duas situações nunca esgotam: peça sob encomenda, que aparece como Sempre disponível, e peça com o estoque em branco, que aparece como Sem controle e vende sem limite. Para passar a controlar uma peça Sem controle, é só digitar a quantidade nela, no site ou no app.

Rascunhos não entram nas peças em estoque, no valor, no estoque baixo nem nos esgotados. Produtos digitais não aparecem aqui.

Se você produz a peça depois que o cliente compra, marque a peça como sob encomenda. Ela continua à venda mesmo com estoque zero, e a página mostra o prazo de produção para o cliente saber quando vai receber.

No site: Painel > Produtos, abra a peça e vá em Informações de venda. No app: Catálogo > Produtos, abra a peça e vá na seção Venda.

1. Marque Produto sob encomenda (no app, ligue a chave Produto sob encomenda).
2. Em Prazo de produção (dias úteis) (no app, Dias de produção), coloque quantos dias úteis você leva para deixar a peça pronta.
3. Se quiser, escreva em Tempo de produção (texto, opcional) (no app, Prazo (texto)) algo como "3 a 5 dias úteis". Em branco, a página mostra "até N dias úteis".
4. Salve o produto.

Os dias de produção somam ao prazo do frete no checkout: 2 dias de produção mais 8 de envio dão 10 dias para o cliente. A página da peça mostra a etiqueta Sob encomenda e uma caixa com o prazo, com um convite para o cliente falar com você pelo chat se tiver um evento perto.

A Regra de estoque em Vende sem estoque também deixa a peça à venda zerada, com o mesmo nome no site e no app. A diferença: com Produto sob encomenda ligado, a etiqueta Sob encomenda aparece sempre. Só com Vende sem estoque, a página mostra Pronta entrega enquanto há estoque e Sob encomenda quando ele zera.

Quatro coisas decidem se a peça aparece e se dá para comprar: a publicação, a disponibilidade, o estoque e o cadastro mínimo, que é ter foto e preço.

• Rascunho: a peça fica guardada só para você. Para colocar no ar, abra a peça e, em Publicação, mude o Status para Publicado (no app, ligue Publicado). Na lista do app, rascunho aparece como Inativo.
• Indisponível: a peça está publicada, mas com Disponível para venda em Não (no app, Disponível em Não). A página abre, sem botão de comprar.
• Esgotado: o estoque chegou a zero numa peça que vende com estoque. Reponha em Painel > Estoque (no app, Catálogo > Estoque) ou, se você produz por pedido, marque como sob encomenda.
• Sem foto ou sem preço: peça sem nenhuma foto ou com preço zerado não aparece em nenhuma lista.

Tem também o Modo férias: ligado, todas as suas peças mostram Loja em férias e ninguém compra até você desligar.

Peça esgotada ou indisponível sai da busca e das categorias do site, mas continua na página da sua loja, e a esgotada vai para o fim. Com variações, só a combinação zerada fica esgotada; as outras seguem à venda.

A peça está certa e mesmo assim ninguém a encontra? Veja o que está travando a loja em Painel > Saúde da sua loja (no app, Mais > Saúde da sua loja).

Pode. Use Qtde mínima quando a peça só é vendida a partir de certa quantidade, como lembrancinhas, e Qtde máxima para limitar quantas unidades cabem num pedido. Em branco, não há limite.

No site: Painel > Produtos, abra a peça e vá em Informações de venda. No app: Catálogo > Produtos, seção Venda, campos Qtd. mínima e Qtd. máxima.

O cliente digita a quantidade na página da peça ou no carrinho, e o sistema segura nos limites explicando o motivo: "Esta peça é vendida a partir de 20 unidades", "Máximo de 5 unidades por pedido" ou, quando o estoque é menor, "Só temos 3 unidades disponíveis no momento".

Atenção ao frete: o peso e as medidas são de uma unidade embalada, e o frete multiplica pela quantidade. Se você colocar o peso ou a caixa do lote inteiro numa peça com compra mínima, o pacote pode passar de 30 kg, os Correios somem da cotação e as transportadoras cobram caro. O cadastro avisa na hora quando isso parece estar acontecendo.

A Atualização em massa muda vários produtos de uma vez: estoque, prazo de produção, peso e medidas, categoria, publicação, sob encomenda e outros campos. Ela existe só no site.

No site: Painel > Atualização em massa.

1. Em Buscar os produtos, filtre por Nome contém a frase, Categoria, Status ou Tipo.
2. Marque as peças na lista, ou use Selecionar todos.
3. Em Aplicar a alteração, escolha Alterar campos.
4. Preencha só o que quer mudar. Campo vazio ou em Não alterar fica como está em cada peça.
5. Clique em Aplicar em e confirme.

Dá para mudar o tipo (físico ou digital) e como o arquivo chega, a categoria, o status, o destaque, disponível para venda, sob encomenda, a regra de estoque, a quantidade em estoque, a quantidade mínima e máxima, o prazo de produção, o peso e as medidas, as tags, a descrição, os dados fiscais e os textos do Google. Tags e descrição substituem o que já existe em todas as peças marcadas.

A aba Alterar preços reajusta preços, e Excluir em massa apaga as peças marcadas depois que você digita EXCLUIR. Exclusão não tem volta.

Em Materiais você controla a matéria-prima do ateliê: massa de biscuit, barbante, tecido, essência, embalagem. É um estoque separado do estoque de peças prontas, que mostra quanto dinheiro está parado em material e avisa a hora de repor.

No site: Painel > Materiais. No app: Catálogo > Materiais.

1. Clique em Novo material.
2. Preencha o Nome do material, a Unidade de medida (un, par, kg, g, m, cm, ml, l, folha, novelo, rolo, pacote ou uma sua, criada em + nova unidade), a Quantidade em estoque e o Custo por unidade.
3. Se quiser, informe o Estoque mínimo, que dispara o alerta de reposição, e o Fornecedor.
4. Clique em Cadastrar material.

No topo aparecem os materiais cadastrados, o valor investido em materiais e os alertas abaixo do mínimo e esgotados, que filtram a lista. Cada material tem ajuste rápido de quantidade e mostra em quantos produtos é usado.

O passo seguinte é a ficha técnica: dizer quanto de cada material uma peça consome. Com ela, o custo por peça aparece sozinho e você pode registrar produções.

A ficha técnica diz quanto de cada material uma peça consome, por exemplo 0,3 kg de massa e 40 ml de tinta. Com ela preenchida, o cadastro mostra o custo de materiais por peça, o Precificador importa esses números e a produção baixa os materiais sozinha.

Antes, cadastre os materiais em Painel > Materiais (no app, Catálogo > Materiais).

No site: Painel > Produtos, abra a peça e vá em Materiais de produção (ficha técnica). No app: Catálogo > Produtos, seção Materiais de produção.

1. Clique em + Adicionar material.
2. Escolha o material na lista.
3. Digite quanto uma peça consome, na unidade do material.
4. Repita para cada material e salve o produto.

Logo abaixo aparece o Custo de materiais por peça. Material escolhido sem quantidade não deixa salvar: informe o consumo ou remova a linha. A ficha vai junto quando você duplica o produto.

Registrar a produção fecha o ciclo: você diz quantas peças fez, e o sistema baixa os materiais da ficha técnica e coloca as peças prontas no estoque do produto, tudo de uma vez.

No site: Painel > Materiais, botão Registrar produção. No app: Catálogo > Materiais, botão Registrar produção, no alto da tela.

1. Escolha o Produto. Só aparecem peças que já têm ficha técnica.
2. Se a peça tem variações, escolha a Variação que você produziu.
3. Informe a Quantidade produzida.
4. Confira o Consumo de materiais, que mostra quanto vai sair de cada um e quanto você tem.
5. Clique em Registrar produção.

Se algum material não der para a quantidade, aparece um aviso. Dá para registrar mesmo assim, e o estoque daquele material vai a zero, nunca fica negativo. Cada produção entra em Últimas produções, com a data e o custo de materiais daquela leva.

O Precificador calcula por quanto vender cada peça para cobrir os custos, pagar o seu tempo e ainda sobrar o lucro que você quer. Em vez de copiar o preço de outra loja ou chutar, você soma o que gasta e ele mostra o preço de venda sugerido.

No site: Painel > Precificador. No app: Catálogo > Precificador.

O cálculo tem cinco partes:

• Materiais e insumos: o que entra em uma peça.
• Mão de obra (seu tempo): quanto vale o tempo que você gasta.
• Custos do ateliê (indiretos): luz, internet, aluguel, divididos pelas peças do mês.
• Custos extras por peça: embalagem, etiqueta, brinde.
• Margem e taxas: o seu lucro, a taxa do cartão e os impostos.

O resultado aparece em destaque e muda enquanto você digita: o Preço de venda sugerido, o custo e o lucro por peça, o markup e o preço de atacado.

Você pode guardar cada cálculo com um nome e aplicar o preço direto no produto, sem digitar de novo.

Preencha de cima para baixo. Cada parte mostra o próprio total por peça, então você vê de onde vem o custo.

Materiais e insumos

Uma linha por material, com o Material, a Qtd usada numa peça e o Custo unitário. Use + Adicionar para mais linhas. Se a peça tem ficha técnica, escolha em Importar ficha técnica e as linhas se preenchem sozinhas.

Mão de obra (seu tempo)

Informe o Tempo de produção em minutos, quantas Peças nesse tempo você faz e o Valor da sua hora. Exemplo: 60 minutos para 15 chaveiros. Assim o cálculo fica certo até para peças rápidas.

Custos do ateliê (indiretos)

Gastos fixos do mês que não são de uma peça só: luz, água, internet, gasolina, aluguel do espaço, gás do forno. Coloque cada um com o valor no mês e informe as Peças produzidas no mês. O Precificador divide o total e mostra quanto cada peça carrega.

Custos extras por peça

O que sai a cada peça e não é material de produção: embalagem, etiqueta, cartão de agradecimento, brinde.

Primeiro ele soma o custo de uma peça: materiais, mão de obra, a parte dos custos do ateliê e os custos extras. Depois aplica os percentuais de Margem e taxas sobre o preço de venda, para o lucro que sobra ser exatamente o que você pediu.

Os percentuais são quatro: Margem de lucro, Taxa de cartão (o que o meio de pagamento cobra), Comissão e Impostos. O BrasiArte não cobra comissão por venda; use esse campo se você também vende por um canal que cobra.

A conta é: preço igual ao custo dividido por (100% menos a soma dos percentuais). Exemplo: custo de R$ 30, margem de 30%, cartão de 5% e impostos de 5%. A soma dá 40%, e R$ 30 divididos por 0,60 dão R$ 50. Desses R$ 50, R$ 15 são o seu lucro e R$ 5 vão para taxas e impostos.

No resultado você vê:

• Preço de venda sugerido.
• Custo por peça e Lucro por peça.
• Markup: quantas vezes o preço cobre o custo.
• Atacado (un.) (no app, Preço de atacado): a mesma conta, usando a Margem para atacado no lugar da margem de lucro.
• Como o preço se divide, no site: a fatia de custo, de taxas e de lucro.

Se a soma dos percentuais chegar a 100%, não existe preço possível, e aparece um aviso para reduzir.

Se a peça já tem ficha técnica, com os materiais que ela consome cadastrados em Materiais, você não precisa digitar material por material no Precificador. É só importar.

No site: Painel > Precificador, seção Materiais e insumos. No app: Catálogo > Precificador, botão Importar ficha técnica.

1. Abra a lista Importar ficha técnica. Só aparecem as peças que têm ficha.
2. Escolha a peça. As linhas se preenchem com o nome e a unidade de cada material, a quantidade por peça da ficha e o custo por unidade cadastrado em Materiais.
3. Se já havia materiais digitados, o sistema pergunta antes de substituir.
4. Complete a mão de obra, os custos e a margem.

No site, o nome do cálculo e a peça de Aplicar este preço a um produto já vêm sugeridos com o produto escolhido.

Assim os três trabalham juntos: Materiais guarda o custo e o estoque da matéria-prima, a ficha técnica diz o consumo por peça e o Precificador transforma isso em preço de venda.

Depois de calcular, você pode guardar o cálculo com um nome e, quando aprovar, levar o preço sugerido direto para o cadastro da peça.

No site: Painel > Precificador. No app: Catálogo > Precificador.

Salvar

1. Em Salvar precificação, dê um nome, como o nome da peça.
2. Clique em Salvar.

Os cálculos guardados ficam em Precificações salvas, com o preço sugerido, o custo e se já foram aplicados. Abra um para mudar e use Salvar alterações. Para começar do zero, use Novo cálculo.

Aplicar o preço

• No site, em Aplicar este preço a um produto, escolha a peça (a lista mostra o preço atual de cada uma) e clique em Aplicar.
• No app, toque no botão Aplicar, que mostra o valor, busque a peça e toque nela.

Não há outra confirmação: o valor vira na hora o Preço da peça. Se ela estava com preço promocional, a promoção é removida, para a loja mostrar exatamente o preço calculado. Variação com preço próprio continua com o preço dela. Se você aplicou com um cálculo salvo aberto, ele passa a mostrar Aplicado, com o nome da peça.

Todo pedido feito na sua loja, seja pelo site do BrasiArte, pelo aplicativo ou pelo seu site próprio, cai no mesmo lugar: a página Pedidos.

No site: Painel > Pedidos. No app: Vendas > Pedidos.

Como você fica sabendo

Assim que o pagamento é confirmado, chega um e-mail com o assunto "Você vendeu!" e uma notificação no celular, se o app estiver instalado com as notificações ligadas. O aviso vem quando o dinheiro entra, e não quando o cliente clica em comprar. Pedido que ainda espera o Pix aparece na lista como Aguardando pagamento, sem aviso.

No computador, use o botão Ativar avisos, no alto do painel, para receber o aviso também no navegador.

O que aparece na página

• Os números do topo: Pedidos pagos, A processar (pagos que ainda não saíram), Entregues, Faturamento e, no site, Ticket médio. Eles contam só pedido pago e não cancelado.
• A lista com todos os pedidos, do mais novo para o mais antigo: código, data, cliente, valor e status. No site, cada linha mostra também a forma de pagamento.
• No site, um selo com o canal da venda: Marketplace, Aplicativo ou Site próprio.

Toque no pedido na lista para abrir os detalhes. Ali está tudo o que você precisa para produzir e enviar, inclusive o que o cliente escreveu nos campos de personalização da peça.

No site: Painel > Pedidos. No app: Vendas > Pedidos.

O que tem dentro do pedido

• Itens: foto, quantidade, variação escolhida e valor de cada peça.
• Personalização: as respostas do cliente (nome para bordar, cor, data) aparecem em destaque logo abaixo da peça, começando com "Personalização:".
• Valores: subtotal, desconto (Pix com desconto ou cupom), frete e total.
• Cliente e endereço de entrega. No site, o botão Falar com o cliente abre o WhatsApp com uma mensagem pronta citando o número do pedido.
• Pagamento: a forma (Pix ou cartão, com as parcelas) e se está Pago ou Aguardando.

A personalização também aparece na Logística, na lista Separar de cada pedido, e na Folha de separação impressa. Assim ela vai junto com a peça até a bancada.

Filtrar a lista

No site e no app, os botões do topo filtram por Todos, Aguardando pagamento, Pago, Em produção / separação, Enviado, Entregue e Cancelado.

O status mostra em que etapa o pedido está. Os dois primeiros quem muda é o pagamento. Os outros quem muda é você. A cada mudança importante o cliente recebe um e-mail e, se usa o aplicativo, uma notificação.

• Aguardando pagamento: o pedido foi feito, mas o Pix ou o cartão ainda não foi confirmado.
• Pago: o Mercado Pago ou o PagBank confirmou. O cliente recebe "Pagamento confirmado" e você recebe "Você vendeu!".
• Em produção (peça sob encomenda) ou Em separação (pronta entrega): você está fazendo ou embalando. Nessa etapa não sai e-mail; quem comprou pelo app vê o pedido avançar no acompanhamento do celular.
• Enviado: o pacote saiu. O cliente recebe o aviso de que o pedido está a caminho, com o código de rastreio, se você informou.
• Entregue: chegou. O cliente recebe a confirmação e, depois, o convite para avaliar, se pagou pelo site ou pelo app.
• Cancelado: você e o cliente recebem o aviso, e o estoque que tinha saído volta sozinho.

Como mudar

No site: Painel > Pedidos, abra o pedido e clique no novo status, em Atualizar status. No app: Vendas > Pedidos, abra o pedido e toque em Atualizar status.

Pedido que ainda não foi pago só pode ser cancelado. Produção, envio e entrega ficam travados até o pagamento ser confirmado. E pedido cancelado não volta para nenhum outro status. Por isso, antes de cancelar, o site e o app pedem confirmação.

Pedido pago é venda feita: o Mercado Pago ou o PagBank já confirmou o dinheiro, ou você confirmou com Recebi o pagamento, e a peça pode ir para a produção. Aguardando pagamento é um pedido que o cliente fechou mas ainda não pagou, porque o Pix não caiu ou o cartão não foi aprovado.

O que acontece com quem não paga

• O cliente recebe um lembrete enquanto o Pix ainda vale.
• Se em 10 horas o pagamento não entrar, o pedido é cancelado sozinho e o cliente recebe o aviso de que ele expirou. Antes de cancelar, o sistema confere no provedor se o pagamento caiu. Se caiu, o pedido vira pago.
• Pedido com retirada no ateliê ou entrega a combinar tem 3 dias, porque o pagamento pode ser acertado direto com você.

Onde ver

No site, cada linha da lista de Pedidos mostra a forma de pagamento seguida de "pago" ou "aguardando". No app, o pedido não pago aparece com o selo Aguardando. Dentro do pedido, o quadro Pagamento mostra se ele está pago ou aguardando.

Os números do topo (Pedidos pagos, Faturamento, Ticket médio), a página Clientes e as Análises contam só pedido pago e não cancelado. O pedido aguardando aparece na lista, mas não entra nessas contas. Logística e Entregas mostram só pedidos pagos.

É para quando o cliente pagou você por fora da plataforma: um Pix direto na sua chave, dinheiro na hora da retirada, um acerto na entrega combinada. O botão avisa o BrasiArte que o dinheiro entrou, e o pedido passa a valer como pago.

1. Abra o pedido. No site: Painel > Pedidos. No app: Vendas > Pedidos.
2. No aviso amarelo "Este pedido ainda não foi pago", clique em Recebi o pagamento.
3. Confira o valor na pergunta "Confirma que recebeu R$ ... deste pedido?" e confirme. No app, o botão é Sim, recebi.

O que acontece depois

• O pedido vira Pago e já pode seguir para produção, envio ou entrega.
• O cliente recebe o e-mail de pagamento confirmado.
• O estoque das peças é baixado e o valor aparece como recebido no seu Financeiro.
• Fica registrado no pedido quem confirmou, quando, e que o pagamento foi por fora.
• O cliente não recebe o convite para avaliar a compra: só pagamento feito pelo site ou pelo app dá direito a avaliação.

O botão só aparece em pedido ainda não pago e não cancelado. Pedido cancelado não volta a ser pago: se a cliente pagou depois do cancelamento, peça para ela fazer um pedido novo.

Nesses dois tipos de entrega você e o cliente acertam os detalhes direto: onde e quando buscar, ou como e por quanto a peça chega. Por isso o pedido tem regras próprias.

Prazo para pagar: 3 dias

Um pedido comum que não é pago em 10 horas é cancelado sozinho. Na retirada e na entrega a combinar o prazo é de 72 horas, porque o pagamento pode ser feito por fora (Pix na sua chave, dinheiro na hora de buscar). Doze horas antes de acabar, você recebe um e-mail e uma notificação avisando que o pedido vai expirar.

Recebeu por fora? Abra o pedido e clique em Recebi o pagamento. Se o cliente pagou pelo checkout, o pedido vira pago sozinho.

Entrega a combinar

• O cliente paga só os produtos. No pedido, o frete aparece como "A combinar", com o lembrete de que o valor do envio não foi cobrado.
• Não há etiqueta da transportadora pelo BrasiArte: vocês acertam a entrega pelo chat. Se for mandar pelo correio, imprima a Etiqueta simples na Logística e informe o rastreio lá.

Retirada no ateliê

O frete é zero. Depois da compra, o cliente vê o seu endereço e as instruções de retirada na página do pedido.

Nos dois casos, quando a peça estiver com o cliente, marque o pedido como Entregue. Se ele pagou pelo site ou pelo app, isso libera o convite para avaliar a compra. Pedido confirmado com Recebi o pagamento não recebe esse convite.

Abra o pedido e escolha Cancelado. Pense antes: o cliente é avisado e o pedido não pode ser reaberto depois. Por isso o site e o app pedem confirmação.

No site: Painel > Pedidos (ou Logística), abra o pedido, clique em Cancelado e confirme. No app: Vendas > Pedidos, abra o pedido, toque em Atualizar status e escolha Cancelado.

O que acontece

• O cliente recebe, por e-mail e no app, o aviso de que o pedido foi cancelado. Você também recebe.
• O estoque das peças volta sozinho, se já tinha sido baixado, e o pedido sai das contas de vendas e do Financeiro.
• O pedido não volta para Em produção, Enviado ou Entregue. Se a venda for acontecer, peça para o cliente fazer um pedido novo.

E o dinheiro?

Cancelar não devolve o pagamento sozinho: o valor caiu na sua conta, e a devolução é feita por você. Em pedido pago e cancelado, o site mostra o quadro Pedido pago e cancelado: devolva R$ ... ao cliente, com o passo a passo:

• Mercado Pago: em Vendas (ou Atividade), abra o pagamento do pedido e escolha Devolver dinheiro.
• PagBank: no extrato de vendas, abra a venda e escolha Devolver, no Pix, ou Estornar, no cartão.
• Recebido por fora: devolva pelo mesmo meio que o cliente usou e guarde o comprovante.

No app, o mesmo quadro da devolução aparece dentro do pedido. Pedido aguardando pagamento que ninguém pagou não precisa de nada: ele é cancelado sozinho no prazo.

Depende de como a peça foi cadastrada. Em Link liberado na hora, o cliente acessa o arquivo sozinho, na página do pedido, assim que o pagamento é confirmado. Em Eu envio depois do pedido, é você quem manda, pelo próprio pedido.

Para enviar o arquivo pelo BrasiArte

1. Abra o pedido. No site: Painel > Pedidos. No app: Vendas > Pedidos.
2. No quadro Envie o arquivo pelo BrasiArte (no app, cartão Entrega digital), cole o link do arquivo no Google Drive, Dropbox ou OneDrive, liberado para quem tiver o link. Ele precisa começar com https://.
3. Clique em Enviar pelo BrasiArte.

O cliente recebe um e-mail e uma notificação com o acesso. Se ele responder o e-mail, a resposta chega para você. Pedido só com produto digital vira Entregue sozinho quando todos os arquivos foram enviados. No Link liberado na hora, o pedido que tem só produtos digitais com link vira Entregue sozinho assim que o pagamento é confirmado, e o cliente recebe o link por e-mail.

Acompanhar e se proteger

No pedido aparecem a data em que o cliente aceitou a regra de produto digital, a data do envio e quantas vezes o arquivo foi baixado. O link Comprovante de entrega digital junta tudo numa página para imprimir, útil se alguém contestar a compra no cartão.

O envio só funciona em pedido pago. Mandar por WhatsApp ou e-mail também é possível, mas aí o BrasiArte não consegue registrar a entrega.

Todas as conversas ficam em Mensagens, no site e no app. É o mesmo chat dos dois lados: o que você responde no computador aparece no celular, e o contrário também.

No site: Painel > Mensagens (ou no ícone de balão no alto da tela). No app: Vendas > Mensagens.

Como funciona

• Cada peça tem a sua conversa. Se a mesma pessoa perguntar sobre duas peças, aparecem duas conversas, cada uma com o nome do produto.
• Quem não tem cadastro também pode puxar conversa pela página da peça. Essa pessoa aparece com a etiqueta visitante, no site e no app.
• A cada mensagem nova você recebe uma notificação no celular. Por e-mail, chega só a primeira mensagem de cada cliente na conversa, para não lotar a sua caixa.
• Nos três pontinhos você pode arquivar ou apagar uma conversa: no site, dentro da conversa aberta; no app, ao lado da conversa na lista. Isso vale só para a sua caixa: o cliente continua com o histórico, e uma mensagem nova faz a conversa voltar.

Pode. Você manda uma imagem por mensagem, com ou sem texto, pelo site ou pelo app. É ótimo para mostrar uma cor, um detalhe de acabamento ou a peça pronta antes de despachar.

1. Abra a conversa em Mensagens.
2. No site, clique no botão de anexar imagem, ao lado do campo de texto, e escolha o arquivo. No app, toque no botão de anexar e escolha Tirar foto ou Escolher da galeria.
3. Escreva algo, se quiser, e envie.

Regras das imagens

• Formatos JPG, PNG ou WebP, de até 10 MB. A foto é reduzida automaticamente para ficar leve.
• As imagens ficam 1 semana no chat e depois são apagadas. No lugar aparece "Imagem expirada".
• Só quem está na conversa consegue abrir a imagem, mesmo que alguém copie o endereço dela.
• Cliente com conta criada há menos de 7 dias e sem nenhuma compra não consegue mandar foto. Visitante sem cadastro também não.

Abaixo do campo de mensagem, a loja tem botões próprios para isso. No site eles se chamam Enviar produto e Enviar cupom. No app, Produto e Cupom.

Enviar um produto

1. Toque em Enviar produto (Produto, no app).
2. Busque pelo nome da peça e toque em Enviar.

O cliente recebe um cartão com foto, nome, preço e o botão Ver produto. Só aparecem peças publicadas da sua loja. É assim que se mostra uma peça no chat, já que links de fora do BrasiArte não passam.

Enviar um cupom

1. Toque em Enviar cupom (Cupom, no app) e escolha um cupom da sua loja.
2. Escreva uma mensagem junto, se quiser, e envie. Também dá para mandar só o cupom.

O cliente recebe o código, o desconto, as condições e um botão para copiar. Só vai cupom que esteja valendo. Se a loja ainda não tem nenhum, o atalho Criar meu primeiro cupom leva para a tela de cupons (no site, Painel > Cupons; no app, Mais > Cupons de desconto).

Use o botão Indicar outra loja (no app, Indicar loja), embaixo do campo de mensagem. Em vez de responder só "não faço", você aponta uma loja do BrasiArte que faz, e o cliente continua comprando por aqui.

1. Abra a conversa e toque em Indicar outra loja.
2. Digite o que o cliente procura, por exemplo "caneca personalizada".
3. Aparecem as lojas que vendem isso, com cidade, quantas peças batem com a busca e a nota das avaliações. Toque em Indicar nas que quiser.
4. Um texto pronto vai para o campo, com o nome e o link de cada loja. Ajuste se quiser e envie.

A busca mostra só lojas que estão aparecendo no BrasiArte naquele momento. A loja indicada recebe um aviso de que ganhou uma indicação sua.

Se nenhuma loja aparecer, tente outra palavra: o nome da peça, o material ou a técnica.

Em Interessados aparecem as pessoas que, com a conta aberta no BrasiArte, entraram nas suas peças, deixaram uma no carrinho, favoritaram uma peça ou seguem a sua loja. Você pode mandar uma mensagem para cada uma, e a conversa só continua se a pessoa responder.

No site: Painel > Interessados. No app: Vendas > Interessados.

1. Veja o que cada pessoa fez. Quem colocou a peça no carrinho aparece primeiro, com o selo Colocou no carrinho (no app, No carrinho). Os selos Favoritou e Segue a sua loja mostram quem guardou uma peça ou acompanha a sua loja.
2. Toque em Enviar mensagem.
3. O oi já vem escrito, de acordo com o que a pessoa fez. Ajuste do seu jeito e, se quiser, escolha um cupom em Mandar um cupom junto (opcional).
4. Envie. Se a pessoa responder, a conversa segue normalmente em Mensagens.

Quem favoritou e quem segue a sua loja

No site: Painel > Favoritos e seguidores. No app: Vendas > Favoritos e seguidores. A tela mostra quantas vezes as suas peças foram favoritadas, quais são as preferidas e quem favoritou ou segue a sua loja. O botão Dar um oi abre o Interessados com a mensagem pronta para você ajustar. Os números contam todo mundo; pelo nome aparecem só as pessoas que aceitam receber mensagens das lojas, e só o primeiro nome.

As regras

• É uma mensagem só. Até a pessoa responder, aparece Aguardando resposta e não dá para mandar outra.
• Uma abordagem por vez para cada pessoa. Se você já deu um oi em outra peça, aparece Já deu um oi em outra peça.
• O cliente pode desmarcar, no perfil dele, a opção Deixar as lojas me mandarem um oi. Quem desmarcou não aparece na lista.
• A lixeira tira a pessoa da sua lista até ela voltar a ver, favoritar ou seguir. Se já existe conversa, ela continua em Mensagens.

Você também recebe um e-mail e uma notificação quando alguém novo vê uma peça ou coloca no carrinho.

O chat tem travas de segurança que valem para todas as lojas e todos os clientes. Quase sempre a mensagem barrada caiu em uma destas:

• Você puxou a conversa e o cliente ainda não respondeu. No primeiro contato, a loja manda uma mensagem e espera. Aparece "Aguarde o cliente responder". Quando ele responde, vocês conversam à vontade.
• A mensagem tem link de fora. O chat só aceita links do BrasiArte e do site próprio da sua loja, quando ele está no ar. Para mostrar uma peça, use o botão Enviar produto (no app, Produto). Escreveu brasiarte.com sem o .br? A mensagem não sai e o chat pede para corrigir.
• Link que imita o BrasiArte. Endereço com "brasiarte" que não é o nosso bloqueia a conta na hora.
• Frase típica de golpe. Enquanto a loja não tem um plano pago ativo (no teste grátis ou no plano Gratuito), mensagem que fala de senha, dados de cartão ou "clique no link" passa por uma conferência rápida da nossa equipe antes de chegar ao cliente. Não precisa enviar de novo.
• Muitos primeiros contatos de uma vez. A loja pode abrir até 15 conversas novas por hora e 50 por dia. Passou disso, espere um pouco: as conversas que já estão abertas seguem normais.
• Conversa bloqueada. Se um dos dois bloqueou o outro, ninguém escreve mais nela.

Bloquear e denunciar

Recebeu algo estranho? No menu de três pontinhos da conversa use Bloquear pessoa ou Denunciar irregularidade. A denúncia vai para a nossa equipe, e a outra pessoa não fica sabendo quem denunciou.

O chat é onde a dúvida vira compra. Algumas atitudes simples fazem muita diferença:

1. Responda rápido. Deixe as notificações do app ligadas. Quem pergunta está com a peça aberta na tela.
2. Responda a pergunta e mais um pouco. Perguntou o prazo? Diga o prazo de produção e lembre que o frete e o prazo de entrega aparecem quando ele informa o CEP ao finalizar a compra.
3. Mostre. Uma foto do detalhe, da cor ou da peça na mão tira a dúvida melhor do que um parágrafo.
4. Mande a peça certa. Use Enviar produto para o cliente cair direto na página e comprar.
5. Deixe o combinado por escrito. Personalização, cor, prazo e o valor da entrega a combinar: tudo na conversa. Se surgir dúvida depois, está registrado.
6. Leve a venda para o carrinho. Se a sua loja vende pelo site, peça para o cliente finalizar a compra por lá: o pedido fica registrado, o pagamento cai direto na sua conta e você acompanha tudo em Pedidos. No plano Gratuito, a venda é combinada pelo WhatsApp.
7. Não faz o que ele pediu? Indique outra loja em vez de deixar sem resposta.

A Logística é a sua bancada de envio. Ela reúne os pedidos pagos que precisam sair e tudo o que você usa para despachar: etiqueta, impressão, rastreio e o botão de enviado.

No site: Painel > Logística. No app: Vendas > Logística.

O que tem na tela

• Carteira Frenet ou Carteira Melhor Envio: o saldo disponível para comprar etiquetas, com os botões Adicionar crédito e Atualizar (no app, o ícone de atualizar).
• Os números: Pedidos para separar, Itens a separar, Enviados e Entregues. No app: A separar, Enviados e Entregues.
• Lista de separação (no site): soma as peças de todos os pedidos a empacotar. Se três pedidos levam o mesmo chaveiro, aparece "3x".
• Para separar, Enviados e Entregues: os pedidos de cada etapa. No app, são as abas A separar, Enviados e Entregues.

No site, ao abrir um pedido você vê as peças com foto e personalização, o endereço, a forma de entrega e os botões de etiqueta, impressão, rastreio e status. No app, cada pedido da Logística já mostra o endereço e esses botões; as peças e a personalização ficam dentro do pedido, em Vendas > Pedidos.

Só entram pedidos pagos com pelo menos uma peça física. Pedido só com produto digital é resolvido na página Pedidos.

Quando o cliente escolhe um frete da Frenet ou do Melhor Envio, você compra a etiqueta pelo próprio pedido, com o saldo da sua conta na transportadora. O código de rastreio já vem junto.

1. Ache o pedido. No site: Painel > Logística, e abra o pedido. No app: Vendas > Logística, aba A separar, ou dentro do pedido, em Vendas > Pedidos.
2. Clique em Gerar etiqueta (Frenet) ou Gerar etiqueta (Melhor Envio). No app, o botão leva o nome da transportadora, como Gerar etiqueta na Frenet.
3. Confirme. Atenção: isso compra o frete pelo valor que o cliente escolheu e desconta do saldo da sua conta.
4. Pronto: aparece o botão para baixar ou imprimir a etiqueta, e o rastreio fica salvo no pedido.

Antes de gerar

• A conta da transportadora precisa estar conectada e ter saldo. No site: Painel > Integrações. No app: Mais > Pagamento e frete. O saldo aparece no topo da Logística e, no app, dentro do pedido, com aviso quando não cobre o frete.
• O pedido precisa estar pago.
• Loja com CNPJ: a Frenet pede a chave da nota fiscal; no Melhor Envio, a chave é opcional. Veja o artigo sobre CNPJ nesta seção.

Pedido em que o frete saiu grátis para o cliente pelo frete grátis a partir de um valor também tem o botão de gerar. Aparece a faixa Frete grátis para o cliente, e a confirmação avisa que quem paga o envio é você: o valor da cotação de agora sai do saldo da sua conta.

A etiqueta é paga com o saldo da sua própria conta na Frenet ou no Melhor Envio. O BrasiArte mostra esse saldo para você saber, antes de gerar, se ele é suficiente.

Onde ver o saldo

• No topo da Logística aparece um cartão para cada transportadora conectada, Carteira Frenet ou Carteira Melhor Envio, com o valor disponível. No site: Painel > Logística. No app: Vendas > Logística.
• Quando há etiquetas compradas e ainda não postadas, o cartão mostra o valor reservado nelas. Bônus e débitos da conta também aparecem.
• No app, ao abrir um pedido que ainda vai ter etiqueta, aparece o saldo e o aviso se ele não cobre aquele frete.

Para colocar crédito

1. Clique em Adicionar crédito no cartão do saldo. Ele abre o painel da transportadora.
2. Lá, entre no menu Carteira e faça a recarga do jeito que a transportadora oferece.
3. Volte e clique em Atualizar (no app, o ícone de atualizar no cartão) para ver o saldo novo. Sem isso, o valor mostrado pode ter até 2 minutos.

Com saldo zerado, o cartão fica âmbar com o aviso Sem crédito. Se aparecer Saldo indisponível no Melhor Envio, siga a mensagem: quase sempre é reconectar a conta, uma vez só. No site: Painel > Integrações. No app: Mais > Pagamento e frete.

Quando a loja está cadastrada como Pessoa jurídica, com CNPJ, o envio sai no nome da empresa. A Frenet exige a chave da NF-e daquela venda para gerar a etiqueta. No Melhor Envio, a chave é opcional: com ela, o envio sai com a nota; sem ela, sai com declaração de conteúdo. Quem envia no CPF usa declaração de conteúdo, sem nota.

Se você emite nota

1. Emita a NF-e da venda (pelo Bling, por exemplo).
2. Na Logística, abra o pedido. No quadro "Sua loja está com CNPJ", cole os 44 números da chave da nota, que ficam embaixo do código de barras.
3. Clique em Gerar etiqueta (Frenet) ou Gerar etiqueta (Melhor Envio).

A chave é conferida antes da compra: precisa ter 44 números e ser de uma nota emitida pelo mesmo CNPJ da loja.

Se você não emite nota

Clique em Gerar com declaração de conteúdo (CPF). A etiqueta sai no CPF cadastrado na loja. Essa opção só aparece quando o CPF está preenchido em Dados cadastrais.

No app, ao tocar em gerar a etiqueta, abre a janela Chave da nota fiscal, com as mesmas opções. Na Frenet a chave é obrigatória; no Melhor Envio, opcional.

Se a loja não emite nota nunca, confira o cadastro: com Pessoa física marcada, a etiqueta sai sempre no CPF. No site: Painel > Dados cadastrais. No app: Mais > Dados cadastrais.

Cada pedido da Logística tem três impressões. Use as que fizerem sentido para o seu jeito de despachar.

No site: Painel > Logística, abra o pedido e use os botões. No app: Vendas > Logística, ou dentro do pedido, em Vendas > Pedidos.

Etiqueta da transportadora

Depois de gerada, no site o botão Baixar etiqueta (Frenet) ou Baixar etiqueta (Melhor Envio) abre o arquivo para imprimir. No app, toque em imprimir a etiqueta; na da Frenet você escolhe Folha A4 ou Térmica 10x15, para impressora de etiqueta. É ela que vai colada na caixa, com o envio já pago.

Etiqueta simples

Uma etiqueta 10x15 cm com destinatário, CEP em destaque, o seu endereço de remetente, o número do pedido e a quantidade de volumes. Ela não paga o frete: serve para quando você posta no balcão e paga lá, entrega você mesmo ou ainda não tem saldo para a etiqueta da transportadora.

Folha de separação

Uma folha A4 com os dados do cliente, a forma de pagamento e de frete e a lista de peças com foto, quantidade, variação e personalização. Cada linha tem um quadradinho para marcar o que já foi para a caixa.

Depois de postar, marque o pedido como Enviado. Nessa hora o cliente recebe o e-mail de que o pedido está a caminho, com o código de rastreio, e quem comprou pelo app vê o pedido avançar no celular.

1. Ache o pedido. No site: Painel > Logística, e abra o pedido. No app: Vendas > Logística, aba A separar: os botões ficam no próprio cartão do pedido.
2. Se a etiqueta foi gerada pela Frenet ou pelo Melhor Envio, o rastreio já está no pedido. Se você postou por conta própria, digite o código no campo Código de rastreio (opcional).
3. No site, clique em Enviado, em Status, e confirme. No app, toque em Marcar como enviado.

Esqueceu o rastreio ou errou o código?

No site, em pedido já enviado, digite o código no campo e clique em salvar e avisar cliente: o aviso de envio vai de novo, com o código certo. No app, na aba Enviados, toque em Incluir o código de rastreio (ou Corrigir o rastreio), digite o código e toque em Salvar e avisar o cliente. Isso vale para o código que você digitou: o que veio da etiqueta da Frenet ou do Melhor Envio já fica certo no pedido.

Quando o cliente receber, marque como Entregue (no app, Marcar como entregue, na aba Enviados). Isso libera o convite para ele avaliar a compra.

Entregas é onde você acompanha os prazos dos pedidos pagos até eles chegarem ao cliente. Ela mostra o que precisa ser produzido, o que atrasou, o que já saiu e o que foi entregue.

No site: Painel > Entregas. No app: Vendas > Entregas.

O que tem na tela

• Os números: A produzir / separar (no app, A produzir), Atrasados, Enviados e Entregues.
• Os filtros: Em acompanhamento (no app, Todos), Atrasados, Sob encomenda, Enviados e Entregues.
• Em cada pedido, a situação do prazo: Produzir até a data, com os dias úteis que faltam; Produção atrasada, em vermelho; Pronto para enviar, nas peças de pronta entrega; e a Entrega prevista, quando o frete tem prazo.

A lista vem em ordem de urgência: o prazo de produção que vence primeiro fica em cima.

O prazo de produção conta em dias úteis a partir da data da compra e usa o maior prazo entre as peças do pedido.

As duas trabalham com os pedidos pagos, mas olham para momentos diferentes.

• Logística é a hora de despachar: separar as peças, gerar e imprimir a etiqueta, informar o rastreio e marcar como enviado.
• Entregas é o controle de prazo: quanto falta para terminar a produção, o que já atrasou, o que está a caminho e o que chegou.

O caminho de um pedido

1. O pagamento é confirmado e o pedido aparece nas duas telas.
2. Em Entregas, você vê até quando precisa produzir. Começou a fazer a peça sob encomenda? Avance para Em produção.
3. Com a peça pronta, vá para a Logística: etiqueta, impressão e Enviado.
4. Em Entregas, acompanhe o pedido a caminho e marque Entregue quando chegar.

A página Pedidos continua sendo o lugar com todos os pedidos, inclusive os que aguardam pagamento e os cancelados.

No site, cada pedido da página Entregas tem os botões de Avançar: Em produção (ou Em separação), Enviado e Entregue. Um clique muda o status e, quando é Enviado ou Entregue, o cliente recebe o aviso.

1. No site: Painel > Entregas. No app: Vendas > Entregas, toque no pedido e use Atualizar status.
2. Use o filtro Atrasados para ver primeiro o que passou do prazo.
3. Clique no próximo passo do pedido. Para despachar com etiqueta e rastreio, use o link Logística ao lado dos botões.

Aviso de produção atrasada

Todo dia, às 9h, se houver pedido pago com a produção atrasada, chega um e-mail e uma notificação dizendo quantos estão nessa situação, com o link para Entregas.

Só pedido pago aparece aqui. Pedido aguardando pagamento fica na página Pedidos até o pagamento ser confirmado.

Recebe, sem você fazer nada. O BrasiArte manda um e-mail convidando o cliente a avaliar quando a peça já deve ter chegado. Quem usa o app recebe também uma notificação.

Quando o convite sai

• Quando você marca o pedido como Entregue; ou
• Quando o pedido está como Enviado e a data prevista de entrega (prazo de produção mais o prazo do frete) já passou.

Na retirada no ateliê e na entrega a combinar não existe prazo de frete, então o convite só sai quando você marca Entregue.

Se em 5 dias o cliente ainda não avaliou, vai um lembrete. Quem já avaliou não recebe mais nada. Os convites e lembretes saem uma vez por dia, de manhã.

Só quem pagou pelo site ou pelo app pode avaliar. Pedido confirmado com Recebi o pagamento, pago por fora da plataforma, não recebe o convite. A avaliação chega para você aprovar ou ocultar em Avaliações antes de aparecer na loja.

Clientes reúne as pessoas que já compraram e pagaram na sua loja, com quanto cada uma gastou e quando comprou pela última vez. É a sua carteira de clientes, montada sozinha a partir dos pedidos.

No site: Painel > Clientes. No app: Vendas > Clientes.

Os números do topo

• No site: Clientes, Pedidos, Faturado e Ticket médio.
• No app: Clientes, Recorrentes (quem comprou mais de uma vez), Faturamento e Ticket médio.

A lista

Cada linha mostra o cliente, quantos pedidos fez, o total gasto e a data do último pedido. No site aparece também o contato, com e-mail e WhatsApp. No site a lista começa por quem comprou mais recentemente; no app, por quem gastou mais.

Entram só pedidos pagos e não cancelados. Quem desistiu no meio do pagamento não aparece aqui.

Clique no nome do cliente na lista para abrir a ficha. Ela junta tudo o que você precisa antes de uma conversa.

No site: Painel > Clientes, clique no cliente. No app: Vendas > Clientes, toque no cliente.

• Contato: e-mail e WhatsApp, com o botão Falar no WhatsApp. No site aparecem também desde quando a pessoa tem cadastro e o CPF, com parte escondida. O número inteiro aparece em Ver completo depois que um pedido dela na sua loja for pago, para você emitir a nota fiscal.
• Pedidos pagos, Total gasto e Ticket médio dessa pessoa na sua loja.
• Endereços salvos no perfil dela, com o selo Principal. Se não houver, use o endereço de entrega de cada pedido.
• A lista de pedidos na sua loja, com status e valor. No site aparecem também as peças, as variações e as personalizações de cada um.

A ficha mostra só o que é da sua loja. Compras em outras lojas do BrasiArte não aparecem.

Quem já comprou e gostou é quem tem mais chance de comprar outra vez. A página Clientes ajuda você a lembrar dessas pessoas na hora certa.

1. Ache quem não volta há algum tempo. A lista mostra a data do último pedido de cada um.
2. Abra a ficha. Veja o que a pessoa comprou para oferecer algo que combine: a mesma peça em outra cor, um complemento, uma novidade da mesma linha.
3. Fale de um para um. Use Falar no WhatsApp com uma mensagem pessoal, com o nome da pessoa e a peça que ela levou. Nada de mandar o mesmo texto para todo mundo.
4. Dê um motivo. Uma peça nova, uma cor que voltou, uma data especial chegando. Se quiser, crie um cupom para cliente antigo e mande o código. No site: Painel > Cupons. No app: Mais > Cupons de desconto.

Para quem ainda não comprou mas olhou as suas peças, use a página Interessados: lá você dá um oi pelo chat do BrasiArte.

Use o Preço promocional do cadastro da peça. Ele precisa ser menor que o preço normal. A loja mostra o preço novo em destaque, o antigo riscado e a etiqueta OFERTA.

No site: Painel > Produtos, abra a peça e vá em Informações de venda. No app: Catálogo > Produtos, seção Venda, campo Promocional (R$).

1. Confira o Preço, que continua sendo o preço cheio.
2. Digite o valor com desconto em Preço promocional.
3. Salve o produto.

Para encerrar a promoção, apague o preço promocional e salve. A oferta não tem data para acabar sozinha: vale até você tirar.

Na lista de produtos do site, o card Em promoção mostra quantas peças estão em oferta, e cada uma aparece com o preço antigo riscado.

Se a peça tem variações com preço próprio, o preço da variação vale no lugar do promocional. Para dar desconto nelas, ajuste o preço de cada linha.

Dá para reajustar preços em lote, por porcentagem ou por valor, sem abrir peça por peça. Essa ferramenta existe só no site.

No site: Painel > Produtos, botão Alteração de preço em massa.

1. Filtre por Categoria, Tipo, Nome do produto ou faixa de preço.
2. Marque as peças que vão mudar.
3. Em Aplicar em, escolha Preço normal ou Preço promocional.
4. Em Tipo de alteração, escolha Percentual (%), Valor fixo ou Definir preço fixo (R$), e em Operação, Aumentar ou Diminuir.
5. Digite o valor, confira o novo preço na lista e clique em Aplicar alteração.

Se, depois da conta, o preço promocional ficar igual ou maior que o preço normal (ao baixar o preço ou ao aumentar a promoção), a promoção sai sozinha e a peça volta ao preço normal. A prévia marca essas linhas com sai da promoção, e o aviso no fim diz quantas peças ficaram sem promoção. No preço promocional, valor 0 também remove a promoção.

A mesma coisa está na aba Alterar preços de Painel > Atualização em massa, que busca por frase no nome, categoria e status.

Você cria um código, como MARIA10, e o cliente digita no carrinho para ganhar desconto nas peças da sua loja. O cupom é descontado no carrinho do BrasiArte, então vale para loja que vende pelo site, com pagamento e frete configurados. No plano Gratuito, a venda é combinada pelo WhatsApp e a tela de cupons fica fechada.

No site: Painel > Cupons, quadro Criar cupom. No app: Mais > Cupons de desconto, botão Novo cupom.

1. Código do cupom: de 3 a 30 caracteres, só letras, números, hífen e underline. Ele não pode repetir o de outra loja do BrasiArte, então use o nome da sua loja no código.
2. Tipo de desconto: porcentagem, até 90%, ou valor em reais, um desconto fixo.
3. Pedido mínimo (opcional): o cupom só vale quando as peças da sua loja no carrinho somam esse valor.
4. Válido até (opcional): o último dia, até as 23h59. Em branco, não vence.
5. Limite de usos (opcional): quantos pedidos podem usar no total, somando todos os clientes.
6. Confira o resumo em Como o cliente vai ver e clique em Criar cupom.

Na lista, cada cupom mostra quantas vezes foi usado e a situação: Ativo, Inativo, Vencido ou Esgotado. Dá para desativar e reativar quando quiser (no app, Ligado e Pausado) ou excluir. Excluir não muda os pedidos já feitos.

O cliente digita o código no campo Cupom de desconto do carrinho e toca em Aplicar, no site ou no aplicativo. O desconto aparece na hora, só nas peças da sua loja, e é conferido de novo quando ele fecha o pedido.

Como o desconto é calculado

• Vale sobre as peças da sua loja no carrinho. O frete fica de fora.
• Desconto em reais nunca passa do valor das peças.
• Se você dá desconto no Pix, os dois se somam.
• O cupom usado aparece no resumo do pedido, em Painel > Pedidos.

Onde divulgar

• No chat do BrasiArte: na conversa, toque em Enviar cupom e escolha um cupom. O cliente recebe o código com o desconto e um botão para copiar.
• Para quem viu as suas peças: em Interessados, use Mandar um cupom junto no primeiro oi.
• No Instagram, no status do WhatsApp ou num cartão dentro da embalagem.

Maiúsculas e minúsculas não fazem diferença: o código é conferido do mesmo jeito.

Quase sempre é uma das regras do cupom, e o carrinho mostra o motivo. Pergunte ao cliente qual mensagem apareceu e confira o cupom em Painel > Cupons (no app, Mais > Cupons de desconto).

• "Não encontramos este cupom. Confira o código.": o código foi digitado errado. Mande de novo, por escrito.
• "Este cupom não está mais ativo.": o cupom está desativado (no app, Pausado). Ative de novo.
• "Este cupom venceu em...": passou do dia em Válido até. Crie outro com nova data.
• "Este cupom já foi todo utilizado.": chegou ao Limite de usos.
• "Este cupom vale a partir de R$...": as peças da sua loja no carrinho não somam o pedido mínimo. O frete não entra nessa conta.
• "...que não está no seu carrinho.": o carrinho não tem nenhuma peça da sua loja.
• "...finaliza pelo WhatsApp": a sua loja não está vendendo pelo carrinho. Confira o pagamento e o frete em Painel > Integrações (no app, Mais > Pagamento e frete).
• "...já estão com o cupom da campanha": as peças estão numa campanha do BrasiArte (Black Friday ou Natal) e já têm o cupom da campanha. O cupom da sua loja vale só nas peças fora da campanha.

São campanhas do BrasiArte com uma página só de peças participantes e um cupom que entra sozinho no carrinho de quem compra. Participar é opcional e não tem taxa.

1. No site, abra Painel > Black Friday e Natal. No app, Mais > Promoções ou o destaque no Início.
2. Leia as regras e marque que leu e aceita. O aceite fica registrado com data, hora e a versão das regras.
3. Escolha até 20 peças e salve. Peça sem estoque, sem foto ou com prazo de produção fora da regra aparece com o motivo e não entra na página.
4. Copie o link da campanha com as suas peças e use nos seus anúncios, no status do WhatsApp e nas redes.

A sua loja banca o desconto: ele sai do valor da venda e não vale para o frete. Nas peças da campanha vale só o cupom da campanha: o cupom da sua loja e o desconto no Pix não somam nelas. Nas outras peças, eles continuam valendo.

Só quem comprou a peça pode avaliar. O cliente precisa estar com a conta aberta e ter um pedido dessa peça pago pelo BrasiArte. Pedido que você marcou como pago por fora, no botão Recebi o pagamento, não dá direito a avaliar. Cada pessoa avalia uma vez por produto: dá uma nota de 1 a 5 estrelas e, se quiser, escreve um comentário e junta até 3 fotos da peça que recebeu. Isso acaba com avaliação falsa e dá peso às suas notas.

No site: Painel > Avaliações. No app: Catálogo > Avaliações.

Toda avaliação chega como Pendente e só aparece na página da peça e na sua vitrine depois que você aprova. Quando chega uma nova, você recebe um e-mail e uma notificação no aplicativo.

A tela tem os filtros Pendentes, Aprovadas, Ocultas e Todas. No site, o filtro Ocultas só aparece quando você tem alguma. Cada avaliação mostra as estrelas, o primeiro nome do cliente, a peça, a data, o comentário e as fotos, quando ele mandou. No app, o topo mostra ainda a nota média e as contagens.

Na página da peça, as estrelas e a quantidade de avaliações ficam logo abaixo do título. Peça ainda sem avaliação mostra a nota geral da sua loja, quando a loja já tem avaliações aprovadas.

Cada avaliação da lista tem os botões de decisão, e tudo vale na hora. No site e no app, as opções são as mesmas.

No site: Painel > Avaliações. No app: Catálogo > Avaliações.

• Aprovar: aparece na pendente e publica a avaliação na página da peça e na sua vitrine.
• Ocultar: aparece na pendente e na aprovada. Não publica, ou tira de vista se já estava aprovada, sem apagar o texto. A avaliação vai para o filtro Ocultas. Se o cliente mandou fotos, elas são apagadas ao ocultar.
• Publicar: aparece na oculta e coloca a avaliação de volta na vitrine, já sem as fotos.
• Remover (a lixeira no site; no app, Excluir): apaga de vez, com as fotos, sem como desfazer.

Enquanto uma avaliação está pendente, ela não aparece para ninguém. Se ela tem foto, confira se a foto mostra a peça que você entregou antes de aprovar.

Se você demorar a decidir, o BrasiArte lembra: um aviso 2 dias depois de a avaliação chegar e outro 4 dias depois do primeiro, por e-mail e no aplicativo. São no máximo dois lembretes, e eles param assim que você aprova, oculta ou remove.

Sim. O BrasiArte manda o convite por e-mail e por notificação no aplicativo, sem você precisar pedir, e um lembrete se o cliente esquecer.

• Convite: sai quando a peça já deve ter chegado. Isso acontece quando você marca o pedido como Entregue, ou quando ele está como Enviado e a data prevista de entrega já passou. A data prevista é o prazo de produção mais o prazo do frete escolhido na compra.
• Lembrete: 5 dias depois do convite, se o cliente ainda não avaliou.

Os dois levam o cliente direto para as avaliações da página da peça. Se ele já avaliou, não recebe mais nada. A verificação acontece uma vez por dia, de manhã.

Pedido que nunca é marcado como enviado não gera convite. Por isso, mantenha o andamento dos pedidos em dia em Painel > Pedidos (no app, Vendas > Pedidos).

Pedido que você marcou como pago por fora, no botão Recebi o pagamento, também não gera convite: ele não dá direito a avaliar.

Avaliação é o boca a boca da internet. Quem está em dúvida olha as estrelas e os comentários antes de comprar, então vale cuidar delas como você cuida da sua banca na feira.

• Aprove rápido. Avaliação pendente não aparece. Abra Avaliações sempre que receber o aviso.
• Mantenha os pedidos em dia. O convite para avaliar só sai quando o pedido está como Enviado ou Entregue.
• Peça com carinho. No chat, depois da entrega, agradeça e conte que a avaliação ajuda outras pessoas a conhecer o seu trabalho.
• Crítica se resolve no privado. Recebeu nota baixa? Fale com o cliente pelo chat, entenda o que houve e proponha uma solução. Problema bem resolvido costuma virar cliente fiel.
• Aprenda com elas. Comentários repetidos sobre tamanho, cor ou embalagem mostram o que ajustar na descrição ou nas fotos.

Uma peça com várias avaliações aprovadas passa mais confiança do que uma sem nenhuma, mesmo que nem todas tenham 5 estrelas.

O FAQ (Perguntas frequentes) é o espaço de perguntas e respostas da sua loja. Ele responde as dúvidas mais comuns antes de o cliente precisar perguntar, e economiza o seu tempo no chat e no WhatsApp.

As perguntas visíveis aparecem na página da sua loja no site, no fim, na seção Perguntas frequentes. O cliente toca na pergunta e a resposta abre logo abaixo. No app, elas aparecem na página da loja, no cartão Perguntas frequentes, abaixo de Políticas da loja.

Onde fica

• No site: Painel > Perguntas (FAQ).
• No app: Mais > Perguntas (FAQ).

Não confunda com esta Central de Suporte: o FAQ é seu, sobre a sua loja e as suas peças, e quem escreve as perguntas e as respostas é você.

O FAQ também conta no quadro Complete sua loja, no Início do painel, e o total de perguntas aparece no card Perguntas no FAQ.

Você cuida das perguntas em Perguntas (FAQ), no site e no app: escreve a pergunta e a resposta, salva e ela aparece na vitrine. Depois dá para editar, ocultar sem apagar, excluir e, no site, mudar a ordem.

No site: Painel > Perguntas (FAQ)

1. No quadro Nova pergunta, escreva a Pergunta (até 255 letras) e a Resposta (até 2.000 letras).
2. Toque em Adicionar pergunta. Ela já entra visível na sua vitrine.

Em Perguntas cadastradas, cada pergunta tem botões:

• Editar (lápis): a pergunta volta para o formulário; ajuste e toque em Salvar alterações.
• Ocultar da vitrine (olho): tira da página sem apagar. A pergunta ganha a etiqueta Oculta e volta quando você toca em Mostrar na vitrine.
• Remover (lixeira): apaga de vez, depois de confirmar.
• Subir e Descer (setas): mudam a ordem em que as perguntas aparecem.

No app: Mais > Perguntas (FAQ)

Toque em Nova pergunta, preencha e toque em Salvar. Em cada pergunta, a chave mostra se ela está Visível ou Oculta; o lápis edita e a lixeira exclui. A ordem das perguntas só muda pelo site.

As melhores perguntas para o FAQ são as que os clientes já fazem no chat e no WhatsApp. Se você responde a mesma coisa toda semana, ela merece ir para o FAQ.

Sugestões que ajudam a vender

• Prazo de produção: "Quanto tempo leva para ficar pronto?"
• Frete e envio: "Vocês enviam para todo o Brasil?", "Posso retirar no ateliê?"
• Personalização: "Dá para mudar a cor ou colocar um nome?"
• Pagamento: as formas que a sua loja aceita e se dá para parcelar.
• Trocas e devoluções: o que a sua loja aceita e em quanto tempo.
• Cuidados com a peça: como lavar, guardar e conservar.
• Encomendas e quantidades: "Fazem lembrancinhas para festa?"

Como escrever a resposta

• Responda logo na primeira frase, sem rodeio.
• Use números: "até 7 dias úteis", "a partir de 10 unidades".
• Mantenha igual ao que está nas peças e nas políticas da loja. Se o prazo mudar, mude no FAQ também.

A página Análises mostra como as pessoas chegam e se comportam na sua loja: quantas viram as suas peças, quantas colocaram no carrinho e quantas compraram. Os números entram sozinhos, a partir das visitas e dos pedidos. Você não precisa instalar nada.

• No site: Painel > Análises
• No app: Vendas > Análises

O que você encontra na página

• Números do topo: visitantes, visualizações, carrinho, pedidos pagos, receita e conversão.
• Visitas a produtos por dia: um gráfico com as visualizações das suas peças, dia a dia. Um pico costuma mostrar o dia de uma divulgação que deu certo.
• Funil de conversão: o caminho das pessoas até a compra, etapa por etapa.
• De onde vieram as visitas: por onde as pessoas chegaram, como Busca do Google, Instagram, Pinterest, QR code da loja, aplicativo ou link direto.
• De onde vêm seus visitantes: a divisão entre o site e o aplicativo, com alcance, visualizações de produto e finalizações de compra em cada um. No site, quem tem o Negócio Criativo vê também a coluna Site próprio.
• Listas de peças: mais vistas, mais colocadas no carrinho, mais favoritadas e mais vendidas, e as cidades de onde calcularam o frete.

As suas próprias visitas não contam: quando você abre a sua vitrine logada na sua conta, isso não entra nos números. Robôs de busca também ficam de fora.

Todos os números da página seguem o período escolhido. Dá para olhar os últimos dias ou um mês inteiro, para comparar um mês com outro.

No site

1. Abra Painel > Análises.
2. No primeiro seletor do topo, escolha Últimos 7 dias, Últimos 30 dias ou Últimos 90 dias.
3. Para ver um mês inteiro, desça na mesma lista até Por mês e escolha um dos últimos 12 meses.

No app

1. Abra Vendas > Análises.
2. Toque em 7 dias, 30 dias ou 90 dias.
3. Para ver por mês, toque em Por mês. A tela abre no mês atual, e as setas dos lados do nome do mês andam para trás e para a frente. Tocando no nome do mês, aparece a lista para pular direto.

O mês que ainda está correndo vai do dia 1 até hoje. Os últimos 30 dias contam hoje e os 29 dias anteriores.

Os cartões do topo resumem o período escolhido. Na visão da loja toda, eles mostram:

• Visitantes únicos: pessoas diferentes que abriram a sua vitrine ou a página de uma peça. Quem voltou várias vezes conta uma vez.
• Visualizações: total de páginas abertas, da vitrine e das peças. No site, embaixo do número aparece quanto foi de cada uma.
• Adições ao carrinho: quantas vezes alguma peça foi colocada no carrinho.
• Pedidos pagos: pedidos que viraram venda no período.
• Receita (pagos): quanto os clientes pagaram nesses pedidos, com o frete e já sem os descontos.
• Ticket médio: a receita dividida pelos pedidos pagos, ou seja, quanto rende cada pedido, em média.
• Taxa de conversão: quantos pedidos pagos saíram a cada 100 visitantes.
• Abandono de carrinho: quanto de quem pôs peça no carrinho não terminou a compra. No site, a partir de 70% o número fica vermelho: sinal de que algo trava a compra, como frete ou forma de pagamento.

Pedido aguardando pagamento, recusado ou cancelado não entra em Pedidos pagos, Receita, conversão nem abandono.

O funil mostra quantas pessoas chegaram a cada etapa do caminho até a compra. Ele conta pessoas (visitantes diferentes), não cliques, e cada etapa inclui quem foi além dela. Por isso as barras só diminuem.

As etapas, na loja toda

1. Alcance: pessoas que viram os seus produtos nas listagens do BrasiArte, a sua vitrine ou uma peça.
2. Visitaram a loja ou uma peça: abriram a sua vitrine ou a página de uma peça.
3. Abriram uma peça: entraram na página de pelo menos uma peça. Junto aparece quantas calcularam o frete.
4. Colocaram no carrinho.
5. Começaram a fechar o pedido: chegaram na tela de fechar o pedido.
6. Compraram: pessoas com pedido pago.

Como ler as porcentagens

A porcentagem de cada etapa mostra quantos passaram da etapa anterior para ela. A outra, com as palavras do início, mostra quanto isso representa do começo do funil. No site, a porcentagem que compara com a etapa anterior vem colorida: verde é boa passagem (20% ou mais), âmbar pede atenção (de 5% a 20%) e vermelho é o gargalo (menos de 5%).

Loja que vende pelo WhatsApp

Se a sua loja está no antigo plano Gratuito e vende pela conversa, o funil termina em Chamaram no WhatsApp. Os números do topo trocam carrinho e pedidos por Impressões, Chamaram no WhatsApp, Pessoas que chamaram, Favoritaram e Contato por visitante.

Na parte de baixo das Análises, na visão da loja toda, ficam as listas que mostram quais peças chamam atenção e quais vendem.

• Mais vistos: as 10 peças com mais visualizações no período. No site, embaixo aparecem as visitas das outras peças e das peças que você apagou, para a conta fechar com o total.
• Mais colocados no carrinho: quantas vezes cada peça foi para o carrinho.
• Mais favoritados: quantos corações cada peça ganhou, no site e no app.
• De onde calcularam o frete: as cidades de quem pediu o valor do envio. A cidade passou a ser guardada em 01/10/2026, então cálculos mais antigos aparecem sem ela.
• Mais vendidos: unidades vendidas e quanto cada peça rendeu, só com pedidos pagos e já sem a parte dos descontos.

No app, as listas aparecem como Produtos mais vistos, Produtos mais vendidos, Mais colocados no carrinho e Mais favoritados.

Além da loja toda, dá para olhar uma peça de cada vez e entender se ela atrai gente, se vai para o carrinho e se vende.

1. Abra as Análises (no site, Painel > Análises; no app, Vendas > Análises).
2. No seletor Todos os produtos, escolha a peça. No app, toque no campo e escolha na lista Filtrar por produto.
3. Os números, o gráfico e o funil passam a ser só daquela peça. No site, o título vira Análises do produto e o link Voltar para a loja toda desfaz o filtro. No app, escolha Todos os produtos de novo.

O que aparece para a peça

• Visualizações: quantas vezes a página da peça foi aberta.
• Visitantes únicos: quantas pessoas diferentes viram a peça.
• Calcularam o frete: pessoas que pediram o valor do envio dela.
• Adições ao carrinho, Unidades vendidas e Receita do produto, já sem a parte dos descontos do pedido (cupom e desconto no Pix), quando houve.
• Conversão (venda/visita): unidades vendidas a cada 100 visualizações.

O funil da peça tem três etapas: Viram a peça, Colocaram no carrinho e Compraram.

Só conta como venda o pedido pago, ou que você já levou adiante (Em produção / separação, Enviado ou Entregue), e que não foi cancelado. A regra é a mesma nas Análises, na Gestão da loja e nos números de vendas do painel e do app.

Por que as Análises mostram menos pedidos que a lista de Pedidos?

A tela Pedidos mostra todos os pedidos, cada um com a sua situação: aguardando pagamento, cancelado e assim por diante. As Análises contam só os que viraram venda. Um pedido que expirou sem pagamento, ou em que o cliente desistiu, aparece na lista, mas não soma na receita.

Outros detalhes da conta

• O pedido entra no período pela data em que foi feito.
• Nas Análises e na Gestão da loja, a receita de cada peça já vem sem a parte dos descontos do pedido (cupom, promoção e desconto no Pix). Por isso as duas telas mostram o mesmo valor.
• Peça apagada continua contando nas visitas e nas vendas do período em que existia.
• Pedido pago que depois foi cancelado sai das contas.
• Visitas da própria loja, da nossa equipe e de robôs não entram.

Pelo quadro De onde vieram as visitas, nas Análises. Ele mostra por onde as pessoas chegaram à sua loja no período: quantas vieram de cada lugar e a porcentagem de cada um.

1. Abra as Análises: no site, Painel > Análises; no app, Vendas > Análises.
2. Escolha o período no topo. Para ver uma peça só, escolha a peça no seletor de produtos.
3. Desça até o quadro, logo abaixo do funil.

O que aparece

Cada linha é uma origem, com o número de pessoas, a porcentagem e uma barra. Por exemplo: Busca do Google, Instagram, Facebook, Pinterest (orgânico), WhatsApp, E-mail, QR code da loja, Aplicativo BrasiArte, Vindo do BrasiArte e os anúncios. Aparecem até 8 linhas; o resto entra em Outras origens.

O quadro conta pessoas, não cliques: cada pessoa entra uma vez, pelo caminho por onde chegou. Por isso a soma das linhas é igual ao número de Visitantes únicos do topo.

E o "Link direto ou navegando no BrasiArte"?

Junta quem abriu um link salvo ou mandado numa conversa, digitou o endereço ou chegou pelas páginas do BrasiArte (início, busca e categorias). Esses caminhos não deixam marca de origem.

O Diagnóstico da loja também fala das origens, mas conta visitas, não pessoas. Por isso os números podem ser um pouco diferentes.

Os números só ajudam quando viram uma decisão. Um roteiro simples, para fazer uma vez por semana:

1. Veja se as visitas estão subindo. No gráfico de visitas por dia, procure os picos e lembre o que você fez naquele dia (um post, um story, uma mensagem num grupo). Repita o que funcionou.
2. Ache o gargalo no funil. A etapa com a porcentagem mais baixa é onde a venda escapa. No site, o gargalo aparece em vermelho.
3. Confira o abandono de carrinho. Está alto? Revise o frete e as formas de pagamento em Painel > Integrações (no app, Mais > Pagamento e frete). Veja também de onde calcularam o frete: muita gente de uma região e nenhuma compra pode ser frete caro para lá.
4. Cuide das peças certas. As mais vistas e pouco vendidas pedem foto, preço ou descrição melhores. As mais favoritadas pedem um cupom. As mais vendidas pedem estoque.
5. Compare meses fechados com o seletor Por mês, para saber se a loja está crescendo.
6. Veja por onde as pessoas chegam no quadro De onde vieram as visitas (Google, Instagram, Pinterest, QR code) e em De onde vêm seus visitantes (site e aplicativo). Reforce o canal que traz mais gente.

O Financeiro é o caderno de contas da sua loja: o que você tem a receber, o que tem a pagar, quanto entrou, quanto saiu e quanto sobrou. As vendas feitas pelo site e pelo app entram sozinhas. As despesas, como material, embalagem e aluguel, você lança.

• No site: Painel > Financeiro, com as telas Visão geral, Contas a receber, Contas a pagar, Fluxo de caixa, Relatórios e Categorias.
• No app: a aba Financeiro, na barra de baixo, com Contas a receber, Contas a pagar, Fluxo de caixa, Relatórios e Categorias.

O que dá para fazer

• Ver o saldo do período, o saldo acumulado e o que está vencido.
• Lançar contas e marcar quando pagou ou recebeu.
• Criar contas fixas, que aparecem sozinhas todo mês.
• Ver a previsão do que entra e sai nos próximos meses.
• Organizar tudo por categoria e exportar uma planilha.

O Financeiro faz parte dos planos pagos e do teste grátis. No plano Gratuito, ele aparece com cadeado.

A Visão geral é o resumo do dinheiro da loja. No site, fica em Painel > Financeiro > Visão geral. No app, é a primeira tela da aba Financeiro.

No site

• Recebido e Pago: o que entrou e saiu no período escolhido.
• Saldo do período: o recebido menos o pago.
• Saldo acumulado: tudo o que entrou e saiu desde o seu primeiro lançamento.
• A receber e A pagar: tudo o que está em aberto, de qualquer data.
• Vencidos: as contas em atraso, com os links para ver as de receber e as de pagar.

Mais abaixo vêm o gráfico do fluxo de caixa (entradas, saídas, saldo e saldo acumulado), o gráfico do que está em aberto, a Previsão pelos vencimentos e os Próximos vencimentos. Nas contas, a marca "venda" mostra o que veio de pedidos, e "todo mês", as contas fixas.

No app

A aba mostra A receber, A pagar, Recebido no mês, Pago no mês, Saldo no mês e as contas vencidas, com o gráfico de entradas e saídas e os próximos vencimentos.

A Visão geral e o Fluxo de caixa mostram o período que você escolher. Contas a receber, Contas a pagar e Relatórios têm um seletor de mês, no site e no app.

No site

1. Em Painel > Financeiro, use a barra Período: Este mês, Mês passado, 3 meses, 6 meses, Este ano ou Personalizado.
2. Em Personalizado, preencha De e Até e clique em Ver. Cabem até 3 anos de uma vez.
3. Clique em Exportar CSV para baixar os lançamentos do período.

Em Contas a receber e Contas a pagar, o seletor mostra as contas que vencem no mês escolhido, até 12 meses à frente, ou Todos os vencimentos (o padrão). As setas andam de mês em mês e Mês atual volta para hoje. O botão CSV baixa o mês escolhido; em Todos os vencimentos, os lançamentos do ano. Em Relatórios, escolha um mês ou Todo o período.

No app

1. Abra Financeiro > Fluxo de caixa e escolha Por mês, 3 meses, 6 meses, Este ano ou Personalizado. Em Por mês, as setas andam de mês em mês.
2. Toque no ícone Exportar CSV, no alto, e escolha para onde mandar a planilha.

Em Contas a receber, Contas a pagar e Relatórios, o seletor de mês funciona como no site.

Sim. Cada pedido feito na sua loja vira, na hora, uma conta em Contas a receber, com a descrição "Pedido #" e o código, a categoria Vendas e o valor total do pedido. Você não precisa lançar venda por venda.

O lançamento acompanha o pedido

• Enquanto o pedido espera o pagamento, a conta fica em aberto.
• Quando o pagamento é confirmado, a conta fica recebida sozinha, com a data do pagamento.
• Se o pedido é cancelado (desistência, expiração ou estorno), a conta sai das contas da loja. Ela não é apagada nem vira saída: só deixa de contar.
• Se o cliente pagar depois que o pedido foi cancelado, o pedido continua cancelado e a venda segue fora das contas. Você recebe um aviso para devolver o valor ao cliente.

Por isso, lançamento de venda não tem os botões Recebi, editar nem remover. No site, ele aparece com a marca segue o pedido. No app, ao tocar nele, aparece Acompanha o pedido. Para mudar alguma coisa, atualize o pedido em Pedidos.

Use Contas a pagar para o que sai (material, embalagem, frete, aluguel) e Contas a receber para o que entra fora dos pedidos do site, como uma venda na feira ou um serviço.

No site

1. Abra Painel > Financeiro > Contas a pagar (ou Contas a receber) e clique em Novo lançamento.
2. Preencha Descrição, Categoria, Valor (R$) e Vencimento.
3. Se já pagou, marque Já pago (em Contas a receber, Já recebido). Se a conta se repete todo mês, marque Repetir todo mês.
4. Clique em Salvar.

Quando pagar uma conta em aberto, clique em Paguei (ou Recebi) na linha dela. Errou? Reabrir volta a conta para aberto, o lápis edita e a lixeira remove.

No app

Na aba Financeiro, abra Contas a receber ou Contas a pagar, escolha A receber ou A pagar no alto e toque em Novo. Para marcar como pago, editar ou excluir, toque na conta e escolha a opção.

Os filtros Todos, Em aberto, Pagos (ou Recebidos) e Vencidos ajudam a achar cada conta.

Aluguel, internet, a mensalidade de algum serviço: conta que se repete é lançada uma vez só. O Financeiro cria a conta de cada mês sozinho, sempre no mesmo dia do vencimento.

1. Lance a conta normalmente, em Contas a pagar ou Contas a receber.
2. Marque Repetir todo mês. No app, ligue a chave Repetir todo mês.
3. Salve. A partir daí, a conta aparece sozinha todo mês, no mesmo dia.

A conta de cada mês nasce quando o mês chega, nunca antes. As dos próximos meses já entram na Previsão pelos vencimentos, para você enxergar o que vem pela frente.

Mudar ou parar

• Para mudar o valor ou o dia, edite a conta e marque Mudar também nos próximos meses.
• Para parar, use Parar de repetir no quadro Contas fixas, no fim da tela. No app, toque no aviso das contas fixas ou na própria conta. O que já foi lançado continua lá.

As categorias são as etiquetas que organizam o dinheiro, e são elas que montam os Relatórios. Toda loja já começa com estas:

• Despesas (contas a pagar): Material, Embalagem, Frete, Marketing, Taxas, Aluguel e Outros.
• Receitas (contas a receber): Vendas, Serviços e Outros.

No site

1. Em qualquer tela do Financeiro, clique na aba Categorias (ou no link Gerenciar, ao lado do campo Categoria de um lançamento).
2. Para criar, digite o nome no campo Nova categoria e clique em Adicionar.
3. Para renomear, troque o nome no campo e clique em Salvar.
4. Para remover, clique na lixeira.

No app

Abra Financeiro > Categorias, escolha Despesas ou Receitas e toque em Nova. Para renomear ou excluir, toque na categoria.

Ao renomear, os lançamentos e as contas fixas que usavam o nome antigo passam a usar o novo. As vendas dos pedidos entram sempre na categoria Vendas.

O Fluxo de caixa mostra o dinheiro que de fato entrou e saiu, pela data em que foi recebido ou pago. Conta em aberto não entra, e venda de pedido cancelado também não.

• No site: Painel > Financeiro > Fluxo de caixa
• No app: Financeiro > Fluxo de caixa

A tela abre nos últimos 6 meses, e você pode trocar o período. O que aparece:

• Entradas, Saídas e Saldo do período.
• Saldo acumulado: tudo o que entrou menos tudo o que saiu desde o seu primeiro lançamento.
• A média por mês: o saldo médio de cada mês, contado a partir do primeiro mês em que a loja teve movimento. Mês parado no meio conta como zero; os meses antes de você começar, não. Aparece quando o período tem 3 meses ou mais. No site, vem embaixo do Saldo do período, como "média de R$ ... por mês". No app, vem como Média/mês, ao lado do Melhor mês de entradas.
• O gráfico de entradas, saídas e saldo e o Detalhe do período, com quanto entrou, saiu e sobrou em cada parte.

Previsão pelos vencimentos

A tabela mostra o que deve entrar e sair no que está Em atraso, até o fim do mês atual e nos dois meses seguintes, somando as contas em aberto e as contas fixas que ainda vão aparecer. O saldo previsto parte do saldo de hoje e supõe que tudo seja acertado na data, inclusive o que está atrasado.

Os Relatórios mostram para onde vai o dinheiro, separado por categoria, e quanto está parado em estoque e em materiais.

• No site: Painel > Financeiro > Relatórios
• No app: Financeiro > Relatórios

Dinheiro por categoria

No topo, Total de entradas, Total de saídas e Resultado, que é o que sobrou. Embaixo, Entradas por categoria e Saídas por categoria, com o valor e a porcentagem de cada uma. Só entram contas já recebidas ou pagas. No site e no app, dá para escolher um mês ou Todo o período, que é o padrão. Escolhendo um mês, entram as contas recebidas ou pagas nele. A parte de Estoque e produção não muda com o mês.

Estoque e produção

• Capital em estoque: quanto valem as peças prontas, pelo preço de venda.
• Investido em materiais: a matéria-prima guardada, pelo preço de custo.
• Produção por mês: as peças registradas em Registrar produção nos últimos 6 meses e o custo dos materiais usados.
• Alertas de reposição: produtos com estoque baixo ou esgotado e materiais para repor.

Peças sob encomenda e digitais ficam fora das contas de estoque.

A Gestão da loja reúne os relatórios para decidir o que produzir, o que divulgar, quem chamar e quanto cobrar. Ela olha para as peças e para os clientes, enquanto o Financeiro olha para o caixa.

• No site: Painel > Gestão
• No app: Mais > Gestão da loja

Os seis relatórios

• Peças: quantas pessoas viram, favoritaram, calcularam o frete e compraram cada peça.
• Vendas: quanto entrou e de onde veio, comparado com o período anterior.
• Mais vendidas: as peças que trazem o seu dinheiro e as que estão sem vender.
• Clientes: quem compra, quem voltou, quem sumiu e de onde são.
• Onde trava: em que passo as pessoas desistem.
• Lucro: quanto sobra de cada peça depois dos materiais e da taxa do pagamento.

Período e planilha

Escolha Últimos 30 dias, Últimos 90 dias, Este mês, Este ano ou um mês específico: no site, em Escolher um mês; no app, em Por mês, com setas para andar de mês em mês. Para levar os dados ao Excel, use Baixar planilha deste relatório no site. No app, toque no ícone de compartilhar, no alto da tela, para salvar ou enviar a planilha. A planilha traz todas as linhas, mesmo quando a tela mostra só as primeiras.

Quando há algo importante nos seus números, o relatório começa com o quadro O que estes números dizem. Os números são atualizados a cada 5 minutos.

O relatório Peças (Desempenho por peça) mostra, para cada peça, quantas pessoas viram, favoritaram, calcularam o frete, puseram no carrinho e compraram, com a receita e a conversão. É o retrato de quem atrai gente e de quem vende.

Os quadros do topo

• Pessoas que viram suas peças, e quantas das suas peças ativas tiveram visita no período.
• Muito vistas e sem venda: as peças mais vistas da loja (o número de pessoas aparece no quadro, nunca menos de 10) que não venderam no período.
• Peças paradas (sem visita e sem venda) há 30, 60 e 90 dias.

A tabela e as paradas

Use os botões Todas e Muito vistas sem venda para filtrar a tabela. Peça apagada ou pausada aparece marcada. Embaixo, a lista Peças paradas traz as peças ativas que ninguém abriu nem comprou há pelo menos 30 dias, com o atalho Editar peça no site.

Na loja que vende pelo WhatsApp, a coluna de vendas vira Chamaram e o alerta vira Muito vistas e ninguém chamou.

O relatório Vendas mostra quanto a loja vendeu no período e compara com o período anterior: nos últimos 30 ou 90 dias, com os 30 ou 90 dias antes; em Este mês e Este ano, com os mesmos dias do mês ou do ano passado; num mês escolhido, com o mês anterior inteiro. As datas do período anterior aparecem na tela.

• Faturamento, Pedidos pagos, Valor médio por pedido, Peças vendidas e Clientes, cada um com a variação em porcentagem e o número de antes. No app, o cartão Clientes ainda não aparece: use o site.
• O gráfico do faturamento por dia, semana ou mês.
• De onde vieram as vendas: Marketplace BrasiArte, Aplicativo ou Site próprio.
• Como pagaram: Pix ou cartão de crédito.
• Cupons e promoções: quantos pedidos usaram cupom da loja, quanto de desconto foi dado e quais códigos foram usados.
• Pedidos que não viraram venda: quantas pessoas abriram pedido e não pagaram, e quanto ficou para trás. Quem tentou de novo e pagou depois não conta como perda.

O relatório Mais vendidas lista as peças vendidas no período, com unidades, pedidos, receita e quanto cada uma representa do total. Cada peça ganha uma faixa:

• A: trazem a maior parte do seu dinheiro (até 80%). Nunca deixe faltar.
• B: vendem de vez em quando (dos 80% aos 95%). Bom espaço para crescer.
• C: vendem pouco (os últimos 5%). Veja se compensa manter.

Peças sem venda

Embaixo, escolha Há 30 dias ou mais, Há 60 dias ou mais ou Há 90 dias ou mais (no app, 30 dias, 60 dias ou 90 dias) para ver as peças ativas que não vendem há esse tempo. As que nunca venderam contam desde o cadastro. Primeiro vêm as que têm gente olhando, com quantas pessoas viram nos últimos 30 dias: o interesse existe e algo está segurando a venda.

No site, cada peça da lista tem o atalho Editar peça. No app, toque na peça para editar.

O relatório Clientes mostra quem comprou no período e quem já confiou no seu trabalho, mas parou de comprar.

• Compraram no período, Primeira compra (clientes novos), Voltaram a comprar e Clientes desde o início.
• Quem mais compra: desde a primeira venda da loja, por valor comprado, com pedidos, total, última compra e cidade.
• Quem não compra há mais de 30 dias.
• Os estados e as cidades que compraram no período.

Chamar no chat

1. Na linha da cliente, clique em Chamar no chat.
2. Aparece uma mensagem pronta. Ajuste do seu jeito.
3. Clique em Enviar mensagem. Se a pessoa responder, a conversa continua em Mensagens.

Se vocês já têm uma conversa, o botão vira Abrir conversa. Quem não aceita mensagens de lojas aparece como Não recebe mensagens. No app, os botões se chamam Chamar e Conversa.

O relatório Onde trava mostra o caminho até a compra, em pessoas, e aponta o passo em que mais gente desiste.

O caminho

Viram alguma peça, Calcularam o frete, Puseram no carrinho, Começaram a pagar e Compraram. Cada barra é comparada com quem viu alguma peça, e o quadro Onde mais gente desiste explica a maior queda.

O que mais aparece

• Deixaram peças no carrinho e não compraram: quem tem conta no BrasiArte aparece com o nome e as peças, e dá para usar Chamar no chat.
• Peças com interesse de compra e sem venda: calcularam o frete ou puseram no carrinho, e ninguém comprou.
• De onde calcularam o frete: as cidades e se alguém de lá comprou. Muita cidade sem compra pode ser frete caro para a região.
• Pagamentos recusados, com o que o banco disse.
• Pedidos abertos e não pagos: quantos foram cancelados e quantos ainda esperam.

Na loja que vende pelo WhatsApp, o caminho termina em Chamaram você.

O relatório Lucro calcula quanto sobra de cada peça: o preço de venda menos o custo e a taxa do pagamento. O frete não entra na conta, porque quem paga é o cliente.

De onde vem cada número

• Custo: vem do Precificador, quando você aplicou uma precificação à peça (materiais, o seu tempo e os custos fixos). Se não, vem da ficha técnica, só com os materiais.
• Taxa: a que você colocou no Precificador. Sem ela, usamos 5%, uma média da taxa do cartão e do Pix.

O que aparece

• Margem média, Lucro estimado no período, Vendendo no prejuízo (e quantas peças estão com margem abaixo de 20%) e Peças sem custo cadastrado.
• A tabela com preço, custo, taxa, sobra por peça, margem e o lucro do período. As que pedem atenção vêm primeiro.
• As peças sem custo, começando pelas que mais vendem e aparecem, com o atalho Cadastrar ficha.

O Pinterest é um buscador de ideias: as pessoas entram procurando "lembrancinha de batizado", "tapete de crochê", "presente para professora". Um Pin fica no seu perfil e na busca por muito tempo, trazendo visitas para a sua loja sem custo.

Passo a passo

1. Tenha uma conta no Pinterest. A conta comercial é grátis e mostra quantas pessoas viram e clicaram nos seus Pins.
2. Crie um painel com o nome da loja. Se tiver peças bem diferentes, crie um painel por tipo, como Amigurumis ou Lembrancinhas.
3. Pine pelo painel do BrasiArte. No site, em Painel > Produtos, cada peça publicada com foto tem o ícone do Pinterest, ao lado do ícone do WhatsApp. No app, em Catálogo > Produtos, o botão vermelho fica ao lado da peça. O Pinterest abre com a foto principal, o texto (nome da peça, quem fez, cidade e preço) e o link da peça prontos. Escolha o painel e salve.
4. Ou pela página da peça. Na sua vitrine, a foto de cada peça tem o botão vermelho Salvar no canto, que usa a foto que estiver aberta.
5. Tenha constância. Comece pelas peças mais bonitas e mais vendidas. Alguns Pins por semana, toda semana, rendem mais do que pinar tudo num dia.

Para o Pin render mais

• Foto com fundo limpo e a peça em destaque.
• Dá para editar o texto antes de salvar. Use palavras que o cliente procura: a ocasião, o material, "presente", "personalizado".
• Não apague o link: é ele que leva o cliente para a página da peça.

O BrasiArte também envia o catálogo de produtos ao Pinterest. As visitas que chegam de lá aparecem em Análises, no quadro De onde vieram as visitas, como Pinterest (orgânico), e também no Diagnóstico.

Com uma loja sua no Instagram, você marca as peças nos Stories e nos posts. Quem toca na marcação vê a peça, o preço e o botão Ver no site, e compra na sua loja do BrasiArte. O catálogo sai do BrasiArte e se atualiza sozinho todo dia: peça nova, preço e estoque vão para o Instagram sem você mexer.

No site: Painel > Instagram e Facebook. No app: Mais > Instagram e Facebook.

A tela mostra se falta algo antes: loja ativada, plano em dia, pagamento e entrega ligados, identidade da loja verificada e peças publicadas com foto. Enquanto faltar, o catálogo fica vazio.

Passo a passo (uma vez só, de preferência no computador)

1. Deixe o Instagram como conta profissional, pública e ligada à Página da loja no Facebook.
2. Em business.facebook.com/commerce, na tela Ativos, crie um catálogo de Comércio eletrônico com o nome da loja.
3. No catálogo, em Fontes de dados, adicione itens por feed de dados, usando uma URL. Cole o Link do seu catálogo (botão Copiar link na tela do BrasiArte) e escolha atualizar todo dia, em Real (BRL).
4. Em Contas comerciais, clique em Adicionar conta, escolha finalizar a compra no seu site, marque o Instagram e a Página, selecione o catálogo e envie para análise.
5. Espere a aprovação da Meta, que costuma levar alguns dias.

Quando a Meta lê o link pela primeira vez, a tela do BrasiArte passa a mostrar Conectado.

Cada peça publicada tem o próprio link, que leva direto à página dela, com fotos, preço e o botão de comprar. Mandar o link fecha venda mais rápido do que mandar só a foto.

No site: Painel > Produtos

Ao lado de cada peça publicada há ícones:

• WhatsApp: abre o WhatsApp com o nome e o link da peça prontos. Escolha o contato, o grupo ou o status.
• Copiar: copia o link para colar onde quiser, como no Instagram, em grupos ou num e-mail.
• Ver na loja: abre a página da peça em outra aba.

No app: Catálogo > Produtos

• O botão verde do WhatsApp, ao lado da peça, abre o WhatsApp com o nome e o link.
• No menu de três pontinhos: Compartilhar produto (abre a tela de compartilhar do celular, para Instagram, Facebook, Telegram e outros) e Copiar link do produto.

Pela página da peça

Na página pública de cada peça, em Compartilhar, há botões de WhatsApp, Facebook, X, Telegram, Pinterest, E-mail e Copiar link. Os seus clientes também podem usar esses botões para indicar a peça.

O QR code leva quem aponta a câmera do celular direto para a sua loja. Ele é permanente: pode imprimir sem medo, porque o código nunca muda, nem se você trocar o nome da loja.

Onde baixar

• No site: Painel > QR code da loja. Escolha a cor, o fundo (branco ou transparente), os cantos e, se quiser, a logo da loja no centro. Baixe em PNG em alta resolução, SVG (vetor) para o designer, ou Cartão pronto (A6), com o nome da loja e a frase "Aponte a câmera do celular".
• No app: Mais > QR code da loja, ou o atalho no Início. Toque em Salvar ou compartilhar a imagem e escolha "Salvar imagem". Também dá para Copiar link e Enviar link.

Onde usar

• Na etiqueta da peça e no cartão de agradecimento dentro da embalagem.
• Numa placa na banca da feira ou no balcão do ateliê.
• No cartão de visita, no panfleto, nos Stories e nos vídeos.

Para imprimir certo

1. Mínimo de 2 cm de lado; em placa vista de longe, 8 cm ou mais.
2. Não corte a borda branca, não estique e não gire o código.
3. Cor escura sobre fundo claro, sem foto atrás. Papel fosco lê melhor.
4. Teste com o celular antes de mandar para a gráfica.

A tela mostra quantas vezes o código já foi lido. Quem chega pelo código também aparece em Análises, no quadro De onde vieram as visitas, como QR code da loja.

Cada peça e cada loja do BrasiArte tem uma página própria, preparada para aparecer nas buscas gratuitas do Google. O BrasiArte cuida da parte técnica: título e frase para o Google escritos sozinhos, palavras-chave criadas a partir do nome e da categoria da peça, preço, disponibilidade e avaliações dentro da página, e aviso diário aos buscadores sobre o que é novo.

As peças também são enviadas para as listagens gratuitas do Google Shopping, com foto e preço, e o próprio Google decide quando mostrar cada uma. Só entram peças publicadas de lojas no ar.

O que você pode fazer

• Nome claro: diga o que é a peça e o material, do jeito que as pessoas buscam ("Tapete de crochê redondo", e não só "Tapete Flor").
• Descrição completa: tamanho, material, uso e cuidados.
• Fotos boas, de preferência mais de uma.
• Categoria certa.
• Preço e estoque em dia.
• Avaliações: aprovadas, elas podem aparecer junto do resultado.

Escrever do seu jeito

Na edição da peça, no site e no app, a parte Como sua peça aparece no Google mostra uma prévia do resultado e tem os campos Título no Google, Frase no Google e Palavras-chave. Pode deixar em branco: o sistema escreve por você.

Sim. Com a opção Divulgar minha loja nas redes do BrasiArte ligada, as suas peças podem aparecer em posts, vídeos e stories do @brasiartebr e dos outros perfis do BrasiArte, com o seu Instagram marcado e o link da vitrine. Toda loja começa com a opção ligada.

Como ligar ou desligar

• No site: Painel > Minha vitrine. Logo abaixo do campo Instagram, marque ou desmarque Divulgar minha loja nas redes do BrasiArte e toque em Salvar vitrine.
• No app: Mais > Dados cadastrais. Em Redes sociais, ligue ou desligue Divulgar minha loja nas redes do BrasiArte e toque em Salvar dados.

O que muda ao desligar

• A loja não entra em novas publicações dos perfis do BrasiArte nas redes sociais.
• Os catálogos de produtos (como Google, Instagram, Facebook e Pinterest) e eventuais anúncios do BrasiArte continuam, porque fazem parte da divulgação do marketplace enquanto a peça estiver publicada.
• Publicações já feitas podem ficar no histórico dos perfis. Se quiser tirar alguma, peça ao suporte pelo WhatsApp (41) 96349-0835: a remoção é feita em até 10 dias úteis.

As regras completas estão nos Termos de Uso, seção 14.

Quem divulga o próprio link com constância vende antes. A sua rede (clientes, amigos, seguidores) costuma ser quem compra primeiro. A vitrine do BrasiArte, as buscas do Google e o catálogo no Pinterest ajudam como um extra.

No dia a dia

• Link na bio do Instagram e do TikTok, sempre o da loja.
• Status do WhatsApp com uma peça por dia, usando o botão de WhatsApp em Produtos, que já leva o link.
• Stories com a figurinha Link apontando para a peça.
• QR code na embalagem, na etiqueta e na banca da feira.
• Pinterest: alguns Pins por semana, das peças mais bonitas.

Antes de divulgar

• Confira a vitrine como o cliente vê: logo, banner, descrição e fotos.
• Veja se a Saúde da sua loja não aponta nada travando as vendas.
• Prefira divulgar peças com foto boa, preço certo e frete conferido.

Depois de divulgar

• Responda rápido em Mensagens: quem responde em minutos vende mais.
• Olhe Interessados: quem viu, favoritou ou deixou peça no carrinho está perto de comprar.
• Use o Diagnóstico para ver de onde vieram as visitas e o que deu certo.

Integrações é onde a sua loja ganha as engrenagens para vender pelo carrinho: a conta que recebe o dinheiro e a forma de entrega. Sem elas, o cliente não consegue fechar a compra.

No site: Painel > Integrações (no rodapé do menu). No app: Mais > Pagamento e frete.

O mínimo para vender

• Um meio de pagamento: Mercado Pago ou PagBank. O dinheiro cai direto na sua conta. O PagBank só conta quando o Pix dele está verificado ou o cartão de crédito está ligado.
• Uma forma de entrega: Frenet ou Melhor Envio (frete calculado), frete grátis, retirada no ateliê ou frete a combinar.

No site, em Conexões da loja, os selos Pagamento pronto e Entrega pronta mostram se está tudo certo. Enquanto um deles aparecer como faltando, a loja não aparece para os clientes. Se o PagBank está conectado mas ainda não recebe, o motivo aparece logo abaixo dos selos.

O que mais tem na tela

• Formas de pagamento aceitas, parcelamento e desconto no Pix.
• As opções de entrega e a taxa adicional no frete.
• O Bling, para quem emite nota fiscal (opcional).

Cada conexão de pagamento e de frete tem a chave Ativo no checkout. Ao conectar, ela já vem ligada. Desligando, a opção sai do carrinho sem você perder a conexão.

A venda pelo carrinho faz parte dos planos Artesão e Negócio Criativo, inclusive nos 14 dias de teste grátis.

Os dois recebem Pix e cartão de crédito e mandam o dinheiro direto para a sua conta neles. Basta um dos dois, e você pode ter os dois conectados. Em Integrações, eles ficam no grupo Receber pagamento.

Mercado Pago

1. No cartão do Mercado Pago, clique em Conectar (no app, Entrar com a minha conta).
2. Faça login na sua conta do Mercado Pago e autorize.
3. Você volta para o BrasiArte com o selo Conectado.

PagBank

1. Antes, no app do PagBank, cadastre uma chave Pix aleatória. Confira também se o CPF ou CNPJ dos seus Dados cadastrais é o mesmo da conta PagBank.
2. Marque a caixa Já cadastrei a chave Pix aleatória e conferi meu CPF/CNPJ. Ela libera o botão.
3. Clique em Conectar (no app, Entrar com a minha conta), entre no PagBank e autorize.
4. Na volta, o seu Pix é testado na hora. Enquanto ele não é verificado, o PagBank recebe só no cartão, se Aceitar cartão de crédito estiver ligado.

Parcelas e juros

Os juros das parcelas seguem as taxas da sua conta em cada um. No cartão do PagBank você escolhe o Máximo de parcelas no PagBank (até 18x, vale só para o cartão pelo PagBank) e o Sem juros até, e clica em Salvar parcelamento. Acima do sem juros, os juros ficam com o comprador. O limite do Mercado Pago é outro: Parcelamento máximo no Mercado Pago, em Formas de pagamento aceitas.

Sem uma chave Pix aleatória na conta, o PagBank gera um QR code que os bancos não aceitam, e o cliente não consegue pagar. Por isso o Pix pelo PagBank só entra no seu checkout depois de verificado. Nesse meio tempo, o PagBank recebe só no cartão, se Aceitar cartão de crédito estiver ligado.

Como verificar

1. No app do PagBank, toque em Pix, depois em Minhas chaves, Cadastrar chave, e escolha Chave aleatória.
2. Confira o seu CPF ou CNPJ em Dados cadastrais. No site: Painel > Dados cadastrais. No app: Mais > Dados cadastrais.
3. Espere cerca de 1 hora.
4. No cartão do PagBank, clique em Verificar meu Pix. No site: Painel > Integrações. No app: Mais > Pagamento e frete.

A verificação cria uma cobrança de teste de R$ 1,00 que ninguém paga e que vence sozinha. Deu certo, aparece "Pix verificado". Se continuar o aviso "Pix pelo PagBank desligado até você verificar", leia o motivo logo abaixo, ajuste e verifique de novo.

Enquanto o Pix não for liberado, o mesmo aviso, com o botão de verificar, aparece no início do painel.

Pode. Tudo isso fica em Integrações, nos blocos Formas de pagamento aceitas e Desconto para quem paga no Pix. No app: Mais > Pagamento e frete, nos blocos Formas de pagamento e Desconto para quem paga no Pix.

Vender só no Pix

Com o Mercado Pago, ou com o Pix do PagBank já verificado, o Pix fica sempre ligado. Desmarque Aceitar cartão de crédito e a loja passa a vender somente no Pix, no site e no app.

Se você recebe só pelo PagBank e o Pix ainda não foi verificado, a tela mostra Pix desligado até você verificar o Pix do PagBank. Nesse caso, desmarcar o cartão deixa a loja sem forma de pagamento, e ela sai do site.

Limitar as parcelas

• Parcelamento máximo no Mercado Pago: de 1x a 12x, para o cartão pelo Mercado Pago. O que você configurou dentro do painel do Mercado Pago não se aplica aqui.
• Máximo de parcelas no PagBank: até 18x, no cartão do PagBank, em Conexões da loja. Vale só para o cartão pelo PagBank.
• Faixas de parcelamento por valor (opcional): o valor do pedido libera as parcelas, nos dois, sempre limitado pelo máximo de cada um. Por exemplo, a partir de R$ 100 libera 3x e a partir de R$ 300 libera 6x; um pedido de R$ 80 só paga à vista.

Desconto no Pix

Marque Dar desconto para quem pagar no Pix e escolha porcentagem do pedido (até 50%) ou valor fixo em reais. O desconto sai só do valor das peças, nunca do frete, e nunca passa da metade do valor das peças do pedido. O cliente já vê no carrinho.

No site, salve com Salvar integrações. No app, com Salvar configurações de venda. O máximo de parcelas do PagBank tem botão próprio, no cartão do PagBank: Salvar parcelamento.

A Frenet é a parceira de frete do BrasiArte. Conectada, ela calcula no checkout o valor e o prazo dos Correios e das transportadoras que você liberar, e você gera a etiqueta pela Logística.

No site: Painel > Integrações, cartão da Frenet. No app: Mais > Pagamento e frete.

Ainda não tem conta na Frenet

Não crie a conta sozinho no site deles. Use o botão verde de WhatsApp do quadro Conta nova e fale com o consultor da Frenet que atende o BrasiArte. Ele cria a conta com você e ativa o cupom de novos clientes: as 10 primeiras etiquetas com até 80% de desconto cada.

Já tem conta

1. Entre no painel da Frenet (painel.frenet.com.br). Se ele pedir para completar o cadastro com o CEP de origem, preencha.
2. Clique no ícone de usuário, no canto superior direito, e em Dados cadastrais. Na seção Chaves de acesso, copie o Token.
3. Cole no campo Token da Frenet e clique em Ativar token.

Depois de conectar

• Os Correios já vêm ligados. As outras transportadoras da sua conta só aparecem para o cliente se você tocar nelas em Transportadoras oferecidas no checkout. Cada toque salva sozinho, no site e no app.
• Confira o endereço em Dados cadastrais: o frete parte do seu CEP.

O Melhor Envio também calcula o frete no checkout e gera a etiqueta com o saldo da sua conta lá. A conexão é feita com o seu login, e o acesso se renova sozinho.

Conectar

1. No site: Painel > Integrações, cartão do Melhor Envio, botão Conectar. No app: Mais > Pagamento e frete, Entrar com a minha conta.
2. Faça login no Melhor Envio e autorize.
3. O cartão mostra Conectado e "Acesso renovado automaticamente", com a validade atual.

A loja começa cotando os Correios. Para oferecer Jadlog, Loggi e as outras da sua conta, toque nelas em Transportadoras oferecidas no checkout, no cartão do Melhor Envio. Cada toque salva sozinho, no site e no app.

Token pessoal

Prefere um token? No site do Melhor Envio, vá em Integrações, Permissões de acesso, Gerar novo token (nome BrasiArte) e marque cotação de frete, carrinho, envios, pedidos e dados do usuário. Copie e cole em Prefere usar um token pessoal do Melhor Envio? (no app, Prefiro colar um token pessoal). O token pessoal não se renova sozinho: o cartão mostra a validade e avisamos antes de vencer.

O frete parou?

Se o Melhor Envio parar de calcular, o cartão fica vermelho com Parou de calcular e você recebe um aviso por e-mail e no app. Clique em Conectar de novo ou use um token pessoal.

Além da Frenet e do Melhor Envio, o bloco Entrega das Integrações tem opções que não dependem de transportadora. Cada uma já conta como forma de entrega para a loja aparecer. No app: Mais > Pagamento e frete, em Entrega.

• Frete grátis: o cliente não paga entrega e o custo é seu. Informe o prazo de envio em dias, que soma ao prazo de produção, ou uma descrição, como "5 a 10 dias úteis".
• Frete grátis a partir de um valor: quando o cliente compra esse valor ou mais na sua loja, a opção de frete mais barata aparece grátis para ele, e antes disso ele vê quanto falta. O envio continua pago por você: na Logística, a etiqueta da Frenet ou do Melhor Envio é gerada normalmente e sai do saldo da sua conta.
• Retirada no ateliê: frete zero, o cliente busca no seu endereço, que precisa estar em Dados cadastrais. Use as instruções (até 300 caracteres) para dizer dias e horários. O cliente vê na página do pedido.
• Frete a combinar com o cliente: para serviço, peça sob medida ou entrega na sua cidade. O cliente paga só os produtos e vocês acertam a entrega pelo chat. Escreva uma mensagem de até 200 caracteres e, se quiser, um raio de atendimento em km. O raio só informa a distância, não impede a compra.

Retirada e frete a combinar convivem com a transportadora: entram como mais uma opção na lista. Depois de marcar, salve.

A Taxa adicional no frete é um valor que a loja soma a cada frete calculado, para cobrir a embalagem. Vai de R$ 0 a R$ 50 e não vale para o frete grátis.

Ela não é o valor mínimo do pedido nem o valor para liberar frete grátis. Colocar R$ 30 ali deixa todo frete R$ 30 mais caro, e o cliente desiste. Na dúvida, deixe 0.

Peso e medidas: o que mais pesa no frete

O frete é calculado pela caixa pronta para envio, com a peça embalada. No cadastro da peça, preencha:

• Peso (kg) em quilos: 300 gramas é 0,3; 80 gramas é 0,08; 1 quilo e meio é 1,5. Digitar 300 nesse campo significa 300 quilos.
• Comprimento, Largura e Altura da caixa, em centímetros. O mínimo dos Correios é 16 x 11 x 2 cm; abaixo disso, o sistema completa sozinho.
• Peso e caixa de uma unidade. Quando o cliente leva várias, o frete soma o peso de cada uma.

Use o peso real, sem arredondar para cima: até 300 g a peça pode ir pelo Mini Envios, que é bem mais barato. O peso aceito vai até 30 kg.

O cálculo parte do CEP dos seus Dados cadastrais, então confira o endereço.

Quase sempre é porque falta conectar um meio de pagamento ou uma forma de entrega. A loja que vende pelo carrinho só aparece nas buscas, categorias e vitrines do BrasiArte quando tem os dois. Sem eles, o cliente colocaria a peça no carrinho e não conseguiria pagar.

Como saber o que falta

• Enquanto faltar algo, o painel mostra o aviso "Sua loja ainda não aparece para os clientes", dizendo o que falta, com o botão Conectar agora.
• Em Integrações, os selos mostram Pagamento faltando ou Entrega faltando. No app, em Mais > Pagamento e frete, um aviso diz o que conectar.

O que conta

• Pagamento: Mercado Pago conectado, ou PagBank conectado com o Pix verificado ou o cartão de crédito ligado, com Ativo no checkout ligado. Se o PagBank está conectado mas não recebe, o painel explica o que fazer.
• Entrega: Frenet ou Melhor Envio conectado e ativo, frete grátis, retirada no ateliê (com endereço cadastrado) ou frete a combinar.

Conectou os dois, a loja volta na hora, com todos os produtos que você já publicou. Desligou um deles, ela sai de novo. Enquanto isso, você pode continuar cadastrando peças normalmente.

Outros motivos

• Loja desativada: confira se a loja está como Loja ativa, no início do painel ou em Minha vitrine.
• Plano: quando o teste grátis termina sem assinatura, ou a assinatura fica sem pagamento, a loja sai do ar até o pagamento entrar. Veja em Meu plano.
• Verificação de identidade: a loja nova só aparece depois que a identidade é aprovada, e a loja que perdeu o prazo sai do ar até ser aprovada. No site: Painel > Verificação de identidade. No app: Mais > Verificação da loja.

O Bling é um sistema de gestão muito usado por quem vende pela internet para emitir nota fiscal (NF-e) e organizar estoque e financeiro. Conectando o seu Bling, cada venda paga no BrasiArte vira um pedido de venda lá, pronto para você emitir a nota.

O que a integração faz

• Cria ou atualiza o cliente como contato no Bling, com CPF, e-mail, WhatsApp e endereço de entrega.
• Cadastra o produto no catálogo do Bling na primeira venda dele, com fotos, preço e dados fiscais.
• Cria o pedido de venda com itens, quantidades, valores, frete e desconto.

O que ela não faz

• Não emite a nota sozinha: a emissão é sua, dentro do Bling, depois de conferir.
• Não sincroniza estoque, em nenhum sentido.
• Não traz para o BrasiArte o que você muda direto no Bling.

Custo e segurança

No BrasiArte a integração não tem custo extra; o plano do Bling você contrata com eles. Para conectar, você entra no próprio site do Bling e autoriza. O BrasiArte nunca vê a sua senha, e dá para desconectar quando quiser.

O Bling fica em Integrações, no grupo Nota fiscal e estoque, nos planos Artesão e Negócio Criativo.

A conexão é feita uma vez só e leva menos de um minuto. Você precisa de uma conta ativa no Bling.

1. No site: Painel > Integrações, grupo Nota fiscal e estoque, cartão do Bling, botão Conectar. No app: Mais > Pagamento e frete, cartão Bling (nota fiscal), Entrar com a minha conta.
2. Você vai para o site do Bling. Faça login com o seu usuário de lá.
3. O Bling mostra o que o BrasiArte poderá fazer: contatos, produtos e pedidos de venda. Autorize.
4. Você volta ao painel e o cartão mostra Conectado, com a data da conexão.

Como saber se funcionou

A prova é a primeira venda paga: ela aparece no Bling, em Vendas, Pedidos de venda, com o código do pedido do BrasiArte.

Desconectar ou trocar de conta

• Use Desconectar no cartão do Bling, no site ou no app. Os próximos pedidos param de ir para o Bling, e nada do que já está lá é apagado.
• Para trocar de conta, desconecte e conecte de novo com a conta nova.
• Mudou as permissões ou o plano no Bling? Desconecte e conecte de novo: a autorização antiga não ganha as permissões novas sozinha.

Assim que o pagamento é confirmado (Pix compensado, cartão aprovado ou Recebi o pagamento), o BrasiArte envia a venda para o seu Bling. Pedido aguardando pagamento não vai.

1. O cliente vira contato

Procuramos no seu Bling um contato com o CPF do comprador. Se existir, ele é reaproveitado e o endereço é atualizado com o da entrega. Se não existir, é criado com nome, CPF, e-mail (também como e-mail para a nota), WhatsApp e endereço completo.

2. Os produtos entram no catálogo

Cada peça é procurada pelo código BA- seguido do número do produto no BrasiArte (por exemplo, BA-2889). Se ainda não existe, é cadastrada com nome, preço, unidade, até 8 fotos e o NCM, o CEST e a Origem que você preencheu na peça. Nas próximas vendas, o cadastro é reaproveitado.

3. O pedido de venda é criado

Com itens e quantidades ligados ao catálogo, valores, frete e, quando houve, o desconto do pedido (Pix ou cupom), para a nota bater com o que o cliente pagou. O código do pedido do BrasiArte vai no campo de número da loja e nas observações, junto com o tipo de frete.

Garantias

• Cada pedido vai uma vez só. Se o pagamento for processado de novo, nada se duplica.
• Se o Bling estiver fora do ar na hora, a venda no BrasiArte segue normal e tentamos de novo sozinhos algumas vezes nas horas seguintes. Se ainda assim não for, o pedido aparece no cartão do Bling, em Painel > Integrações (no site), com o motivo e o botão Reenviar.
• O acesso ao Bling é renovado todo dia, sozinho. Se o Bling recusar, o cartão avisa que a conexão caiu e pede para conectar de novo.

A nota é emitida dentro do Bling, a partir do pedido de venda que o BrasiArte já deixou pronto. Se é a sua primeira nota, comece pela configuração.

Antes da primeira nota (uma vez, no Bling)

• Dados da empresa: cadastre o emissor (CNPJ da empresa ou do MEI), com endereço e inscrição estadual, se houver.
• Certificado digital A1: a NF-e exige certificado digital, comprado em uma certificadora. Instale nas configurações fiscais do Bling.
• Natureza de operação e impostos: confirme com o seu contador o que usar no seu regime (MEI, Simples Nacional).
• NCM nas peças: preencha no cadastro da peça no BrasiArte, em Dados fiscais. Assim o produto já chega classificado.

Emitindo a nota de cada venda

1. No Bling, abra Vendas, Pedidos de venda.
2. Localize o pedido pelo número da loja, que é o código do BrasiArte.
3. Confira cliente, itens, frete e desconto, já preenchidos pela integração.
4. Gere a nota fiscal a partir do pedido, revise os impostos e transmita.

Depois da emissão

Com a nota autorizada, o Bling pode mandar o XML e a DANFE para o e-mail do cliente, que a integração já preencheu no contato. Se a loja tem CNPJ e envia pela Frenet, copie a chave da nota (44 números) e cole no pedido, na Logística, para gerar a etiqueta.

São os três campos de classificação fiscal da peça, usados na NF-e. Ficam no cadastro da peça, na seção Dados fiscais (opcional). Você preenche uma vez e eles acompanham o produto quando ele é criado no Bling.

No site: Painel > Produtos, abra a peça e role até Dados fiscais. No app, isso ainda não existe: use o site.

NCM

• Código de 8 dígitos que diz ao fisco o que é a mercadoria. O campo usa o formato 0000.00.00.
• Exemplos comuns no artesanato, sempre a confirmar com o seu contador: 6913.90.00 para objetos de decoração de cerâmica; 4420.19.00 para objetos decorativos de madeira; 6304.92.00 para artigos têxteis de decoração de algodão, não tricotados.

CEST

Só para produtos com substituição tributária de ICMS. A maior parte do artesanato não se enquadra: na dúvida, deixe em branco e pergunte ao contador.

Origem

Indica de onde vem a mercadoria. Para peças que você produz no Brasil, escolha 0 - Nacional. Os outros códigos tratam de importação.

Depois de preencher

• Peça ainda não vendida: entra no Bling, na primeira venda, já classificada.
• Peça que já está no Bling: ao salvar a mudança de NCM, CEST ou Origem no BrasiArte, o cadastro lá é atualizado.
• Sem NCM a venda funciona normal. A pendência só aparece na hora de emitir a nota.

A regra é simples: o BrasiArte é a base do seu catálogo. Você edita por aqui e o Bling recebe a mudança. O caminho é só de ida, o que evita conflito e cadastro duplicado.

Nos produtos que já estão no Bling

Quando você muda nome, preço, preço promocional, NCM, CEST ou Origem, ou publica e despublica a peça, o Bling é atualizado:

• Nome e preço (o que vale no momento, com a promoção, se houver).
• Situação: despublicou aqui, fica Inativo lá; publicou de novo, volta a Ativo.
• Dados fiscais: NCM, CEST e Origem.
• Fotos: só são enviadas se o produto no Bling está sem imagem (até 8, na ordem da galeria). Se já tem foto lá, nada muda, para não duplicar.

Nos clientes

Quando o cliente muda nome, e-mail, WhatsApp ou CPF no cadastro dele, o contato é atualizado no Bling das lojas em que ele já comprou. O endereço é atualizado a cada pedido novo, com o da entrega.

O que não acontece, de propósito

• Mudança feita direto no Bling não volta para o BrasiArte. Se você mudar o preço lá, na próxima edição daqui vale o preço daqui.
• O que só existe no Bling (descrição complementar, categoria, fornecedor, configurações fiscais avançadas) é preservado.
• Estoque não sincroniza.
• Peça que nunca foi vendida não é criada no Bling por edição: ela entra na primeira venda.

Aqui estão as situações mais comuns, na ordem em que costumam aparecer.

Na autorização: aviso de que o seu plano não tem acesso a um módulo

O aviso é do Bling e fala de módulos do plano que você tem lá. A integração usa só contatos, produtos e pedidos de venda. Se esses três fazem parte do seu plano no Bling, pode seguir com a autorização.

Na autorização: aviso de que o aplicativo ainda não foi aprovado

Pode prosseguir: é o aplicativo oficial do BrasiArte.

O pedido pago não apareceu no Bling

1. A conexão está ativa? Em Integrações, o cartão do Bling precisa mostrar Conectado. Se aparecer A conexão com o Bling caiu, use Conectar de novo (leva um minuto).
2. O pedido está na lista do cartão? No site, em Painel > Integrações, o cartão do Bling mostra os pedidos pagos que não foram, com o motivo de cada um. Use Reenviar no pedido, ou Reenviar todos.
3. O pedido está pago? Só vai pedido com pagamento confirmado. Pix pendente ainda não vai.
4. Você conectou depois da venda? Só os pedidos pagos depois da conexão são enviados. Os anteriores não vão sozinhos.
5. Nada disso? Fale com a nossa equipe informando o código do pedido (começa com BA). No site: Painel > Suporte. No app: Mais > Suporte e contato.

Na emissão: pendência de NCM

Preencha o NCM na peça, no BrasiArte, em Dados fiscais, e salve. O produto no Bling é atualizado em seguida. Se o pedido já estava lá, confira também o item no próprio pedido do Bling antes de emitir.

Os Dados cadastrais guardam as informações da loja como pessoa ou empresa: tipo de cadastro, CPF, CNPJ, contato e o endereço completo. Eles são usados no seu cadastro, na assinatura, no cálculo do frete, na etiqueta de envio e na nota fiscal.

No site: Painel > Dados cadastrais. No app, a tela Mais > Dados cadastrais reúne a vitrine, os contatos e o CPF; o tipo de cadastro, o CNPJ e o endereço completo ficam no site.

O que o cliente não vê

• CPF, CNPJ e razão social.
• O endereço completo. Na vitrine aparecem só a cidade e o estado. O endereço só é mostrado a quem comprou com Retirada no ateliê, na página do pedido, para saber onde buscar.

O que pode aparecer

Os campos E-mail de contato da loja e WhatsApp / telefone de contato desta tela são os mesmos de Minha vitrine. Eles só aparecem para o cliente se estiverem ligados em O que mostrar no perfil, em Minha vitrine. Se a loja não tem contato próprio, eles ficam vazios: o e-mail com que você entra não vai para lá sozinho.

Acesso à conta

Mais abaixo ficam os quadros E-mail de acesso, para trocar o e-mail com que você entra no painel e no app, e Senha de acesso, para trocar a senha.

No site, em Painel > Dados cadastrais, escolha o Tipo de cadastro: Pessoa física ou Pessoa jurídica. Você não precisa de CNPJ para vender: dá para começar só com o CPF.

Pessoa física

Preencha o CPF. Ele é obrigatório e precisa ser válido.

Pessoa jurídica

1. Marque Pessoa jurídica.
2. Preencha Razão social / Nome da empresa e o CNPJ.
3. No campo CPF do responsável, coloque o CPF de quem responde pela empresa. Ele continua obrigatório.
4. Toque em Salvar dados.

O que muda

• Com Pessoa jurídica e o CNPJ completo, a etiqueta de envio sai em nome da empresa, com o CNPJ. Em Pessoa física, sai com o nome da loja e o seu CPF.
• Nota fiscal só é possível com CNPJ, ligando a loja ao Bling, em Integrações.
• Se voltar para Pessoa física, o CNPJ fica guardado e deixa de ser usado.

Com a identidade verificada

Depois que a verificação de identidade da loja é aprovada, o CPF fica travado: para trocar, fale com o nosso suporte. O CNPJ você ainda pode cadastrar pela primeira vez, mas trocar ou tirar um CNPJ que já existe também é só pelo suporte.

No app, só o campo CPF fica em Mais > Dados cadastrais, na parte Contato. O tipo de cadastro, a razão social e o CNPJ mudam pelo site.

O endereço da loja é de onde saem os seus pedidos. Sem o CEP, o frete não é calculado e o cliente vê "a loja combinará o envio" no lugar do preço da entrega, o que faz muita gente desistir. Por isso, enquanto o CEP estiver vazio, o Início do painel mostra o aviso Falta o seu CEP.

No site

1. Abra Painel > Dados cadastrais e desça até Endereço.
2. Digite o CEP e saia do campo: logradouro, bairro, cidade e UF são preenchidos sozinhos.
3. Complete o Número e o Complemento.
4. Toque em Salvar dados.

No app

Quando o endereço está faltando, a tela Mais > Pagamento e frete mostra o aviso Falta o endereço de origem. Toque nele e preencha ali mesmo. Para mudar um endereço que já existe, use o site.

Onde o endereço é usado

• No cálculo do frete e como remetente na etiqueta de envio.
• Na Retirada no ateliê: quem escolhe retirar vê o endereço na página do pedido.
• No raio de atendimento do frete a combinar, contado a partir dele.

Fora isso, ninguém vê o endereço completo. Na vitrine aparecem só a cidade e o estado.

No site, a senha se troca em Painel > Dados cadastrais, no quadro Senha de acesso, no fim da página.

1. Digite a Senha atual.
2. Digite a Nova senha, com pelo menos 8 caracteres. O medidor mostra a força.
3. Repita em Confirmar nova senha.
4. Toque em Alterar senha.

Por segurança, ao trocar a senha o BrasiArte encerra as outras sessões abertas e desconecta o aplicativo. Entre de novo no app com a senha nova.

Esqueci a senha

Na tela de entrar, toque em Esqueci minha senha (no site, em brasiarte.com.br/senha/esqueci; no app, na tela Entrar na minha loja). Chega o e-mail "Redefinir sua senha - BrasiArte" com um link que vale por 60 minutos e só pode ser usado uma vez.

• Não achou? Procure no spam e na aba Promoções.
• Use sempre o e-mail mais recente.
• Dá para pedir até 3 vezes por hora para o mesmo e-mail. Passou disso, espere uma hora.

O WhatsApp da loja e os contatos que o cliente vê mudam em Minha vitrine (no app, em Dados cadastrais). O e-mail com que você entra no painel é outro e muda em Dados cadastrais.

WhatsApp

O WhatsApp confirmado com código é, ao mesmo tempo, o da loja e o da sua conta. Para trocar:

1. No site, Painel > Minha vitrine, campo WhatsApp (com DDD). No app, Mais > Dados cadastrais, campo WhatsApp.
2. Digite o número novo e confirme com o código de 6 números que chega nele.
3. Salve.

Um mesmo número só pode estar confirmado em uma loja do BrasiArte. Se a sua loja já tem a identidade verificada, mandamos um aviso para o seu e-mail de acesso quando o WhatsApp é trocado.

E-mail e telefone de contato da loja

São os que o cliente pode ver na vitrine. No site, mudam em Painel > Minha vitrine, em Contato e redes sociais, ou em Painel > Dados cadastrais, nos campos E-mail de contato da loja e WhatsApp / telefone de contato (são os mesmos campos). No app, em Mais > Dados cadastrais.

E-mail de acesso

No site, em Painel > Dados cadastrais, quadro E-mail de acesso, com a sua senha atual. No app, no mesmo quadro de Mais > Dados cadastrais. Loja com identidade verificada troca só pelo site, com um código no WhatsApp. O passo a passo está no artigo sobre o e-mail de acesso, nesta seção.

No site, em Painel > Dados cadastrais, no quadro E-mail de acesso. É o e-mail com que você entra no painel e no aplicativo, e é nele que chegam os avisos de venda e o link de nova senha.

1. Abra Painel > Dados cadastrais e desça até E-mail de acesso, logo acima de Senha de acesso. O quadro mostra o e-mail que você usa hoje.
2. Em E-mail novo, digite o endereço novo, e repita em Confirme o e-mail novo.
3. Em Senha atual, digite a senha com que você entra.
4. Clique em Trocar e-mail de acesso.

Loja com identidade verificada

Para essas lojas o botão é Continuar: mandamos um código de 6 números para o WhatsApp confirmado da loja (sem ele, para o e-mail atual). Digite o código em Código e clique em Confirmar a troca. O código vale por 10 minutos.

Pronto: a partir daí você entra com o e-mail novo e a mesma senha, no painel e no app, e o aplicativo continua conectado. Por segurança, mandamos um aviso para o e-mail antigo, e um link de nova senha pedido para ele deixa de valer.

Se não der certo

• Esse e-mail já é de outra conta no BrasiArte: cada e-mail só pode estar em uma conta. Use outro ou fale com a nossa equipe.
• A senha atual não confere: confira a senha. Esqueceu? Crie uma nova em Esqueci minha senha e depois troque o e-mail.
• Os dois e-mails não são iguais: digite o e-mail novo de novo no campo de confirmação.
• Muitas tentativas seguidas travam a troca por alguns minutos.

No app

Em Mais > Dados cadastrais, no quadro E-mail de acesso, toque em Trocar o e-mail de acesso. Se a sua loja já tem a identidade verificada, a troca é só pelo site, com o código no WhatsApp.

O e-mail de contato da loja, que o cliente pode ver na vitrine, é outro e muda em Minha vitrine.

O BrasiArte tem dois planos para quem vende: Artesão e Negócio Criativo. Os dois têm 14 dias de teste grátis e podem ser pagos por mês, a cada 3 meses ou por ano.

Artesão

R$ 34,90 por mês, R$ 94,90 a cada 3 meses ou R$ 349,90 por ano. Tudo para vender online:

• Produtos ilimitados, com fotos e variações (cor, medida, estoque e preço).
• Checkout: o cliente paga online, por Pix e cartão, e o dinheiro cai na sua conta do Mercado Pago ou do PagBank.
• Frete calculado e etiquetas.
• Pedidos, clientes, financeiro, análises, Precificador e avaliações.

Negócio Criativo

R$ 59,90 por mês, R$ 159,90 a cada 3 meses ou R$ 589,90 por ano. Tudo do Artesão, e mais:

• Site próprio no seu domínio (www.sualoja.com.br), com a sua logo, as suas cores e sem nenhuma menção ao BrasiArte.
• E-mails aos clientes com a marca da sua loja, páginas de trocas, entrega, privacidade e sobre já prontas, e SEO próprio.
• Análises só do seu site e suporte prioritário.
• Você continua vendendo no marketplace e no app.

O registro do domínio (cerca de R$ 40 por ano, no Registro.br) não está incluso. Compare os dois lado a lado em brasiarte.com.br/planos ou no painel, em Meu plano.

Toda loja nova começa com 14 dias de teste do plano, com tudo liberado e sem cadastrar cartão. Nada é cobrado no teste, e ele não vira cobrança sozinho.

• A data em que o teste acaba e quantos dias faltam aparecem em Meu plano, no site e no app.
• Três dias antes do fim, você recebe um aviso por e-mail e no celular.
• Para continuar, é só assinar em Meu plano. A cobrança começa na hora em que você assina, e o teste termina ali. Por isso vale assinar perto do fim do teste.

E se o teste acabar sem assinatura?

A loja entra em pausa: sai do ar no marketplace e no app, e o painel fica restrito a Meu plano e às telas para atender quem já comprou (Pedidos, Logística, Entregas, Clientes e Mensagens). Nada é apagado. Assim que você assina, a loja volta no mesmo endereço.

O teste é um só por pessoa. Se o seu CPF já usou o teste em outra loja do BrasiArte, a loja nova começa sem período de teste e precisa da assinatura para ficar no ar.

A assinatura é feita em Meu plano, no site ou no app, e leva poucos minutos. Assim que o pagamento é aprovado, a loja fica liberada.

No site

1. Abra Painel > Meu plano.
2. Escolha o período no alto: Mensal, Trimestral ou Anual.
3. No plano que você quer, clique no botão Assinar. Ele já mostra o valor do período escolhido.
4. Na tela Finalizar assinatura, confira o resumo. Se tiver um cupom, digite em Cupom de desconto e clique em Aplicar.
5. Escolha Pix Automático ou Cartão de crédito. No Pix, toque em Gerar o QR code do Pix e autorize no app do banco. No cartão, preencha os dados do cartão e do titular e clique em Assinar.

No app

Abra Mais > Meu plano e toque em Assinar agora (com o teste já vencido, Renovar a assinatura), ou em Assinar este plano, no cartão do plano. No Android, escolha o período e pague com Pix Automático ou cartão. No iPhone, a assinatura é feita pela App Store, com a cobrança na sua conta Apple.

A assinatura renova sozinha a cada período, até você cancelar. O dinheiro das suas vendas continua indo direto para a sua conta do meio de pagamento: a assinatura é só o que você paga pelo uso do BrasiArte.

A troca é feita em Meu plano: você escolhe o outro plano e paga por ele, pelo preço de hoje do plano novo. Com a assinatura em dia, você não paga duas vezes pelo mesmo período.

Passo a passo

1. No site, abra Painel > Meu plano, escolha o período e clique em Assinar no outro plano. No app, abra Mais > Meu plano e toque em Mudar para este plano (ou Assinar este plano), no cartão do outro plano.
2. Informe a forma de pagamento e confirme.

Quando a troca vale

• Assinatura em dia, no cartão: o plano novo passa a valer assim que você confirma o cartão, e o valor dele só é cobrado no fim do período que você já pagou.
• Assinatura em dia, no Pix Automático: você paga agora, o plano novo vale quando o Pix cai, e o período pago é somado ao que você já tinha.
• No teste grátis ou com a assinatura vencida: a cobrança é feita na hora, e o plano novo vale assim que o pagamento é aprovado.

Paga pelo Pix ou pelo cartão do BrasiArte? Faça a troca pelo site ou pelo app no Android. No iPhone, o app troca de plano pela App Store: a cobrança na conta Apple é feita no dia, e os dias que você já pagou não são devolvidos. Se você assinou pela App Store, troque de plano no iPhone, em Ajustes, no seu nome, Assinaturas.

Saindo do Negócio Criativo

O bloco E-commerce sai do menu do painel. O site no seu domínio continua no ar até o fim do período do Negócio Criativo que você já pagou e depois entra em pausa (no teste grátis, a pausa é na hora). Meu plano mostra até quando ele fica no ar. O domínio e a personalização ficam guardados: assinando o Negócio Criativo de novo, o site volta a abrir.

Você pode cancelar quando quiser, sem multa e sem fidelidade. O plano continua ativo até o fim do período que você já pagou.

No site

1. Abra Painel > Meu plano.
2. Ao lado de Assinatura ativa, clique em Cancelar assinatura.
3. Escolha o principal motivo na lista. Se quiser, conte mais no campo de baixo.
4. Clique em Confirmar cancelamento e confirme.

O mesmo botão, com o mesmo formulário, fica também em Painel > Assinatura e pagamentos.

No app

Abra Mais > Meu plano, toque em Cancelar assinatura e confirme.

Assinou pela App Store?

Aí o cancelamento é só no iPhone, em Ajustes, no seu nome, Assinaturas. No app, o botão Gerenciar na App Store leva até lá.

O que acontece depois

• Nenhuma cobrança nova é feita.
• Não há estorno do que já foi pago.
• A loja segue no ar até o fim do período pago. Depois, entra em pausa, sem apagar nada.

As regras completas estão nos Termos de Uso, na parte de planos e assinaturas.

O plano Gratuito não é mais oferecido para lojas novas, mas as lojas que já estavam nele seguem até a data do seu prazo. Até lá, a loja funciona como vitrine, com a venda combinada pelo WhatsApp.

• Até 5 produtos cadastrados. Ao chegar no limite, Meu plano avisa.
• Sem pagamento pelo site: telas como Pedidos, Financeiro, Cupons e Integrações aparecem com cadeado.
• As Análises mostram as visitas e quantas pessoas chamaram você no WhatsApp.

Quando o prazo acaba

Uma faixa no topo do painel conta os dias que faltam e mostra a data. No fim do prazo, a vitrine sai do ar e a loja fica em pausa. Nada é apagado: peças, fotos e pedidos continuam no painel.

Para voltar, é preciso assinar um plano pago em Meu plano. Quem está no Gratuito não ganha um novo teste grátis. Assim que o pagamento é aprovado, a loja volta no mesmo endereço, já com checkout, frete e produtos ilimitados.

Não. O BrasiArte não cobra comissão sobre as vendas da sua loja. Você paga só a assinatura do plano, que é o uso da ferramenta, e o BrasiArte não fica com nenhuma parte das suas vendas: o dinheiro vai direto para a conta do meio de pagamento que você conectou (Mercado Pago ou PagBank).

O que pode ter de custo em cada venda

• A taxa do meio de pagamento: o Mercado Pago ou o PagBank cobram a taxa deles sobre o Pix e o cartão, conforme a sua conta lá. Prazos de liberação do dinheiro, estornos e contestações seguem as regras deles.
• O envio: quando o pedido tem frete, o cliente paga o frete junto com as peças, e você usa esse valor para pagar a etiqueta.

A assinatura e as vendas são coisas separadas

A assinatura é o que você paga ao BrasiArte, em Meu plano. As vendas são o dinheiro que os seus clientes pagam a você. Uma não passa pela outra: o valor das vendas nunca é usado para pagar o plano.

Pode. Com a assinatura em dia, paga no cartão ou no Pix Automático, você troca o período do mesmo plano em Meu plano. O período novo começa quando acabar o que você já pagou, então você não paga duas vezes pelo mesmo tempo.

No site

1. Abra Painel > Meu plano.
2. No alto, escolha o período que você quer: Mensal, Trimestral ou Anual.
3. No cartão do seu plano, clique em Mudar para Anual (ou Trimestral, ou Mensal). Embaixo aparece a data em que o período novo começa.
4. Na tela de pagamento, escolha o cartão ou o Pix Automático e confirme.

Quando é cobrado

• No cartão: nada é cobrado hoje. A primeira cobrança do período novo é no dia em que termina o que você já pagou.
• No Pix Automático: você paga agora, e o período novo é somado ao que já estava pago.

O valor é o preço de hoje do período escolhido. No plano Artesão, por exemplo: R$ 34,90 por mês, R$ 94,90 por trimestre ou R$ 349,90 por ano. Quem paga um valor antigo, menor, só mantém esse valor quando troca a forma de pagamento sem mudar de plano nem de período.

No app para Android, os botões Mudar para ficam embaixo do plano atual, em Mais > Meu plano. No iPhone, isso ainda não existe no app: use o site. Se você assinou pela App Store, troque o período no iPhone, em Ajustes, no seu nome, Assinaturas.

É onde você acompanha a assinatura que paga ao BrasiArte: em que situação ela está, quanto custa, quando é a próxima cobrança, a forma de pagamento e as cobranças já feitas.

• No site: Painel > Assinatura e pagamentos
• No app: Mais > Meu plano mostra o plano, a situação, a data de renovação, a forma de pagamento e o histórico de pagamentos. No Android, o botão Gerenciar assinatura no site abre esta página no navegador.

O que aparece no site

• Situação: Ativa, Período de teste, Cancelada, Pagamento pendente ou Aguardando confirmação.
• Dados da assinatura: plano, período, valor por ciclo, próxima cobrança, renovação automática e início. Com a assinatura ativa, aparece também o botão Cancelar assinatura, que pede o motivo, como em Meu plano.
• Forma de pagamento: o cartão (bandeira e final) ou o Pix Automático, com o botão Trocar forma de pagamento. Se você assinou pelo iPhone, aparece Assinatura pela App Store: aí cobrança, troca e cancelamento são feitos no iPhone.
• Histórico de pagamentos: as cobranças feitas, com data, valor e situação.

Mais abaixo ficam o botão Ver planos e mudar, que leva a Meu plano, e, no fim da página, Encerrar minha conta, que é bem diferente de cancelar a assinatura: encerrar apaga a conta de vez.

A assinatura renova sozinha, no período que você escolheu: todo mês, a cada 3 meses ou todo ano. Você não precisa se lembrar de pagar: a cobrança cai no cartão cadastrado, ou no Pix Automático, até você cancelar.

Onde ver a data

• No site: Painel > Assinatura e pagamentos, em Próxima cobrança. Em Meu plano também aparecem a próxima cobrança e o valor do período.
• No app: Mais > Meu plano, na etiqueta Renova em e no quadro Forma de pagamento.

Bom saber

• O valor de cada cobrança é o do plano e do período que você assinou.
• No Pix Automático, você autoriza uma vez no app do banco, e a mensalidade cai sozinha, com aviso do seu banco antes.
• Assinou pelo iPhone, pela App Store? Aí quem cobra e renova é a Apple, na sua conta Apple.
• Se uma cobrança for recusada, a loja não sai do ar na hora: você tem alguns dias para regularizar e recebe avisos.
• Depois de cancelar, a renovação para, e Renovação automática passa a mostrar Não (cancelada).

Você pode pagar a assinatura com Pix Automático ou com cartão de crédito. Os dois renovam sozinhos a cada período, até você cancelar.

• No site: Painel > Meu plano, no botão Assinar do plano. A tela de pagamento tem as abas Pix Automático e Cartão de crédito.
• No app para Android: Mais > Meu plano, com as mesmas duas formas.
• No app para iPhone, a assinatura é feita pela App Store, com a cobrança na sua conta Apple. Para pagar com Pix ou cartão, assine pelo site.

Pix Automático

1. Na tela de pagamento, escolha Pix Automático e toque em Gerar o QR code do Pix.
2. Abra o app do seu banco, escolha Pix e leia o QR code, ou copie o código e cole no banco.
3. Autorize. O primeiro pagamento sai na hora, e os próximos caem sozinhos a cada período.

A tela confere sozinha quando o Pix cai e libera a loja.

Cartão de crédito

• Você informa o número, a validade, o CVV, o nome impresso no cartão, o CPF ou CNPJ do titular, o CEP e o número do endereço do titular.
• Os dados são criptografados no seu aparelho e vão direto para o Asaas, que processa o pagamento. O BrasiArte não guarda o seu cartão.
• A cobrança se repete sozinha, no mesmo cartão, a cada período.

Pelo site, em Assinatura e pagamentos, ou pelo app no Android. A forma nova vale a partir da próxima cobrança: você não paga de novo pelo período que já está pago e continua pagando o mesmo valor de hoje, mesmo que o preço do plano tenha subido.

No site

1. Abra Painel > Assinatura e pagamentos.
2. No quadro Forma de pagamento, clique em Trocar forma de pagamento.
3. Escolha Pix Automático ou Cartão de crédito e preencha os dados.
4. Confira o resumo e confirme.

Quando é cobrado

• Cartão: a tela mostra Você já pagou até a data, e nada é cobrado hoje. A primeira cobrança no cartão novo é nesse dia.
• Pix Automático: o primeiro pagamento sai agora, e o tempo pago é somado ao que você já tinha.

Quem paga um valor menor que o da tabela vê Você continua pagando R$ ..., o mesmo valor da sua assinatura de hoje. Esse valor vale enquanto você fica no mesmo plano e no mesmo período.

No app

No Android, abra Mais > Meu plano e, no quadro Forma de pagamento, toque em Trocar o cartão ou passar para o Pix. No iPhone, isso ainda não existe no app: use o site.

Se a assinatura foi cancelada, o botão de troca não aparece: assine de novo em Meu plano. Se você assinou pela App Store, a forma de pagamento é trocada no iPhone, em Ajustes, no seu nome, Assinaturas.

No site, em Painel > Assinatura e pagamentos, no quadro Histórico de pagamentos. Ele lista cada cobrança da sua assinatura, no cartão ou no Pix Automático.

Para cada cobrança aparecem:

• Data e Valor.
• Status: Pago, Em aberto ou Não paga, entre outros.
• ID: quando a cobrança tem fatura, o código vira um link para abrir a fatura.

Os dados vêm direto do meio de pagamento, então uma cobrança feita agora pode levar alguns instantes para aparecer. Se a lista ainda está vazia, aparece Nenhuma cobrança ainda: a primeira entra na data da renovação.

No app

O histórico aparece também em Mais > Meu plano, no quadro Histórico de pagamentos.

Calma: a loja não sai do ar na hora. Ela continua funcionando por alguns dias, para dar tempo de você acertar o pagamento.

O que acontece

• No dia da recusa, você recebe um e-mail e uma notificação no celular, com o motivo em palavras simples (por exemplo, o banco recusou o cartão).
• No painel do site aparece a faixa Pagamento pendente, com a data em que a loja vai pausar. Meu plano mostra O pagamento do seu plano está pendente, com o motivo e até quando a loja continua no ar.
• Até lá, chega um lembrete por dia.

Como regularizar

1. Clique em Regularizar pagamento, na faixa, ou abra Painel > Meu plano.
2. No seu plano atual, clique em Assinar e pague com outro cartão ou pelo Pix Automático. Quem pagava um valor menor que o da tabela continua com o mesmo valor.
3. A cobrança é feita na hora, e a cobrança antiga é encerrada sozinha.

No app, Mais > Meu plano mostra a faixa com a data da pausa e o botão Regularizar o pagamento (depois da pausa, Pagar e reativar a loja). No iPhone, esse pagamento pelo app é feito pela App Store.

Assinou pela App Store? Atualize a forma de pagamento no iPhone, em Ajustes, no seu nome, Assinaturas. A Apple tenta cobrar de novo sozinha.

Se o prazo terminar

A vitrine sai do ar, mas nada é apagado. Pedidos, Entregas e Mensagens continuam abertos, para você entregar e responder quem já comprou. Assim que o pagamento é aprovado, a loja volta na mesma hora, no mesmo endereço.

Nada muda de imediato. A loja continua no ar, com todos os recursos, até o fim do período que você já pagou. Só depois disso ela entra em pausa.

Na pausa

• A vitrine sai do marketplace e do app. Quem tem site próprio vê no domínio uma página neutra avisando que a loja está em uma pausa.
• Peças, fotos, pedidos, clientes e conversas continuam guardados.
• Pedidos, Entregas e Mensagens seguem abertos para você atender quem já comprou.
• Para voltar, basta assinar de novo em Meu plano. A loja volta no mesmo endereço.

Cancelar não é o mesmo que encerrar a conta

Encerrar minha conta, no fim da página Assinatura e pagamentos, é definitivo e imediato: a loja sai do BrasiArte e não volta, a assinatura é cancelada, e os seus dados pessoais e conexões (pagamento, frete) são apagados. Depois, não dá para recuperar a conta, os produtos, as avaliações nem as conversas. Para encerrar, é preciso escolher o motivo, digitar a sua senha e escrever EXCLUIR.

É a sua loja no seu próprio domínio (www.sualoja.com.br), com a sua logo e as suas cores. A marca do BrasiArte só aparece no rodapé, discreta. Não é outra loja: os produtos, pedidos, pagamentos e fretes são os mesmos do seu painel. É uma porta de entrada só sua, e você continua vendendo no marketplace e no app.

O que vem junto

• O seu domínio com certificado de segurança (https), ativado por nós assim que o DNS aponta para os nossos servidores.
• Personalização: logo, banner, duas cores, barra de avisos, rodapé, redes sociais e o WhatsApp do site.
• Seis páginas prontas: Trocas e Devoluções, Formas de Pagamento, Formas de Entrega, Privacidade, Termos de Uso e Sobre Nós.
• Categorias próprias, as prateleiras do seu site.
• E-mails aos clientes com a marca da sua loja, e o chat do site funcionando até para quem não fez login.
• SEO (Google) e Análises do site: visitas, o que buscam na sua loja, celular x computador e de onde vêm os acessos.
• Nos pedidos, as vendas do site aparecem com o selo Site próprio.

Tudo fica no bloco E-commerce do menu do painel, que aparece no plano Negócio Criativo. Comece por Painel > E-commerce > Comece por aqui: a tela mostra o que ainda falta para o seu site vender.

Primeiro você registra o domínio no seu nome. Depois cadastra no painel e aponta o DNS para os nossos servidores. A ativação com https é feita por nós, sozinha.

1. Registre o domínio no Registro.br ou em outro registrador. Custa cerca de R$ 40 por ano e não está incluso no plano. O BrasiArte não vende nem transfere domínios: só conecta o seu à loja.
2. Abra Painel > E-commerce > Meu domínio. No app: Mais > Meu site (e-commerce) > Domínio.
3. Digite só o domínio, sem https e sem www (por exemplo, minhaloja.com.br), e clique em Registrar domínio (no app, Salvar domínio).
4. Espere alguns minutos. Nesse tempo preparamos o domínio nos nossos servidores.
5. No site do registrador, procure Servidores DNS (ou nameservers) e troque pelos dois endereços que aparecem na tela Meu domínio. Deixe só esses dois e apague qualquer servidor antigo que sobrar.
6. Pronto. A mudança leva de minutos a algumas horas. Quando valer, a tela mostra Ativo com SSL. No app, o botão Verificar DNS confere o apontamento.

Se o registrador mostrar "Pesquisa recusada" ou "erro ao alterar os nameservers", o nosso servidor ainda estava preparando o domínio. Aguarde uns 10 minutos e tente de novo.

A aparência do site e os textos institucionais ficam em duas telas do bloco E-commerce: Personalização e Páginas do site.

Personalização

No site: Painel > E-commerce > Personalização. No app: Mais > Meu site (e-commerce) > Aparência.

• Imagens do seu site: logo e banner, com recorte na hora.
• Cores da sua marca: a cor primária e a secundária.
• Textos do seu site: a barra de avisos do topo e os selos.
• Redes sociais e Rodapé do site, com uma breve descrição da loja e a cor de fundo.
• WhatsApp do site: o número e a mensagem que chega pré-escrita.

Cada bloco tem o seu botão de salvar.

Páginas do site

No site: Painel > E-commerce > Páginas do site. No app: Mais > Meu site (e-commerce) > Páginas do site. São seis páginas (Trocas e Devoluções, Formas de Pagamento, Formas de Entrega, Privacidade, Termos de Uso e Sobre Nós) que já nascem com um texto pronto, escrito com os dados da sua loja. No site, clique em Editar para mudar o texto; no app, toque na página. Os links ficam no rodapé do site.

No site próprio você monta as prateleiras do seu jeito, como "Dia das Mães", "Linha bebê" ou "Kits para festa". Elas não mexem na categoria do BrasiArte, que continua servindo para a busca do marketplace.

1. Abra Painel > E-commerce > Categorias do site. No app: Mais > Meu site (e-commerce) > Categorias do site.
2. Em Nova categoria, digite o nome e, se quiser, uma descrição curta, que aparece no topo da prateleira. Clique em Criar categoria.
3. Use as setas para subir e descer: a ordem da lista é a ordem do menu do site.
4. Em cada produto, escolha a prateleira no campo Categoria no seu site. Dá para criar uma categoria nova direto de lá.

Enquanto não houver nenhuma categoria sua com produto dentro, o site mostra as categorias do BrasiArte. Produto sem categoria própria não some: continua em todos os produtos, na busca e na página dele.

São até 40 categorias por loja. Trocar o nome de uma categoria troca também o endereço da prateleira, e um link antigo salvo deixa de valer.

A comprovação é feita por uma tag que o BrasiArte coloca no seu site, sem mexer em DNS. O segredo é escolher, no Google, o tipo de propriedade Prefixo do URL, e não "Domínio".

1. Abra Painel > E-commerce > SEO (Google) e desça até Comprovar que o site é seu. No app: Mais > Meu site (e-commerce) > Google e redes (SEO).
2. Entre no Google Search Console com a sua conta Google e peça para adicionar uma propriedade.
3. Escolha o cartão da direita, Prefixo do URL.
4. Digite o endereço exatamente como aparece no painel, com https e a barra no fim. Use o botão Copiar: um erro de uma letra faz a verificação falhar.
5. Nos métodos, escolha Tag HTML e copie a linha que o Google mostra.
6. Cole no campo Google Search Console do painel e clique em Salvar códigos.
7. Clique em Conferir no meu site. Se der verde, volte ao Google e clique em Verificar.

Deixe a tag salva para sempre: o Google confere de novo de tempos em tempos. O domínio precisa estar ativo para a conferência passar. Em Outras verificações há também os campos para comprovar o site na Meta e no Pinterest.

Sim. O que fica no bloco E-commerce do painel também está no app, em Mais > Meu site (e-commerce).

• Domínio: cadastrar o endereço, ver os dados do apontamento e tocar em Verificar DNS.
• Aparência: cores, logo, banner, rodapé, redes e WhatsApp.
• Categorias do site: as prateleiras onde os produtos aparecem.
• Páginas do site: trocas, pagamento, entrega, privacidade e sobre.
• Google e redes (SEO): título, descrição, palavras e a comprovação do site.
• Análises do site: visitas, buscas e de onde vêm os seus clientes.

No alto da tela aparecem o seu endereço, os botões Abrir site e Copiar link e quantos passos do site já estão prontos.

Nos produtos também: o campo Categoria no seu site aparece no cadastro da peça, e o Copiar link do produto pergunta qual link você quer, o Link no BrasiArte ou o Link no meu site.

O site próprio mostra só a sua loja. O que é do marketplace do BrasiArte fica de fora, para o seu cliente não ser levado a outras lojas e para o Google não confundir o seu site com o nosso.

Fica de fora

• O blog do BrasiArte: os artigos não abrem no seu domínio e não entram no mapa do seu site.
• A vitrine geral, a lista de lojas, as coleções e as peças de outras lojas. A busca e as categorias do seu site mostram só as suas peças.
• As páginas para quem quer vender no BrasiArte, como o cadastro de loja.

Quem tenta abrir no seu domínio o blog, a vitrine geral, a lista de lojas ou as coleções volta para a página inicial da sua loja. A peça de outra loja e o cadastro de loja abrem no brasiarte.com.br.

O painel continua no BrasiArte

O painel da sua loja fica sempre em brasiarte.com.br, com o seu login de sempre: quem digita o seu domínio seguido de /painel é levado para lá. Já o login do cliente que compra acontece dentro da sua loja.

Se a loja estiver desativada, se a assinatura não estiver em dia, se a verificação de identidade travou as vendas, ou se você saiu do Negócio Criativo e o período pago dele acabou, o seu domínio mostra uma página neutra avisando que a loja está em uma pausa, sem a marca do BrasiArte.

O aplicativo do BrasiArte é grátis para iPhone e Android. É o mesmo app para quem compra e para quem vende: quando você entra com a conta da loja, ele abre o painel do artesão.

Baixar

Procure por "BrasiArte" na App Store (iPhone) ou no Google Play (Android), ou abra brasiarte.com.br/aplicativo no celular e toque no botão da sua loja de aplicativos.

Entrar

1. Abra o app e vá em Perfil.
2. No cartão Painel do Artesão, toque em Entrar no Painel do Artesão.
3. Use o mesmo e-mail e a mesma senha da sua loja no site e toque em Entrar na minha loja.
4. Quando o app pedir, permita as notificações, para receber os avisos de venda e de mensagem.

Se aparecer "Esta conta não é de artesão", você entrou com uma conta de comprador. Ainda não tem loja? No Perfil, toque em Criar a minha loja.

Esqueceu a senha? Na tela de entrar, toque em Esqueci minha senha.

Se o app abrir a tela Atualização disponível, toque no botão para atualizar na App Store ou no Google Play: essa versão já não funciona e o app só volta a abrir depois de atualizado.

Quase tudo do dia a dia da loja. O painel do app tem cinco abas na parte de baixo: Início, Vendas, Financeiro, Catálogo e Mais.

• Início: resumo da loja, Para fazer agora, atalhos e o caminho do cliente nos últimos 30 dias.
• Vendas: Pedidos, Logística, Entregas, Clientes, Mensagens, Interessados, Favoritos e seguidores, Análises e Diagnóstico.
• Financeiro: Contas a receber, Contas a pagar, Fluxo de caixa, Relatórios e Categorias.
• Catálogo: Produtos, Estoque, Materiais, Precificador e Avaliações.

O menu Mais, por áreas

• Sua loja: Saúde da sua loja, Verificação da loja, Gestão da loja, Minha vitrine (abre a loja como o cliente vê) e Meu site (e-commerce).
• Configurar a loja: Dados cadastrais (vitrine, contatos e CPF), Pagamento e frete e Perguntas (FAQ).
• Divulgar e vender mais: Cupons de desconto, Instagram e Facebook e QR code da loja.
• Plano: Meu plano, com o plano atual, o pagamento e o cancelamento.
• Ajuda: Suporte e contato, Tour do painel e Novidades.
• Aplicativo e conta: Ver app como cliente, Avaliar o aplicativo, Sobre o aplicativo e Sair da conta.

Pelo aplicativo. Depois que você entra no painel do artesão, o app pede permissão para mandar notificações: toque em Permitir. Se negou sem querer, ligue as notificações do BrasiArte nos ajustes do celular.

O que chega

• Venda paga: assim que o pagamento é aprovado, chega o aviso no celular e um e-mail no e-mail de acesso da conta. O pedido aparece em Vendas > Pedidos.
• Mensagem nova: quando um cliente escreve pelo chat, chega "Nova mensagem de" com o nome da pessoa e o começo do texto. Tocar abre a conversa.
• Outros avisos da loja: pedido cancelado, peça esgotada ou com estoque baixo, produção atrasada, frete desconectado e lembretes do plano.

Onde ver depois

No topo do Início, o sino abre as Notificações, com o histórico. Dá para marcar todas como lidas ou excluir. O balão ao lado abre as Mensagens e mostra quantas ainda não foram lidas.

Horário de silêncio

Entre 22h e 8h, os avisos automáticos ficam guardados e chegam a partir das 8h. Duas coisas chegam na hora, mesmo de madrugada: o aviso de venda paga e as mensagens do chat.

Sim. Em Mais > Ver app como cliente, o app troca para a parte de compras, com as abas Início, Catálogo, Lojas, Favoritos e Perfil. No topo aparece a faixa Você está vendo o app como cliente.

Use para

• Procurar a sua loja em Lojas e ver como ela aparece.
• Abrir as suas peças e conferir fotos, preço, variações e prazo.
• Ver como o cliente fala com você: nas lojas que vendem pelo site, pelo botão Falar pelo chat.

Para voltar, toque em Voltar ao painel, na faixa do topo.

E a vitrine no navegador?

Mais > Minha vitrine abre a página da sua loja no site, no navegador do celular, do jeito que vê quem recebe o seu link.

A loja só aparece nas listas e nas buscas quando está ativada, com o plano em dia, com pagamento e entrega ligados e com a verificação de identidade em dia. Não achou a sua? Confira a Saúde da sua loja.

O app cobre o dia a dia, mas algumas telas existem só no painel do site, em brasiarte.com.br, entrando com o mesmo e-mail e a mesma senha. O painel também funciona no navegador do celular: o menu abre pelo botão no canto de cima.

Só no site

• Biblioteca: comprar e baixar os guias da BrasiArte.
• Dados cadastrais completos: tipo de cadastro (pessoa física ou jurídica), razão social, CNPJ e o endereço completo. No app, o endereço só é preenchido quando está faltando, em Pagamento e frete.
• Editor de fotos e Atualização em massa.
• Importador Elo7 e Reativar clientes Elo7.
• O QR code em SVG (vetor) e o Cartão pronto (A6). No app sai a imagem em PNG.
• A ordem das perguntas do FAQ.
• Os Dados fiscais da peça (NCM, CEST e Origem), para a nota fiscal.
• A escolha das transportadoras do Melhor Envio.

Só no app

• Novidades: a lista do que mudou no site e no app, em Mais > Novidades.
• Os avisos de venda e de mensagem no celular.

A Biblioteca é a lojinha de materiais educativos da BrasiArte dentro do painel: guias práticos em PDF para quem vende artesanato, sobre foto, marketing e dinheiro. Cada material custa R$ 19,90, em pagamento único.

No site: Painel > Biblioteca (no menu, em Aprender). A Biblioteca existe só no site, não no aplicativo.

O que você encontra

• A capa, o número de páginas e o preço de cada guia.
• Na página de cada um: o que você vai aprender, o sumário e, quando houver, o botão Baixar amostra grátis, para ler um pedaço antes de comprar.
• Quando há desconto por quantidade, a regra aparece no topo da Biblioteca e o desconto entra sozinho no carrinho.

No Início do painel, o quadro Para a sua loja vender mais sugere materiais que você ainda não tem.

Como é o arquivo

Cada PDF sai com o seu nome e o seu e-mail em todas as páginas. O uso é pessoal: não pode ser repassado, enviado em grupos nem vendido. As regras estão na licença de uso.

A compra é feita no site, em poucos passos, e o material fica liberado assim que o pagamento é confirmado. Depois você baixa pelo painel quantas vezes quiser.

1. Em Painel > Biblioteca, toque em Comprar no material, ou abra a página dele e toque em Comprar por R$ 19,90. Ele vai para o carrinho.
2. No Carrinho, confira os itens e toque em Ir para o pagamento.
3. Marque o aceite da licença de uso.
4. Pague com cartão de crédito (ou Pix, quando a opção aparecer na tela). O pagamento é processado pelo Asaas e o BrasiArte não guarda o seu cartão. A cobrança é única: nada se repete.
5. Confirmado o pagamento, o material é liberado na hora.

Onde baixar

• No painel: em Biblioteca > Meus materiais, botão Baixar PDF. Baixe quantas vezes quiser.
• Por e-mail: chega um link para cada material. Esse link funciona uma única vez e vence em 30 dias. Depois disso, use Meus materiais.

Em Meus materiais também ficam as suas Compras, com o número de cada pedido.

Mesmo com a assinatura da loja vencida, você continua acessando o que comprou.

Sim. Pela licença de uso, você pode desistir em até 7 dias corridos depois da confirmação do pagamento, e o valor volta inteiro.

1. Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp (41) 96349-0835 (botão Suporte, no topo do painel) ou pelo e-mail suporte@brasiarte.com.br.
2. Informe o número do pedido. Ele está em Biblioteca > Meus materiais, em Compras.
3. O valor volta pelo mesmo meio de pagamento, no prazo do banco ou da operadora do cartão, e o acesso ao material é encerrado.

Ao pedir o estorno, você se compromete a apagar as cópias que baixou.

Quando não há estorno

• Depois de 7 dias da confirmação do pagamento.
• Quando há indício de que o arquivo foi repassado.

Leia a licença de uso completa antes de comprar. Ela também explica o que você pode e o que não pode fazer com o material.

A comunidade do BrasiArte no WhatsApp junta artesãos e a nossa equipe para suporte, novidades do sistema e dicas para vender mais.

Onde está o convite

• No site: em Painel > Início, no quadro verde com o botão Entrar no grupo.
• No app: no Início, no cartão do grupo ou entre os banners da tela.
• Ou abra brasiarte.com.br/grupo no celular: o link leva direto ao convite.

Como entrar

1. Toque em Entrar no grupo. O WhatsApp abre o convite.
2. Confirme a entrada no WhatsApp.
3. No quadro do Início, toque em Já entrei para ele sair. Isso vale no site e no app, e o quadro some só naquele navegador ou naquele celular.

Se o convite mudar, o quadro volta a aparecer, mesmo para quem já tinha tocado em Já entrei.

As novidades ficam no aplicativo, em Mais > Novidades: a lista de tudo o que mudou no BrasiArte, no site e no aplicativo, com data e hora, das mais novas para as mais antigas. Essa lista existe só no app.

O que cada item mostra

• O tipo: Novidade, Melhoria ou Correção.
• Onde mudou: Site, App ou Site e app.
• Quando é do aplicativo, a versão do app em que a mudança chegou.

Role a tela para baixo para ver as mais antigas.

Outros jeitos de ficar por dentro

• A comunidade do BrasiArte no WhatsApp, com novidades e dicas.
• Os avisos no WhatsApp da loja, se você marcou Aceito receber avisos do BrasiArte neste WhatsApp. No site, a opção fica em Painel > Minha vitrine; no app, em Mais > Dados cadastrais.
• Os e-mails do BrasiArte, que chegam no e-mail de acesso da conta.

Uma novidade mudou uma tela e você ficou com dúvida? Procure aqui na Central de Suporte ou fale com a gente pelo botão Suporte.